archive-nl.com » NL » F » FAXION.NL

Total: 648

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • Waarom veel organisaties de verkeerde tuinman inzetten en niet klantgericht zijn | Business coach voor zzp-ers
    want het afval uit de tuintjes belandt op straat en waait zo de omliggende tuintjes weer in Iedereen is druk met z n eigen gebiedje maar vergeet het geheel de grotere straat Daardoor wordt de straat een puinhoop en moet er steeds harder worden gewerkt Jan Willem kijkt me verbaasd aan Dat verhaal over dat harde werken in m n tuintje klopt precies maar dat van die straat begrijp ik niet zo goed Waar wil je naartoe Ik begin met de uitleg Jouw afdeling Klantreacties staat niet op zich maar is onderdeel van een groter geheel Zo heb jij Operations en Sales hard nodig om klachten af te handelen Jij kunt wel hard werken maar als zij niet verantwoordelijk zijn om snel op jullie vragen te reageren zullen klachten daar veel te lang blijven liggen Jan Willem beaamt dat dit inderdaad een groot probleem voor hem is Het reageren op klachten krijgt vooral vanuit Sales weinig prioriteit daar staan de verkoopresultaten immers voorop Sterker nog omdat salesmanagers zo gericht zijn op verkoop maken ze nog wel eens fouten waardoor klanten achteraf klagen Zijn gezicht licht op Bedoel je dat met afval van anderen wat in mijn tuintje waait Ik knik kort Dan ga ik verder met m n uitleg Waar jij voor moet gaan zorgen is dat het oplossen van klachten totaal anders aangepakt gaat worden Je moet stoppen met keihard werken in je eigen tuintje en de straat op gaan Die moet op orde worden gebracht Pas daarna heeft het zin om met je eigen tuintje verder aan de slag te gaan Jan Willem twijfelt Maar dat is helemaal mijn verantwoordelijkheid niet Dan moet ik in de weer met allerlei zaken waar andere managers verantwoordelijk voor zijn Precies Daar zit hem in veel organisaties het grote probleem Veel managers zijn alleen verantwoordelijk gemaakt voor een eigen gebiedje maar tot in het topmanagement voelt bijna niemand zich verantwoordelijk voor zaken die over de tuintjes heen van belang zijn Toch zijn het juist de afdelingsoverschrijdende zaken die de klantervaring bepalen Klanten zien niet tien afzonderlijke tuintjes met hardwerkende mensen zij ervaren het geheel Een straat vol puinhoop waar ze niet tevreden over zijn Hoe moet ik daar in hemelsnaam mee beginnen verzucht Jan Willem terwijl hij me vragend aankijkt Ik heb een aantal tips voor hem Begin met het maken van ketenbrede afspraken die worden vastgelegd in prestatie indicatoren Zo heeft het weinig zin om bij klachten te meten hoe lang jouw mensen over de afhandeling doen Pak het anders aan Ga meten hoe lang het duurt vanaf de melding totdat een klacht totaal is opgelost Dat is namelijk een klant KPI key performance indicator een maatstaf waar het de klant om gaat Het maakt de klant niet uit hoeveel uren jouw mensen besteden als ze maar snel een oplossing voor hun probleem hebben Bovendien sla je dan twee vliegen in één klap Jan Willem kijkt me vragend aan Ik vervolg die communicatie waar klanten nu over klagen heeft waarschijnlijk niets

    Original URL path: http://www.faxion.nl/2010/waarom-veel-organisaties-de-verkeerde-tuinman-inzetten-en-niet-klantgericht-zijn/ (2015-11-02)
    Open archived version from archive


