archive-nl.com » NL » F » FAXION.NL

Total: 648

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • NGNR: Waarom meten van sociale media belangrijk is | Business coach voor zzp-ers
    overvloed aan data Het is daarom des te belangrijker om je af te vragen wat je wilt en kunt meten De ene volger is de andere niet Het is handig om onderscheid te maken naar verschillende schillen afhankelijk van hoe dicht mensen bij je merk of organisatie zitten Op al die schillen kun je kijken wat er gebeurt met je product of merk Bij monitoring ga je kijken wat mensen in het veld over je zeggen Daarbij is naast de inhoud van het bericht ook het sentiment en het volume hoe vaak wordt iets gezegd belangrijk Wat gebeurt er rond je televisieprogramma op Twitter en Facebook Ook is het interessant om in de tijd te kijken wat er rond je merk gebeurt Zo zie je rond een televisieprogramma bijvoorbeeld dat mensen eerst op Facebook gaan kijken naar het tijdstip van de uitzending maar daarna vlakt het af terwijl er tijdens de uitzending juist een piek is op Twitter Zo kun je zien dat je doelgroep in de tijd verschillende kanalen gebruikt Daar kun je direct je content op aanpassen zoals goede informatie over uitzendtijdstippen op Facebook Jansen vertelt over een aantal inzichten die basaal lijken maar toch enorm kunnen helpen om je content aan te scherpen of het contact met je klant te verbeteren Met sociale media kun je soms eenvoudige informatie krijgen over de demografie van je gebruikers Wellicht zie je dat er online veel meer mannen actief zijn waar je vervolgens weer je boodschap op kunt afstemmen Door als organisatie actief deel te nemen aan discussies zie je dat het aandeel betrokkenheid engagement toeneemt ten opzichte van de invloed influence Al met al maakt de presentatie van Gyurka duidelijk dat meten van sociale media niet triviaal is Ook bij de overvloed aan data moet je nog steeds goed

    Original URL path: http://www.faxion.nl/2011/ngnw-social-media-rush/ (2015-11-02)
    Open archived version from archive


  • NGNR: Hoe de mammoettanker Unilever met sociale media leert werken | Business coach voor zzp-ers
    plaatsen te identificeren zijn goede keywords nodig Met die termen kunnen immers gesprekken worden opgespoord Met name bij de start van het gesprek is het niet vanzelfsprekend wat goede keywords zijn Deze zouden moeten worden aangeleverd door de merkbouwers van het bedrijf maar juist bij een eerste project is er vaak nog weinig bekend over goede keywords De lessen van Unilever op sociale media Unilever en InSites zijn tijdens het project tegen een aantal verrassingen aangelopen en delen de volgende lessen met de zaal Er was veel enthousiasme en nieuwsgierigheid binnen Unilever voor het project Dat enthousiasme is verder geactiveerd door workshops Ook werden mensen met eenvoudige doe het zelf buzzcapture tools aan het werk gezet om alvast een gevoel te krijgen over wat er online speelt Medewerkers werden geconfronteerd met veel onzekerheid Vrij veel mensen hebben nog weinig ervaring met sociale media en krijgen plots een golf van informatie over zich heen Het kost veel tijd en energie om alles uit te leggen Het is veel meer dan een debrief en echt een veranderingstraject waar je met z n allen doorheen moet Er ontstond een behoefte bij medewerkers voor een strategisch framework en guidance wat mag ik wel niet als ik straks wel mag meepraten Dat kostte meer tijd dan initieel was ingeschat Het is belangrijk om te beseffen met welke bril en focus je gaat kijken naar de data in sociale media De bril die je opzet bepaalt wat je ziet Afhankelijk van hoe je kijkt ga je andere dingen terugvinden Unilever is op zoek naar unieke consumer insights Daarvoor moet je een breed perspectief nemen want als je met veel focus kijkt zie je weinig nieuwe dingen Verrassend veel positieve conversaties Hoewel er altijd veel huiver is vanwege angst voor massaal klagende klanten laat de ervaring van Unilever een andere kant zien De Wulf vertelt dat enorm veel conversaties van consumenten juist positief zijn De belangrijkste onderliggende emotie die wordt gedeeld is blijheid Hij houdt de zaal dan ook voor dat ze niet teveel schrik hoeven te hebben om consumenten te gaan ondersteunen in hun conversaties Unilever wil een dashboard op de computer van elke marketeer De komende periode wordt er bij Unilever hard gewerkt aan de bouw en uitrol van een social media dashboard Met het dashboard zijn campagnes live te volgen en te optimaliseren terwijl ze nog lopen Aan het einde van het jaar moet elke marketeer over dit dashboard beschikken voor z n eigen merk Daarbij wordt onder meer gekeken naar volume negatieve en positieve buzz Ook worden thema s in conversaties weergeven in een wordcloud en is er een wordcloud met onderliggende emoties bij conversaties Ook recente berichten op websites zijn via het dashboard eenvoudig toegankelijk Pieterse voorziet overigens nog wel uitdagingen om alle marketeers ook daadwerkelijk te laten werken met het dashboard Daar is nog veel aandacht voor nodig Passen traditionele media jaarplannen nog wel bij sociale media De nadruk ligt bij Unilever de komende periode op leren wat werkt en die

