archive-nl.com » NL » A » AOG.NL

Total: 412

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • missie Archieven - AOG School of Management
    mijn AOG Contact 088 556 1000 Home Blog missie Marketing en Sales Het gedachtegoed van Merkmanagement succesvol toegepast bij Qmusic Marketing en Sales merkmanagement merk marketing missie movement onderbuikgevoel In 2011 volgde Robert Bernink de leergang Merkmanagement Via een mooie carrière bij Heineken en Vrumona belandde hij eind 2011 bij Qmusic op de stoel van Marketing Directeur Op dat moment zat hij midden in de opleiding Wij vroegen Robert hoe hij deze transitie heeft ervaren en hoe hij nu terugkijkt op de opleiding Lees meer Door AOG School of Management op 27 oktober 2015 Blog Bedrijfskunde Beleid en bestuur Facility Management Innovatie en ondernemerschap Leiderschap en strategie Marketing en Sales Talentontwikkeling en Human Resources Verandermanagement Opleidingen Leergangen Masteropleidingen Programma s Incompany en Maatwerk Managers leren bij AOG School of Management Door u te laten kijken door een verscheidenheid aan academische brillen leert u verder te denken zodat een compleet en helder beeld ontstaat Dat doen we met masterprogramma s en leergangen op het gebied van bedrijfskunde general management HRM talentontwikkeling marketing en maatwerk AOG School of Management is verbonden aan de AOG School of Management Bezoekadres Groningen Radesingel 50 9711 EK Groningen Postadres Postbus 7080 9701 JB Groningen Bezoekadres Leusden

    Original URL path: http://www.aog.nl/tag/missie/ (2016-01-05)
    Open archived version from archive


  • Wat u moet weten over klantmigratie naar digitale kanalen - AOG School of Management
    oude kanalen gebruiken en belonen juist de klanten die de digitale kanalen gebruiken Organisaties dienen zorgvuldig een migratiestrategie te ontwikkelen De bevindingen uit het onderzoek wijzen erop dat de negatieve emoties van de klanten te overwinnen zijn wanneer organisaties de klanten niet dwingen om te migreren naar een nieuw digitaal kanaal of het straffen bij het gebruiken van het oude kanaal Het belonen van de klant die gebruik maakt van het nieuwe kanaal heeft het meest positieve resultaat Daarnaast is het belangrijk om te weten hoe sterk de relatie is met de klant voorafgaande aan de migratie Het bovenstaande is een samenvatting van het artikel What you need to know when migrating your customers to digital channels Prof dr Peter Verhoef is hoogleraar Marketing aan de Rijksuniversiteit Groningen Tevens is hij oprichter en Researchdirecteur van het Customer Insights Center Advisor Master of Food Management of EFMI Business School gelieerd aan de Rijksuniversiteit Groningen en Member of Advisory Board MIAcademy Hij doet onder andere onderzoek naar customer management customer loyality multi channel issues category management en buying behavior Peter Verhoef is bij AOG School of Management kerndocent van de opleiding Klantstrateeg waar dergelijke onderwerpen aan bod komen Wilt u meer weten over de opleiding Klantstrateeg Download dan hier de brochure Deel deze pagina Over de auteur Laatste artikelen AOG School of Management AOG School of Management biedt in samenwerking met de Rijksuniversiteit Groningen toonaangevende master opleidingen op het gebied van bedrijfskunde general management HRM talentontwikkeling en marketing Laatste artikelen van AOG School of Management Arbeid in de nieuwe Economie Nieuwsbrief Samen verder denken in 2016 Terugblik Vooruit Denken Gerelateerde artikelen Het gedachtegoed van Merkmanagement succesvol toegepast bij Qmusic De ontmoeting met Peter Verhoef en Frans Woelders over klantbelang Kan marketing overmatigheid beteugelen Ervaringen van een alumna Merkmanagement Klantgericht imago stimuleert innovatie

    Original URL path: http://www.aog.nl/aogblog/marketing-sales/wat-u-moet-weten-over-klantmigratie-naar-digitale-kanalen/ (2016-01-05)
    Open archived version from archive