  • Hoe ga je om met de idiote wensen van je klant? | Business coach voor zzp-ers
    die alle bovenstaande verwennerijen voor hun klanten heeft ingevoerd En daar houdt het niet mee op Continu blijft IKEA nadenken over slimmigheidjes om hun klanten beter van dienst te zijn Zo viel ons op dat er in de parkeergarage overal groene lampjes branden boven de vrije plekken Met een camera systeem wordt precies geregistreerd waar ruimte is Bovendien wordt aan het begin van elke etage aangegeven hoeveel vrije plekken er zijn Op een drukke zaterdagmiddag hoef je dus niet urenlang gestresst op zoek te gaan naar een parkeerplek Je volgt de groene lampjes en ziet direct waar er ruimte is Klantgezwicht Of de gewoonste zaak van de wereld Voor veel organisaties gaat dit veel te ver zij vinden het klantgezwicht Voor IKEA is het de gewoonste zaak van de wereld Een deel van hun service is minimaal je weet dat je zelf je goederen in hun magazijn moet opzoeken en in elkaar moet zetten Dat is echter precies wat je wilt zo blijven de prijzen laag IKEA laat echter zien dat klangericht werken veel verder gaat dan de basisdienstverlening Ze verkopen niet alleen meubels maar denken continu na over leuke aanvullende diensten zoals het vermaarde restaurant de meetlintjes en ballenbak Welke groene lampen kun jij laten branden voor je klant IKEA wil haar klanten op alle manieren in de watten leggen voor een leuke winkelervaring Ze laten zien dat klantwensen niet alleen te maken hebben met je basisdienstverlening maar veel verder kunnen gaan Dan zijn prinsessentaart en zweedse gehaktballetjes plots logisch voor een meubelmaker Denk er eens over na welke vreemde diensten zouden jouw klanten aanspreken Hoe kun jij het leven voor je klant nog makkelijker maken Welke lampjes kun jij laten branden voor groen licht in de relatie met je klant Trefwoorden bij dit artikel Klant tertainment Ondernemen Praktijk

    Original URL path: http://www.faxion.nl/2011/hoe-ga-je-om-met-de-idiote-wensen-van-je-klant/?replytocom=6607 (2015-11-02)
    Open archived version from archive

  • Klantverhaal: Hoe Jacqueline klanten trekt met haar blog | Business coach voor zzp-ers
    die Ik heb geen idee waar ik moet beginnen Ze besluit om zich in te schrijven voor een Groei programma Een aantrekkelijke website met goede artikelen Jacqueline is als een spons in het Groei programma Ze zuigt alles op wat ze leert over online media en krijgt concreet advies bij haar website Ze leert hoe ze zelf haar website kan bijhouden zonder ingewikkelde techniek en zonder dat het haar veel tijd kost Al snel heeft ze een mooie homepage die voor haar klanten aantrekkelijk is Jacqueline wil graag bloggen en In het Groei programma leert ze hoe ze dat aanpakt Ze leert wat haar klanten willen lezen en met haar creativiteit heeft ze al snel een lijst van vijftien onderwerpen waarover ze gaat schrijven Ook leert ze hoe ze een leuk artikel schrijft waarmee ze echt klanten trekt Dat spreekt aan De eerste artikelen kosten nog wat zweetdruppeltjes maar al snel heeft ze de smaak te pakken Ze gaat regelmatig schrijven en start een nieuwsbrief en emaillijst Dat lukt haar snel met de tips uit het Groei programma Een nieuwe training lanceren en creatief werken In het najaar spreek ik Jacqueline weer Ze is enthousiast Ze schrijft regelmatig en haar emaillijst groeit gestaag Ik vertel dat ik onder de indruk ben Je hebt in korte tijd veel neergezet Veel ondernemers hebben hier jaren voor nodig Terwijl we doorpraten vertelt Jacqueline over de stappen die ze nu kan zetten niet meer alleen werken via bureau s maar eigen klanten werven Een complete nieuwe eigen training staat al op haar website Daarin kan ze veel meer creativiteit kwijt Bovendien gaat ze nu online klanten trekken ook buiten haar bekende kringetje Ze concludeert Ik ben geen techneut en vroeg me af of dit bij mij wel zou werken Maar het viel enorm mee

    Original URL path: http://www.faxion.nl/2012/klantverhaal-hoe-jacqueline-klanten-trekt-met-haar-blog/?replytocom=5331 (2015-11-02)
    Open archived version from archive