    Original URL path: http://www.faxion.nl/2011/hoe-de-mammoettanker-unilever-met-sociale-media-leert-werken/ (2015-11-02)
    Open archived version from archive

  • unilever | Business coach voor zzp-ers
    media Er is bewust gekozen om eerst alleen conversaties te volgen Omdat Unilever heel groot is is gekozen voor tien merken een beperkt aantal producten en alleen de talen Nederlands en Frans Daarbinnen zijn een jaar lang alle conversaties gevolgd op een beperkt aantal online plaatsen zoals open fora en de eigen community Yunomi van Unilever Unilever moet leren op alle fronten Mede door internet en sociale media zijn consumenten al lang niet meer alleen passieve luisteraars maar zijn het inmiddels ook creators die onderling over het merk praten Het is belangrijk voor Unilever om te veranderen van het zenden van boodschappen naar het starten van conversaties Dat is een grote ommekeer binnen het bedrijf waarbij nog op alle fronten moet worden geleerd Leuk is dat Astrid Pieterse open over deze veranderingen vertelt en niet schroomt om haar leerervaringen met de zaal te delen Lees meer Tagged sociale media twitter unilever Meest gelezen Verrassend verkopen via een mini actie De grote nadelen van Facebook die veel bedrijven niet kennen Dé signalen dat jouw bedrijf geld op straat laat liggen Van hard naar zacht werken zo doe je dat Eenvoudige tips om vandaag al beter te scoren in Google met je

    Original URL path: http://www.faxion.nl/tag/unilever/ (2015-11-02)
    Open archived version from archive