  • digitalisering Archieven - AOG School of Management
    de nieuwe KvK van start is gegaan In de verdere versterking van deze vernieuwing van de organisatie heeft de KvK gekozen voor AOG School of Management gekozen als ontwikkelingspartner Lees meer Door AOG School of Management op 01 juli 2015 Leiderschap in een digitale wereld Leiderschap en strategie digitaal leiderschap digitalisering netwerksamenleving marco derksen De écht grote veranderingen die we momenteel waarnemen komen voort uit de voortrazende technologische revolutie en de daarmee gepaard gaande maatschappelijke omwenteling Hoe maak je als organisatie de omslag van een offline naar een online organisatie In de leergang Digitaal Leiderschap stond de impact van deze transitie en het daarbij behorende leiderschap centraal Maar gaat deze leergang nu echt om Digitaal Leiderschap Of gaat het meer om Leiderschap in een Digitale wereld Alumna Agnes van Daal vertelt over haar ervaringen met de leergang Lees meer Door AOG School of Management op 29 juni 2015 Strategie en leiderschap in de digitale revolutie Leiderschap en strategie digitaal leiderschap digitalisering digitale revolutie ian muller big data Waar de industriële revolutie vijf eeuwen nodig had om tot wasdom te komen doet de digitale revolutie dat in een paar decennia Organisaties hebben daardoor te maken met een ultrasnelle opeenvolging van technologische innovatieslagen Die ongekende omwenteling gaat echter gepaard met omvangrijke culturele sociale en economische veranderingen Lees meer Door AOG School of Management op 26 mei 2015 Nieuwsbrief januari 2015 verder denken over de toekomst van onderwijs Nieuws adviseren Marug authenticiteit digitalisering talentontwikkeling toekomst onderwijs nieuwsbrief la place energiebeleid De eerste nieuwsbrief van 2015 is een feit In deze nieuwsbrief onder meer aandacht voor de toekomst van het onderwijs talentontwikkeling adviseren digitalisering en authenticiteit Lees hier de volledige versie van de nieuwsbrief Nieuwsbrief automatisch per e mail ontvangen Meld u aan via het invulveld rechtsonder De nieuwsbrief verschijnt circa 10 keer per jaar Lees meer Door AOG School of Management op 30 januari 2015 Digitalisering van het onderwijs Leiderschap en strategie Strategie digitalisering onderwijs blended learning college op afstand mooc Digitalisering stelt ons vaak voor een aantal lastige vragen Sluit je je ogen voor de verandering of ontdek je kansen om vanuit leiderschap de digitalisering te gebruiken om strategisch voordeel te behalen Loop je achter hypes aan of kun je trends ontdekken en vanuit verwondering nieuwe trends creëren Is het beangstigend dat er zo n exponentiële ontwikkeling is ten aanzien van digitalisering of zie je juist kansen In de leergang Digitaal Leiderschap komen alle aspecten van de digitale revolutie die momenteel gaande is samen Lees meer Door AOG School of Management op 29 januari 2015 Digital Marketing de wederopstanding van klantbetrokkenheid Marketing en Sales digitalisering contentmarketing digital marketing digitale technologieen klanttevredenheid Ook wel customer engagement genoemd Engagement staat voor betrokkenheid binding relatie begrip of verbondenheid Klantbetrokkenheid is niet een nieuw verschijnsel Al jaren staat dit op de agenda van bestuurders Maar de juiste antwoorden bleven uit Wat is de achtergrond van deze opbloeiende belangstelling voor customer engagement En waarom werkt het nu wel Lees meer Door Roland van Kralingen op 06 juni

    Original URL path: http://www.aog.nl/tag/digitalisering-2/ (2016-01-05)
    Open archived version from archive

