archive-nl.com » NL » G » GREENVALLEY.NL

Total: 492

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • Kanaaldifferentiatie & Multichanneling - Green Valley
    Welk kanaal uw bezoeker ook kiest uw organisatie beschikt over hetzelfde betrouwbare antwoord Door bundeling van verschillende kanalen zoals balie post website en telefonie in het Antwoord Portaal is alle informatie en dus het juiste antwoord terug te vinden binnen één omgeving Uitgangspunt is dat medewerkers en burgers geïnformeerd worden vanuit één bron Dit zorgt voor eenduidige actuele informatie Informatie wordt op een centrale plek beheerd Welk kanaal de burger

    Original URL path: http://www.greenvalley.nl/Public/Producten/Antwoord%C2%A9_Portaal/Kanaaldifferentiatie_Multichanneling (2016-02-17)
    Open archived version from archive


  • Kwaliteitsmonitoring - Green Valley
    planmatig systematisch en doelgericht beoordeeld worden én kunnen de KCC medewerkers gecoacht worden Kwaliteitsmonitoring brengt Inzicht in het kwaliteitsniveau van de dienstverlening Evenwichtige beoordelings en coachingsmogelijkheden van medewerkers Inzicht in verbetermogelijkheden van medewerkers en in processen Bewaking in de kwaliteit van dienstverlening in het algemeen Inzicht in de kwaliteit van klantcontacten op vorm en op inhoud Inzicht in kwaliteit van de medewerkers Feedback naar vakafdelingen contenteigenaren Lees verder Computer Telefoon

    Original URL path: http://www.greenvalley.nl/Public/Producten/Antwoord%C2%A9_Portaal/Kwaliteitsmonitoring (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Computer Telefoon Integratie (CTI) - Green Valley
    afhandelen Statistieken t a v klantcontacten worden door het Antwoord Portaal voor u bijgehouden Hiermee stuurt en geeft u richting aan uw klantcontactcentrum Belangrijk hierbij is de accuraatheid en betrouwbaarheid van deze statistieken Dé manier om de betrouwbaarheid van deze statistieken te vergroten is de inzet van CTI Met behulp van CTI bent u ervan verzekerd dat elk binnenkomend telefonisch klantcontact nauwkeurig wordt geregistreerd Dit resulteert in accurate en betrouwbare statistieken CTI biedt ook vele voordelen voor de klant Met behulp van Caller Line Identification of een IVR menu is het mogelijk gegevens van de klant te prefillen op het beeldscherm van de callcenter agent Hierdoor ziet de callcenter agent direct wie hij aan de lijn heeft en welke zaken er lopen Dit zorgt voor een persoonlijkere aanvang van het gesprek Uiteraard zorgt dit ook weer voor minder handelingen voor de callcenter agent en een snellere afhandeling van het klantcontact Als extra stukje dienstverlening naar de klant toe kan een callcenter agent aanbieden om het telefonische antwoord ook nog na te zenden via SMS Dit zal door uw klanten hoog gewaardeerd worden Zij kunnen op elk willekeurig tijdstip nog even nalezen wat het antwoord is geweest en hoeven niet terug

    Original URL path: http://www.greenvalley.nl/Public/Producten/Antwoord%C2%A9_Portaal/Computer_Telefoon_Integratie_CTI (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Cross-channel Kennismanagement - Green Valley
    identieke servicebeleving op hoog niveau De uitdaging voor aanbieders is naast kostenbesparing door vermindering van het aantal calls en e mails om hun klanten via alle beschikbare contactkanalen service te bieden op een hoog niveau en op deze manier te zorgen voor optimaal klantbehoud en klantenthousiasme Met cross channel kennismanagement software van Green Valley zijn organisaties in staat om altijd hetzelfde juiste antwoord te kunnen bieden op klantvragen ongeacht het door de klant gekozen kanaal Het biedt één uniforme klantbeleving 24x7 over alle kanalen en is daarmee een belangrijke driver voor klantbehoud en klantenthousiasme Met één uniforme kennisbron voor inbound en outbound contacten via alle kanalen kan een organisatie klantvragen effectiever beantwoorden klanten beter helpen agents beter ondersteunen en vooral actief en effectief kunnen sturen op klantcontacten over alle kanalen En dat resulteert in enthousiaste klanten tevreden medewerkers minder e mail en onnodige telefoontjes het effectiever gebruik van de verschillende kanalen en niet te vergeten een drastische reductie van de kosten van klantcontact De cross channel kennismanagement oplossing van Green Valley bestaat uit Knowledge management FAQ Decision Trees Lifecycle events thema s Statistics Reports Enterprise Search Knowledge Portal Identity Management Community Knowledge Forum Crowdsourcing Cross Channel Management Telefoon Social Media