  • NGNR: Hoe sociale media de spelregels van marktonderzoek veranderen | Business coach voor zzp-ers
    meest van belang zijn Juist door focus op deze groep kun je informatie verzamelen die van onschatbare waarde is voor je organisatie Onderzoek en actie smelten samen Met sociale media zijn onderzoek en actie lang niet altijd meer van elkaar te scheiden Sterker nog soms moet je dat onderscheid helemaal niet willen Menno haalt een voorbeeld aan van z n eigen bedrijf Met een post op Twitter vroeg hij z n volgers welk logo ze het beste vonden passen Het leidde niet alleen tot goede feedback maar ook tot meer interesse voor z n nieuwe bedrijf Ook oude regels gelden nog In al het geweld van nieuwe media is niet alles nieuw Ook oude regels blijven soms toepasbaar Zo is het nog steeds belangrijk om elk onderzoek te starten met doelstellingen vanuit je organisatie Waarom wil je eigenlijk iets te weten komen hoe helpt dat je organisatie verder Er is nog steeds een onderliggende bedrijfsdoelstelling bij elke analyse die je doet Natuurlijk moet je met de stortvloed aan data uit sociale media niet in het wilde weg aan de slag gaan je moet bewust POSTen Denk daarbij aan People wie wil je bereiken Objectives wat wil je bereiken Strategy hoe wil je het bereiken en Technology welke middelen ga je inzetten Verder geldt natuurlijk dat je ook met alle nieuwe vormen van data zorgvuldig moet blijven analyseren Je moet nog steeds weten wat je doet beseffen op welke doelgroepen je analyses betrekking hebben en conclusies trekken die worden ondersteund door data Juist ervaren marktonderzoekers beschikken over de analytische vaardigheden die hiervoor nodig zijn Ook alle nieuwe data vragen immers nog steeds om een samenhangende analyse en duiding Wat kun je nu al Tot slot zijn er mooie voorbeelden van wat je nu al kunt met sociale media in marktonderzoek Denk bijvoorbeeld aan het al eerder genoemde evalueren van events via twitter Apps zoals Roamler bieden volop kansen op eenvoudig varianten van mystery shopping uit te laten voeren door enthousiaste consumenten in een game achtige omgeving Gericht uitvragen van enthousiaste klanten en fans via twitter of facebook bijvoorbeeld met een social fan survey Ook kun je je fans en superpromoters een platform geven waar ze hun mening kwijt kunnen of ervaringen kunnen delen en elkaars vragen kunnen beantwoorden Zo n platform is vervolgens de uitstekende plek om te leren wat er echt leeft onder je klant en je komt wellicht onderwerpen op het spoor die geen enkel onderzoek je vertelt Met sociale media kun je snelle tests uitvoeren welke tone of voice slaat aan welke onderwerpen zijn goede conversatie starters en wat heeft juist weinig effect Via apps als Foursquare waarmee mensen inloggen op locaties kun je informatie over bezoekers van locaties eenvoudig zien Zijn het mannen vrouwen welke tips geven ze en wie zijn regelmatige bezoekers Zulke apps worden nu nog lang niet door iedereen gebruikt toch kan de informatie nu al bruikbaar zijn en inzichten geven Sociale media maken een stormachtige opkomst door Ook voor het beter leren kennen

    Original URL path: http://www.faxion.nl/2011/ngnr-hoe-sociale-media-de-spelregels-van-marktonderzoek-veranderen/ (2015-11-02)
    Open archived version from archive

  • NGNR: Waarom sociale media onmisbaar worden bij de organisatie van events | Business coach voor zzp-ers
    vrouwelijke sprekers Sociale media stimuleren gesprekken over je event Sociale media zijn niet alleen geschikt om een event te evalueren maar zijn ook een belangrijk platform voor alle communicatie rond het event Veel organisatoren onderschatten dat nog of zijn hier nog niet bewust mee bezig Terwijl sociale media rond je event je enorm veel kan opleveren Mensen tweeten bijvoorbeeld de belangrijkste informatie en one liners Een samenvatting van presentaties gaat dan al via Twitter rond voordat een presentatie is afgerond Mensen die niet bij het event zijn gaan zulke berichten ook verder communiceren Dankzij sociale media wordt een congres inmiddels niet meer alleen door de bezoekers van het congres zelf beleefd maar ook door de volgers van de bezoekers Rond veel events zie je in sociale media volop gesprekken Toch gaat dit nog te vaak aan organisatoren voorbij Jos Vink vertelt dat veel sponsors bij events de boot missen omdat ze bijvoorbeeld helemaal niet op de tweets en retweets van bezoekers in zijn gegaan Terwijl dit een enorme kans was geweest om op een natuurlijke manier de dialoog met de doelgroep aan te gaan Slimme spreker zorgen voor extra exposure Sprekers die hun presentatie snel online zetten en delen worden veel geretweet en creeeren zo weer extra bereik voor zichzelf Sprekers die dit niet doen worden online veel minder genoemd en gedeeld en hebben daar hinder van en veel minder bereik in sociale media Twitter is dus niet alleen een manier om een event te evalueren maar ook om de content door te geven aan geïnteresseerden Daarnaast hebben sprekers die actief zijn op sociale media ook een belangrijke promotionele waarde voor event Vooraf twitteren ze al over het event waarmee ze interesse voor het event aanwakkeren De survey vertelt wat anders dan sociale media Blauw heeft voor een aantal events zowel een evaluatie gedaan via sociale media als via meer traditionele surveys Daaruit kwam een aantal verschillen Zo vond men dat charismatische sprekers veel worden geretweet maar in de evaluatie via surveys blijken andere sprekers soms beter te scoren Sociale media lijken daarom charismatische sprekers te bevoordelen terwijl in de survey meer wordt beoordeeld op de inhoud van een presentatie Je hoort niet alles Bij evaluatie van events via sociale media hoor je vooral wat de bezoekers bezig houdt Waar ze enthousiast of kritisch over zijn Maar een aantal onderwerpen zijn voor de organisatie wel belangrijk lunch locatie toiletten maar worden in sociale media niet genoemd Als je hier meer over wilt weten moet je achteraf wel een survey versturen Nog niet altijd representatief Op dit moment is nog lang niet iedereen actief op sociale media De feedback via die kanalen komt dus van een specifieke doelgroep die niet altijd representatief is Het is belangrijk om dit bij je evaluatie te beseffen De inzichten van Jos Vink leren dat sociale media enorm belangrijk zijn bij het organiseren van een event Daarbij gaat het niet alleen om evalueren wat bezoekers zeggen maar ook om extra publiciteit en gesprekken met mensen die