  • peter verhoef Archieven - AOG School of Management
    Banken boeken gestaag vooruitgang bij het centraal stellen van de klant Peter Verhoef hoogleraar Marketing Rijksuniversiteit Groningen en Frans Woelders Algemeen Directeur Retail ABN AMRO in gesprek over de vorderingen die de sector maakt Lees meer Door AOG School of Management op 19 oktober 2015 Lustrum leergang Klantstrateeg Nieuws klantstrateeg klantwaarde peter verhoef klantstrategie klantgerichtheid accountability klant lustrum Dit najaar start alweer de 5e editie van de leergang Klantstrateeg Voor de eerste editie van Klantstrateeg was de doelstelling van kerndocent prof dr Peter Verhoef om samen met de moduledocenten de deelnemers een uitgebalanceerde klantstrategie te laten ontwikkelen En dat is gelukt Nu een aantal jaren verder kunnen we met trots terugkijken op succesvolle edities met prachtige resultaten van de deelnemers Wij vroegen een aantal alumni waarom zij destijds voor deze leergang hebben gekozen en wat zij nu achteraf als grote meerwaarde zien in hun dagelijkse werk Lees meer Door AOG School of Management op 20 augustus 2015 Onafhankelijke adviesraad begeleidt meting klantbelang bij banken Nieuws klantstrateeg peter verhoef klantstrategie klant centraal Om de dienstverlening aan hun klanten verder te kunnen verbeteren zijn banken bezig in kaart te brengen in hoeverre het klantbelang centraal wordt gesteld Zoals aangekondigd in haar beleidsprogramma 2015 kijken de Nederlandse Vereniging van Banken NVB en haar leden in afstemming met maatschappelijke organisaties naar de meetbaarheid van het klantbelang De eerste rapportage valt komend najaar te verwachten Lees meer Door AOG School of Management op 03 juli 2015 Nieuwsbrief mei 2012 verder denken over allianties Nieuws allianties bestuurlijke reflectie cid berger ingeborg leene peter van den boom peter verhoef strategische samenwerking De nieuwsbrief van mei is zojuist verstuurd Enkele onderwerpen die aan bod komen in deze nieuwsbrief Future proof FM door Ingeborg Leene MFM bestuurlijke reflectie en strategische samenwerking door Peter van den Boom en Cid Berger

    Original URL path: http://www.aog.nl/tag/peter-verhoef/ (2016-01-05)
    Open archived version from archive

  • onderzoek Archieven - AOG School of Management
    fusie onderzoek bestuursadvies bestuurlijke vraagstukken JOhan Berends Alumnus JOhan Berends MSc zat in de ondernemingsraad van Fortis toen in 2008 de kredietcrisis uitbrak De fusie van zijn organisatie met ABN Amro gaf hem het idee voor zijn afstudeeronderzoek een studie naar het samengaan van medezeggenschapsorganen bij fusies en overnames Samen met Drs Caroline Princen lid van de raad van bestuur van ABN Lees meer Door AOG School of Management op 07 juni 2013 Alle neuzen dezelfde kant op Talentontwikkeling en Human Resources interactie onderzoek gedrag implementatie jos van kempen weerstand Lange tijd werd het initiatief tot veranderen genomen door de top van de organisatie werd het ontwerp vormgegeven door stafdiensten en werden medewerkers later geconfronteerd met de implementatie hiervan Boonstra 2004 Ardon 2009 Verdonschot 2011 Als medewerkers dan niet vrijwillig meewerkten werd dit weerstand genoemd Een bijdrage van Jos van Kempen alumnus van de Master Lees meer Door AOG School of Management op 02 juni 2013 Crisis kans om duurzame denkomslag te maken Innovatie en ondernemerschap Innovatie duurzaamheid mvo verandering onderzoek crisis weconomy Bent u in staat een denkomslag te maken Echt radicaal anders te gaan denken Bijvoorbeeld door het concept geld los te laten Of door wortels uit te ruilen tegen tijd of energie Of doet u dat al in een of andere vorm Heeft u een mooi innovatief project opgezet dat soms mensen in uw omgeving nog Lees meer Door Jan Jonker op 07 maart 2013 Oproep onderzoek naar nieuwe business modellen Innovatie en ondernemerschap business modellen denkbeelden onderzoek oproep transactie vraagstukken Jan Jonker hoogleraar Duurzaam Ondernemen aan de Radboud Universiteit van Nijmegen en docent in onder meer Verandermanagement doet een oproep om mee te doen in zijn onderzoek naar nieuwe business modellen Een korte toelichting In 2012 hebben we een verkennend onderzoek gedaan naar dit soort nieuwe