  • Meer fans door jezelf te zijn | Business coach voor zzp-ers
    die alleen jij vertelt Of de humeurigheid en eerlijkheid die ze bij anderen missen Het betekent dat je je voor je fans niet hoeft in te houden Je hoeft je niet anders voor te doen Niet te lijken op al die anderen Je fans Die willen juist meer van jou zien Met al je bijzondere trekjes Wil jij meer fans Hou je dan niet in Ook niet in je werk Juist niet in je werk Maar wees wie je bent Open Dat klinkt relaxed maar dat is het niet Het is veel veiliger om je te verstoppen achter een masker Om te doen zoals iedereen doet Dat is lekker veilig Maar echte fans krijg je er niet mee Wil je meer fans Dan mag je je masker laten zakken Je echte ik laten zien Relaxed Welnee Dat is pas echt spannend Dat is werken Aan jezelf en je bedrijf Durf jij dat aan Trefwoorden bij dit artikel Bedrijf groeien Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf Leren Ondernemen Bookmark permalink 3 Responses to Meer fans door jezelf te zijn sep 12 2013 10 39 Arianne zegt Hallo Ellen helemaal mee eens Heel goed dat je dat zo duidelijk maakt en mensen uitnodigt zichzelf te zijn Dat is de enige manier om echt in je kracht te komen en pas als je vanuit je kracht en liefde voor jezelf werkt kan je bedrijf of carrière gaan groeien Hartelijke groet Arianne Beantwoorden sep 12 2013 13 12 Ellen de Lange Ros zegt Precies En jezelf zijn betekent natuurlijk niet dat je niets meer hoeft te leren of nooit meer uit je comfortzone hoeft te komen Maar het betekent wel dat je niet iemand anders hoeft te worden Jijzelf bent genoeg Beantwoorden nov 1 2013 20 21 MarianSchinkel zegt Mooi EllenFaxion Meer fans door

    Original URL path: http://www.faxion.nl/2013/meer-fans-door-jezelf-te-zijn/?replytocom=6299 (2015-11-02)
    Open archived version from archive

  • Meer fans door jezelf te zijn | Business coach voor zzp-ers
    jij vertelt Of de humeurigheid en eerlijkheid die ze bij anderen missen Het betekent dat je je voor je fans niet hoeft in te houden Je hoeft je niet anders voor te doen Niet te lijken op al die anderen Je fans Die willen juist meer van jou zien Met al je bijzondere trekjes Wil jij meer fans Hou je dan niet in Ook niet in je werk Juist niet in je werk Maar wees wie je bent Open Dat klinkt relaxed maar dat is het niet Het is veel veiliger om je te verstoppen achter een masker Om te doen zoals iedereen doet Dat is lekker veilig Maar echte fans krijg je er niet mee Wil je meer fans Dan mag je je masker laten zakken Je echte ik laten zien Relaxed Welnee Dat is pas echt spannend Dat is werken Aan jezelf en je bedrijf Durf jij dat aan Trefwoorden bij dit artikel Bedrijf groeien Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf Leren Ondernemen Bookmark permalink 3 Responses to Meer fans door jezelf te zijn sep 12 2013 10 39 Arianne zegt Hallo Ellen helemaal mee eens Heel goed dat je dat zo duidelijk maakt en mensen uitnodigt zichzelf te zijn Dat is de enige manier om echt in je kracht te komen en pas als je vanuit je kracht en liefde voor jezelf werkt kan je bedrijf of carrière gaan groeien Hartelijke groet Arianne Beantwoorden sep 12 2013 13 12 Ellen de Lange Ros zegt Precies En jezelf zijn betekent natuurlijk niet dat je niets meer hoeft te leren of nooit meer uit je comfortzone hoeft te komen Maar het betekent wel dat je niet iemand anders hoeft te worden Jijzelf bent genoeg Beantwoorden nov 1 2013 20 21 MarianSchinkel zegt Mooi EllenFaxion Meer fans door jezelf te

    Original URL path: http://www.faxion.nl/2013/meer-fans-door-jezelf-te-zijn/?replytocom=6301 (2015-11-02)
    Open archived version from archive