    Original URL path: http://www.faxion.nl/2011/ngnr-waarom-sociale-media-onmisbaar-worden-bij-de-organisatie-van-events/ (2015-11-02)
    Open archived version from archive

  • NGNR: Hoe de ondernemers van Vlaamsch Broodhuys online fans trekken | Business coach voor zzp-ers
    klanten aan te gaan en te reageren op vragen of gesprekken die klanten zelf starten Een Facebook pagina in de huisstijl die motiveert om fan te worden Een YouTube kanaal met persoonlijke achtergrond Hierop staan geen dure commercials maar kleine snelle filmpjes die binnen een dag gemaakt zijn zoals een filmpje van de opening van de vestiging aan De Meent De boodschap in de filmpje is niet koop ons brood maar het gaat vooral om sfeerimpressies en samen plezier maken Er zijn op Foursquare zogenaamde specials gemaakt bijzondere locaties Klanten kunnen hier met hun mobiel inchecken als ze in de winkel zijn en ontvangen een beloning bij twintig keer inchecken zakje eierkoeken of als ze burgemeester van de locatie worden gratis high tea Online gesprekken volgen In een uitzending van het televisie programma Herrie in het Hotel werd het brood van Vlaamsch Broodhuys genoemd Door de monitoring van sociale media werden deze gesprekken gevonden Het is natuurlijk heel waardevol om zulke gesprekken te volgen en te weten hoe er online over je wordt gepraat Aantal online fans groeit snel Via al deze kanalen is vervolgens structureel gewerkt aan de relatie met de fans Dat heeft Vlaamsch Broodhuys op korte termijn veel opgeleverd Inmiddels hebben ze ruim 1 200 volgers op Twitter en meer dan 600 fans op Facebook Deze relatie met de fans levert allerlei leuke en interessante interacties op Zo lag de paasflyer in de winkel maar is er ook via een link op Twitter naar verwezen waarbij fans vervolgens de flyer zelf gingen doorsturen en er kwamen zelfs via Twitter reserveringen binnen Social fan survey om de klant echt te begrijpen Sociale media zijn niet alleen ingezet om een relatie aan te gaan met fans maar ook om beter te weten te komen wat die fans willen Er is een social fan survey uitgevoerd een klantonderzoek dat is gericht op de online fans en alleen is verspreid via Facebook en Twitter Doel van het onderzoek om te achterhalen wie de fan is wat fans willen en waar de fan vandaan komt Ook de uitnodigingen voor de social fan survey werden door klanten weer regelmatig doorgestuurd binnen hun eigen netwerk blijkbaar vonden fans het leuk om ook hun eigen familie en vrienden hierover te vertellen De social fan survey is gebruikt om te kijken wat fans willen en social media activatie verder uit te bouwen Soms gaat dat volgens een strak plan maar er zijn ook verrassingen Zo werd een foto van een lege kelder voor de verbouwing opvallend vaak geretweet Vlaamsch Broodhuys kreeg daarmee spontaan bekendheid rond haar nieuwe ruimte voor kinderfeestjes Lessen voor ondernemers In de presentatie van RauwCC zit een aantal belangrijke lessen voor ondernemers die ook met sociale media aan de slag willen Biedt unieke content op Facebook en Twitter waardoor het voor je fans leuk is om beide te volgen Meld op Twitter dat je ook op Facebook actief bent en andersom Vergeet daarbij de offline wereld niet Meld ook offline wat je online