    Original URL path: http://www.aog.nl/tag/onderzoek/ (2016-01-05)
    Open archived version from archive

  • klantmigratie Archieven - AOG School of Management
    Development Visie op werk HR Incompany Maatwerk Evenementen Blog Bedrijfskunde Beleid en bestuur Facility management Innovatie en ondernemerschap Leiderschap en strategie Marketing en sales Talentontwikkeling en human resources Verandermanagement Nieuws Over AOG Onze geschiedenis Docenten Waarom AOG Vacatures Inloggen op mijn AOG Contact 088 556 1000 Home Blog klantmigratie Marketing en Sales Wat u moet weten over klantmigratie naar digitale kanalen Marketing en Sales digitalisering peter verhoef onderzoek klantmigratie migratiestrategie Het migreren van klanten kan een pijnlijk proces zijn maar de negatieve gevolgen kunnen verzacht of geëlimineerd worden Vaak hebben organisaties hier verschillende strategieën voor In het artikel What you need to know when migrating your customers to digital channels geeft kerndocent van de leergang Klantstrateeg samen met co auteur Debra Trample en Umut Konuş drie voorbeelden van de verschillende strategieën die organisaties vaak gebruiken voor het migreren van klanten naar de digitale kanalen Lees meer Door AOG School of Management op 23 oktober 2015 Blog Bedrijfskunde Beleid en bestuur Facility Management Innovatie en ondernemerschap Leiderschap en strategie Marketing en Sales Talentontwikkeling en Human Resources Verandermanagement Opleidingen Leergangen Masteropleidingen Programma s Incompany en Maatwerk Managers leren bij AOG School of Management Door u te laten kijken door een verscheidenheid aan academische brillen leert u verder te denken zodat een compleet en helder beeld ontstaat Dat doen we met masterprogramma s en leergangen op het gebied van bedrijfskunde general management HRM talentontwikkeling marketing en maatwerk AOG School of Management is verbonden aan de AOG School of Management Bezoekadres Groningen Radesingel 50 9711 EK Groningen Postadres Postbus 7080 9701 JB Groningen Bezoekadres Leusden Heiligenbergerweg 5 3833 AC Leusden Studieadvies T 088 556 1000 E info aog nl Volg ons op Social Media Masterprogramma s Flexibel Academisch Masterprogramma Kopstudie MBA Master of Facility Management Vastgoed MFM Master of Science Bedrijfskunde MSc drs Master

    Original URL path: http://www.aog.nl/tag/klantmigratie/ (2016-01-05)
    Open archived version from archive