  • Kleine Hansje en het grote enge bos | Business coach voor zzp-ers
    keek Hans naar het water Wat een overvloed Zo dicht bij huis Zonder dat iemand in het dorp er van wist Dit zou het leven van iedereen in het dorp veranderen Water was niet langer schaars Er was voortaan water in overvloed Dankzij de zwerftochten van Hansje Geen kinderlijk sprookje Maar realiteit voor ondernemers Het verhaal hierboven klinkt als een kinderlijk sprookje Maar dat is het niet Het is realiteit In het leven van veel ondernemers Want ondernemers zijn als de kleine Hans Ze leggen zich niet neer bij wat iedereen doet Ze zwerven rond Ontdekken het donkere bos De plekken waar anderen niet komen Zo stuiten ze regelmatig onverwacht op een bron van overvloed Iets wat nog niemand weet Wat anderen nog niet kennen Op weg naar de bron van overvloed Ondernemen is niet altijd hard werken en zwoegen Ondernemen is ook je passie volgen Doen wat niemand doet Rondzwerven in dat vreemde donkere bos En als je daar de paadjes gaat kennen vallen je nieuwe dingen op Als je heel stil bent hoor je het geruis in de verte Wordt je geleid naar die bron van overvloed Die je daarna kunt delen met iedereen De bron die jouw leven mooier maakt En dat van iedereen om je heen Dat is ondernemen Luisteren naar de stilte De beste bedrijven ontstaan op deze manier Niet altijd door analyses en planning Maar door rondzwerven Luisteren naar de stilte Horen wat niemand hoorde En op pad durven gaan Op het gebied waar nog niemand kwam Op weg naar de bron van overvloed Overvloed voor jou en de rest van de wereld Blijf niet hangen in het dorp waar iedereen al zit Ga op pad en ontdek jouw overvloed om die te delen met ons allemaal Het afgelopen jaar heb ik zelf ook rondgedwaald Door het grote enge bos van als ondernemer een boek uitbrengen Ik ontdekte de paadjes van printing on demand ontdekte hoe je boeken verkoopt zonder dat je er druk mee bent Vond uit hoe ik een hit kon maken van m n boek Als ik nu terugkijk zie ik een jaar vol wijze lessen Mooie paadjes die ik heb ontdekt die me leiden naar een bron van overvloed succes hebben met je boek Dat is een bron die nog voor teveel ondernemers onbekend is Veel mensen willen een boek uitbrengen Maar teveel mensen blijven hangen Of eindigen met een boek dat amper wordt verkocht Dat is zonde Daarom heb ik besloten ik ga mijn lessen van het afgelopen jaar met je delen In het online programma BoekSucces vertel ik je precies welke paadjes ik heb gelopen En ik leer je hoe jij dat ook kunt doen een boek uitbrengen waarmee je een hit maakt Van je boek en je bedrijf Meer weten Op de speciale pagina van BoekSucces vind je alle informatie Trefwoorden bij dit artikel Bedrijf groeien Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf Leren Liefde Marketing Meer klanten Ondernemen Zacht werken Bookmark permalink 3 Responses to Kleine Hansje

    Original URL path: http://www.faxion.nl/2013/kleine-hansje-en-het-grote-enge-bos/?replytocom=6147 (2015-11-02)
    Open archived version from archive

  • Kleine Hansje en het grote enge bos | Business coach voor zzp-ers
    keek Hans naar het water Wat een overvloed Zo dicht bij huis Zonder dat iemand in het dorp er van wist Dit zou het leven van iedereen in het dorp veranderen Water was niet langer schaars Er was voortaan water in overvloed Dankzij de zwerftochten van Hansje Geen kinderlijk sprookje Maar realiteit voor ondernemers Het verhaal hierboven klinkt als een kinderlijk sprookje Maar dat is het niet Het is realiteit In het leven van veel ondernemers Want ondernemers zijn als de kleine Hans Ze leggen zich niet neer bij wat iedereen doet Ze zwerven rond Ontdekken het donkere bos De plekken waar anderen niet komen Zo stuiten ze regelmatig onverwacht op een bron van overvloed Iets wat nog niemand weet Wat anderen nog niet kennen Op weg naar de bron van overvloed Ondernemen is niet altijd hard werken en zwoegen Ondernemen is ook je passie volgen Doen wat niemand doet Rondzwerven in dat vreemde donkere bos En als je daar de paadjes gaat kennen vallen je nieuwe dingen op Als je heel stil bent hoor je het geruis in de verte Wordt je geleid naar die bron van overvloed Die je daarna kunt delen met iedereen De bron die jouw leven mooier maakt En dat van iedereen om je heen Dat is ondernemen Luisteren naar de stilte De beste bedrijven ontstaan op deze manier Niet altijd door analyses en planning Maar door rondzwerven Luisteren naar de stilte Horen wat niemand hoorde En op pad durven gaan Op het gebied waar nog niemand kwam Op weg naar de bron van overvloed Overvloed voor jou en de rest van de wereld Blijf niet hangen in het dorp waar iedereen al zit Ga op pad en ontdek jouw overvloed om die te delen met ons allemaal Het afgelopen jaar heb ik zelf ook rondgedwaald Door het grote enge bos van als ondernemer een boek uitbrengen Ik ontdekte de paadjes van printing on demand ontdekte hoe je boeken verkoopt zonder dat je er druk mee bent Vond uit hoe ik een hit kon maken van m n boek Als ik nu terugkijk zie ik een jaar vol wijze lessen Mooie paadjes die ik heb ontdekt die me leiden naar een bron van overvloed succes hebben met je boek Dat is een bron die nog voor teveel ondernemers onbekend is Veel mensen willen een boek uitbrengen Maar teveel mensen blijven hangen Of eindigen met een boek dat amper wordt verkocht Dat is zonde Daarom heb ik besloten ik ga mijn lessen van het afgelopen jaar met je delen In het online programma BoekSucces vertel ik je precies welke paadjes ik heb gelopen En ik leer je hoe jij dat ook kunt doen een boek uitbrengen waarmee je een hit maakt Van je boek en je bedrijf Meer weten Op de speciale pagina van BoekSucces vind je alle informatie Trefwoorden bij dit artikel Bedrijf groeien Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf Leren Liefde Marketing Meer klanten Ondernemen Zacht werken Bookmark permalink 3 Responses to Kleine Hansje