    Original URL path: http://www.faxion.nl/2011/ngnr-hoe-de-ondernemers-van-vlaamsch-broodhuys-online-fans-trekken/ (2015-11-02)
    Open archived version from archive

  • NGNR: Meten is geen spelletje meer | Business coach voor zzp-ers
    het aantal dagelijkse spelers Daily Active Users gedeeld door het aantal mensen dat de game in een maand heeft gespeeld Monthtly Active Users Kortom hoeveel van je spelers komen dagelijks terug in je spel Ligt dit kental boven de 15 Dan doe je het goed Voor een spel als CityVille een variant op Farmville ligt het aantal spelers boven de 100 miljoen waarvan ruim 20 dagelijks de game bezoekt Innovatie begint bij het dashboard Met zulke grote aantallen spelers kunnen bouwers veel data uit het spel halen om de game te optimaliseren Er worden dan ook volop dashboards ontwikkeld om inzicht te krijgen in wat spelers willen Door middel van concrete experimenten wordt een spel continu getweakt en geoptimaliseerd Denk daarbij aan concrete testjes als de plek waarop een bonus in de game wordt aangeboden al snel in een level of juist wat later of de kleur van een tractortje levert rood meer doorkliks op dan blauw Systematisch optimaliseren van waarde Games maken is allang geen spelletje meer maar draait om serieuze modellen van aquisitie aantrekken van nieuwe gamers retentie vasthouden en boeien van gamers en monetisatie geld verdienen aan items die gamers kopen Hoewel een spel zelf gratis is kan door het optimaliseren van deze trechter toch heel veel geld worden verdiend aan de kleine groep gamers die extra items koopt Hoe je de waarde in een spel optimaliseert Dan is inmiddels een wetenschap op zich Daarbij blijft entertainment belangrijk het gaat uiteindelijk om de mix van een ultiem leuk product voor de speler met een ultiem leuke omzet voor de bouwer Gamers zorgen zelf voor PR Een belangrijk aspect om het aantal spelers en de bezoeken omhoog te jagen is de zogenaamde viraliteit van een game Oftewel mechanismen die bewust worden ingebouwd waarmee gamers elkaar uitnodigen voor een spel of sessie Denk bijvoorbeeld aan het geven van een kadootje in een spel of het delen van topscores Door deze mechanismen gaan mensen de game die ze spelen actief promoten onder hun vrienden waardoor in korte tijd zeer veel exposure ontstaat Een spel dat bouwers van games inmiddels uitermate goed begrijpen en beheersen Welk spel ga jij spelen Dankzij de overvloed aan data is het voor gamebouwers inmiddels de normaalste zaak van de wereld om hun product de game tot in detail te optimaliseren op basis van voorkeuren van hun klanten Dankzij onder meer sociale media gaat er echter ook in andere bedrijfstakken steeds meer informatie beschikbaar komen De kansen die gamebouwers nu pakken met de overvloed aan data gaan ook buiten de game wereld hun intree doen Ook daar komt steeds meer data beschikbaar waarmee je je dienst kunt tweaken op de wensen van je klant Dylan Nagel sluit z n presentatie af met een vraag aan de zaal die voor deze toekomst met een overvloed aan data belangrijk wordt Stel dat jouw bedrijf straks alles van je klant zou kunnen weten hoe ga je daar mee om Wat zou je constant willen meten Hoe ga je bijsturen