  • De ontmoeting met Peter Verhoef en Frans Woelders over klantbelang - AOG School of Management
    processen goed op orde hebben als ze superieure waarde willen leveren Voor de buitenwereld zijn zulke verbeteringen lastig waarneembaar Dat geldt ook voor cultuurveranderingen FW Klanten ervaren ook niet altijd dat verbeteringen in hun belang zijn Neem een hypotheekaanvraag Als een klant de hypotheeklasten niet kan betalen dan verstrekken we de hypotheek niet Dat is in het belang van de klant Maar de klant ziet dat misschien anders want die kan niet het huis kopen dat hij op het oog heeft Hoe kunnen banken zorgen dat hun klanten daar meer begrip voor hebben PV Banken willen zorgvuldig zijn en moeten zich aan regels houden Klanten willen vandaag een huis kopen en morgen de hypotheek rond hebben Daar zit een spanningsveld Het is dan essentieel om aan verwachtingsmanagement te doen Informeer klanten over het proces zodat zij meer begrip krijgen Ik heb recent digitale televisie aangeschaft en het viel me op dat ik als nieuwe klant stap voor stap door het proces werd meegenomen FW Het is zeker goed om klanten inzicht te geven in het proces bij de bank Maar eigenlijk willen we nog een stap verder gaan We willen van banklogica naar klantlogica Bij ABN AMRO richten we processen opnieuw in We pakken een leeg vel papier en beginnen met de vraag Hoe zou ik als klant willen dat mijn hypotheekaanvraag verloopt Dat vereist echt een omslag in het denken Uit onderzoek blijkt dat Nederlanders meer vertrouwen hebben in hun eigen bank dan in de sector als geheel Hoe verklaart u die tegenstelling FW We weten dat veel klanten best tevreden zijn als ze internetbankieren of advies krijgen van hun bank Maar er waren de laatste tijd ook schandalen in Nederland en daarbuiten Recent was de Britse bank HSBC bijvoorbeeld in opspraak Dat heeft impact op het beeld dat het publiek heeft van de sector PV Simpel samengevat is het vertrouwen in de sector de som van de vormen van vertrouwen in de individuele banken Dat vertrouwen in de sector is kwetsbaar want als er één zwart schaap tussen zit dan heeft dat invloed op alle anderen Banken proberen het vertrouwen terug te winnen door te werken aan de relatie met hun klanten Hoe ziet die relatie er idealiter uit FW Klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat hun geld en gegevens veilig zijn Ook nu het contact met klanten verandert door de technologie De helft van onze klanten komt niet meer op kantoor Tegelijkertijd wordt onze mobiele app zeshonderd miljoen keer per jaar gebruikt en communiceren we op andere manieren bijvoorbeeld via social media Klanten worden ook mondiger Via social media kunnen ze snel kritiek geven Hoe moeten banken daarmee omgaan PV Klanten zijn altijd en overal online en uiten zich steeds vaker via social media Dat is de realiteit en bedrijven moeten daarop inspelen Ze kunnen bijvoorbeeld niet zonder een afdeling Webcare Maar laten we niet vergeten dat digitalisering ook kansen biedt Als een bedrijf een klacht goed oplost kan dat hele positieve reacties op social media opleveren

    Original URL path: http://www.aog.nl/aogblog/marketing-sales/de-ontmoeting-met-peter-verhoef-rug-en-frans-woelders-abn-amro-over-klantbelang/ (2016-01-05)
    Open archived version from archive

  • banken Archieven - AOG School of Management
    AOG Onze geschiedenis Docenten Waarom AOG Vacatures Inloggen op mijn AOG Contact 088 556 1000 Home Blog banken Marketing en Sales De ontmoeting met Peter Verhoef en Frans Woelders over klantbelang Marketing en Sales peter verhoef banken dienstverlening klantbelang klanten Banken boeken gestaag vooruitgang bij het centraal stellen van de klant Peter Verhoef hoogleraar Marketing Rijksuniversiteit Groningen en Frans Woelders Algemeen Directeur Retail ABN AMRO in gesprek over de vorderingen die de sector maakt Lees meer Door AOG School of Management op 19 oktober 2015 Blog Bedrijfskunde Beleid en bestuur Facility Management Innovatie en ondernemerschap Leiderschap en strategie Marketing en Sales Talentontwikkeling en Human Resources Verandermanagement Opleidingen Leergangen Masteropleidingen Programma s Incompany en Maatwerk Managers leren bij AOG School of Management Door u te laten kijken door een verscheidenheid aan academische brillen leert u verder te denken zodat een compleet en helder beeld ontstaat Dat doen we met masterprogramma s en leergangen op het gebied van bedrijfskunde general management HRM talentontwikkeling marketing en maatwerk AOG School of Management is verbonden aan de AOG School of Management Bezoekadres Groningen Radesingel 50 9711 EK Groningen Postadres Postbus 7080 9701 JB Groningen Bezoekadres Leusden Heiligenbergerweg 5 3833 AC Leusden Studieadvies T 088 556

    Original URL path: http://www.aog.nl/tag/banken/ (2016-01-05)
    Open archived version from archive