    Original URL path: http://www.faxion.nl/2013/kleine-hansje-en-het-grote-enge-bos/?replytocom=6192 (2015-11-02)
    Open archived version from archive

  • Kleine Hansje en het grote enge bos | Business coach voor zzp-ers
    Hans naar het water Wat een overvloed Zo dicht bij huis Zonder dat iemand in het dorp er van wist Dit zou het leven van iedereen in het dorp veranderen Water was niet langer schaars Er was voortaan water in overvloed Dankzij de zwerftochten van Hansje Geen kinderlijk sprookje Maar realiteit voor ondernemers Het verhaal hierboven klinkt als een kinderlijk sprookje Maar dat is het niet Het is realiteit In het leven van veel ondernemers Want ondernemers zijn als de kleine Hans Ze leggen zich niet neer bij wat iedereen doet Ze zwerven rond Ontdekken het donkere bos De plekken waar anderen niet komen Zo stuiten ze regelmatig onverwacht op een bron van overvloed Iets wat nog niemand weet Wat anderen nog niet kennen Op weg naar de bron van overvloed Ondernemen is niet altijd hard werken en zwoegen Ondernemen is ook je passie volgen Doen wat niemand doet Rondzwerven in dat vreemde donkere bos En als je daar de paadjes gaat kennen vallen je nieuwe dingen op Als je heel stil bent hoor je het geruis in de verte Wordt je geleid naar die bron van overvloed Die je daarna kunt delen met iedereen De bron die jouw leven mooier maakt En dat van iedereen om je heen Dat is ondernemen Luisteren naar de stilte De beste bedrijven ontstaan op deze manier Niet altijd door analyses en planning Maar door rondzwerven Luisteren naar de stilte Horen wat niemand hoorde En op pad durven gaan Op het gebied waar nog niemand kwam Op weg naar de bron van overvloed Overvloed voor jou en de rest van de wereld Blijf niet hangen in het dorp waar iedereen al zit Ga op pad en ontdek jouw overvloed om die te delen met ons allemaal Het afgelopen jaar heb ik zelf ook rondgedwaald Door het grote enge bos van als ondernemer een boek uitbrengen Ik ontdekte de paadjes van printing on demand ontdekte hoe je boeken verkoopt zonder dat je er druk mee bent Vond uit hoe ik een hit kon maken van m n boek Als ik nu terugkijk zie ik een jaar vol wijze lessen Mooie paadjes die ik heb ontdekt die me leiden naar een bron van overvloed succes hebben met je boek Dat is een bron die nog voor teveel ondernemers onbekend is Veel mensen willen een boek uitbrengen Maar teveel mensen blijven hangen Of eindigen met een boek dat amper wordt verkocht Dat is zonde Daarom heb ik besloten ik ga mijn lessen van het afgelopen jaar met je delen In het online programma BoekSucces vertel ik je precies welke paadjes ik heb gelopen En ik leer je hoe jij dat ook kunt doen een boek uitbrengen waarmee je een hit maakt Van je boek en je bedrijf Meer weten Op de speciale pagina van BoekSucces vind je alle informatie Trefwoorden bij dit artikel Bedrijf groeien Inspiratie voor ondernemers en je bedrijf Leren Liefde Marketing Meer klanten Ondernemen Zacht werken Bookmark permalink 3 Responses to Kleine Hansje en

    Original URL path: http://www.faxion.nl/2013/kleine-hansje-en-het-grote-enge-bos/?replytocom=10854 (2015-11-02)
    Open archived version from archive