    Original URL path: http://www.faxion.nl/2011/ngnr-meten-is-geen-spelletje-meer/ (2015-11-02)
    Open archived version from archive

  • NGNR: De social research werkplaats van een fiets vol plezier | Business coach voor zzp-ers
    het wereldwijd beter is als meer mensen gaan fietsen Laten ontdekken door consumenten Een groot deel van het budget gaat bewust naar ontwikkeling van de fiets en niet naar promotie Vanwege het beperkte budget past pull marketing goed bij VANMOOF Daarbij is het belangrijk dat mensen het gevoel hebben dat ze de fiets zelf ontdekt hebben en dat hij niet door anderen is opgedrongen Veel marketingacties sluiten daar bij aan Zo zet VANMOOF regelmatig fietsen rond de RAI als er een beurs is voor haar doelgroep Met weinig kosten krijgen ze zo toch veel aandacht zo presenteerden ze de ultieme cabrio op de auto RAI Het is beter als een ander over je praat In de marketing maakt Jasmijn bewust gebruik van enthousiaste verhalen van klanten Het is altijd beter als een ander over je praat dan als je dat zelf moet doen en daarbij komt sociale media uiteraard volop van pas Daarbij hoef je overigens geen dikke boeken te lezen zo houdt Jasmijn de zaal voor Je moet gewoon denken als een amateur die passie heeft Via Facebook loopt het contact met klanten op wieltjes Met een nieuwe fiets rijden in een stad waar fietsen uitzonderlijk is dat voelt als pionieren VANMOOF ondersteunt dat gevoel van pioniers via Facebook Bereiders van de fiets wisselen er ervaringen uit Ze posten waar ze fietsen maar er worden ook door gebruikers mooie fietstassen of ophangsystemen voor de fiets ontwikkeld Facebook wordt ook gebruikt voor promotie maar er zal nooit een direct sales actie worden gedaan Promotie moet altijd leuk zijn voor de fans je moet de passie van je fans niet misbruiken met een salesactie Wel gebruikt VANMOOF Facebook om te teasen Zo worden eerst een paar plaatjes van het nieuwste model geplaatst waarna grappige discussies op gang komen en mensen vanuit zichzelf op de site van de nieuwe fiets gaan kijken Meedenken met het management via Facebook Ook wordt Facebook gebruikt voor crowdsourcing zo vraagt VANMOOF klanten om mee te denken met managementbeslissingen Bijvoorbeeld of ze een sterker licht nodig hebben Binnen een uur zijn er dan soms al tientallen goede reacties Ook zijn er vaak consumenten die uit zichzelf meedenken en bijvoorbeeld een heel scala aan alternatieve lampen in elkaar zetten Ook bij de marketing betrekt VANMOOF haar klanten via Facebook omdat de hele wereld veel meer weet dan wij Zo heeft VANMOOF aan klanten voorgelegd wat het sfeerbeeld bij de nieuwe damesfiets zou moeten zijn Klanten kwamen daarbij niet alleen met mooie voorbeelden maar gingen er ook onderling weer uitgebreid over praten of bloggen en creeerden voor zichzelf een bijzondere ervaring rond het merk VANMOOF koestert haar fans zo sterk zelfs dat fan Brian uit Australie werd uitgenodigd voor bezoek op kantoor bij een bezoek aan Amsterdam en een fiets meekreeg om tijdens z n bezoek de stad te verkennen Dat idee is uitgegroeid tot een programma waarbij persbureau s een gratis fiets wordt aangeboden indien er buitenlandse pers de stad bezoekt Opnieuw een leuke manier om aandacht te

    Original URL path: http://www.faxion.nl/2011/ngnr-de-social-research-werkplaats-van-een-fiets-vol-plezier/ (2015-11-02)
    Open archived version from archive