    Original URL path: http://www.greenvalley.nl/Customer_Experience/Producten/Cross_channel_Kennismanagement (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Portals - Green Valley
    content uit één en dezelfde bron afkomstig is Dit maakt multichanneling mogelijk Uiteraard zijn er verschillende redacteurs en publicisten aan te wijzen die u elk verantwoordelijk stelt voor een bepaald domein Zo kunnen verschillende groepen de verschillende sites beheren Met Green Valley WCMS zet u snel en eenvoudig uw eigen subsites op Na het aanmaken van een nieuwe subsite door middel van een widget op het administrator dashboard stelt u via ditzelfde dashboard een url in voor de site en selecteert u een passend kleurenschema vervolgens upload u het gewenste logo en stijlafbeelding en klaar is uw nieuwe site Net zo eenvoudig als u uw corporate website aanmaakt en inricht zijn een onbeperkt aantal subsites aan te maken Alle portals die u met het Green Valley platform lanceert worden beheerd binnen één omgeving Dit houdt in dat alle content uit één en dezelfde bron afkomstig is Dit maakt multichanneling mogelijk Uiteraard zijn er verschillende redacteurs en publicisten aan te wijzen die u elk verantwoordelijk stelt voor een bepaald domein Zo kunnen verschillende groepen de verschillende sites beheren Subsites maken gebruik van dezelfde templateset maar zijn door het aanpassen van het kleurenschema en stylesheet elk van een eigen look and feel

    Original URL path: http://www.greenvalley.nl/Customer_Experience/Producten/Web_experience_management/Portals (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Web content management - Green Valley
    van het onderhoud van pagina s in de organisatie echt mogelijk Desgewenst via een volledige integratie met Microsoft Office zodat het publiceren zo eenvoudig is als het klikken op een knop Tevens kan een WYSIWYG web editor worden ingezet om pagina s te publiceren Het geavanceerde rechtensysteem zorgt ervoor dat men alleen die onderdelen kan beheren waartoe men de rechten gekregen heeft Uiteraard kunnen gepubliceerde pagina s worden voorzien van metagegevens Verder beschikt de software over profielgebonden sites autorisatie en authenticatie subsites automatisch gegenereerde nieuwspagina s hyperlink management en een krachtige full text zoekmachine waarmee u alle content kunt doorzoeken Filosofie Software is vaak te ingewikkeld teveel knoppen functies en klikken om iets voor elkaar te krijgen Green Valley WCMS is ontwikkeld vanuit de filosofie dat software leuk gebruiksvriendelijk en eenvoudig in het gebruik moet zijn zónder in te leveren aan krachtige en geavanceerde publicatiemogelijkheden Uitgangspunt voor de software van Green Valley is One Click Content Management met één enkele muisklik bewerkt u eenvoudig een webpagina One Click Content Management een unieke en nieuwe revolutionaire methode van contentbeheer Vanaf nu surft u simpelweg door uw website én bewerkt u direct uw webpagina s Het beheer van de website en de content vindt daadwerkelijk in de lay out van de pagina plaats De laagdrempelige publicatiemogelijkheden resulteren in sneller gemakkelijker en prettiger werken in lagere kosten voor opleiding van publicisten én in een hogere acceptatiegraad van het WCMS binnen uw organisatie Web 2 0 Met Green Valley CMS realiseert u eenvoudig Web 2 0 portals met RSS feeds webvideo wiki blogs pagerating en subsites Green Valley CMS is zelf ook geheel ontwikkeld in Ajax en biedt mogelijkheden voor het opzetten van sociale netwerken en communities In deze virtuele gemeenschappen kunnen uw bezoekers communiceren samenwerken en bestanden uitwisselen Workflow Management Green Valley CMS

    Original URL path: http://www.greenvalley.nl/Customer_Experience/Producten/Web_experience_management/Web_content_management (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Boardportals - Green Valley
    Besteden we niet enorm veel tijd aan het voorbereiden van vergaderingen Is het echt nodig om zoveel papier te gebruiken Wat is nou de meest actuele versie van dit dossier Zitten alle documenten precies bij de juiste dossiers Wat was ook al weer dat ene agendapunt dat bij de volgende meeting terug moet komen Op basis van welke stukken was dit besluit ook al weer genomen Green Valley Boardportal biedt eventueel op de iPad of andere tablet een veilige online omgeving waarin het bestuur en het bestuurssecretariaat samenwerken om op efficiënte wijze sneller goed onderbouwde beslissingen te nemen In Green Valley Boardportal wordt het gehele besluitvormingsproces voor tijdens en na vergaderingen geoptimaliseerd Feiten Papierloos vergaderen duurzaam kostenbesparend en tijdsbesparend Alle meetings vergaderstukken dossiers en notulen overzichtelijk bij elkaar én makkelijk doorzoekbaar Verspreid opgeslagen informatie wordt gebundelde kennis iPad handiger én handzamer dan werken met papier Totstandkoming van besluiten eenvoudig te traceren Voordelen Sneller goed onderbouwde besluiten nemen aanzienlijk kortere voorbereidingstijd van vergaderingen effectiever vergaderen corporate bijdrage aan een duurzame wereld vereenvoudigt verantwoording van uw beleid snelle ROI terugverdientijd minder dan een jaar L ees m eer over Meetingkalender Alle meetings vergaderstukken en notulen overzichtelijk bij elkaar Effectief vergaderen Poolse landdagen

    Original URL path: http://www.greenvalley.nl/Customer_Experience/Producten/Web_experience_management/Boardportals (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Agent empowerment - Green Valley
    zijn binnen uw interne organisatie Vaak is deze informatie versnipperd aanwezig en slechts beschikbaar in veel verschillende systemen Koppel dit aan het feit dat uw agents blootstaan aan een steeds veeleisender klanten en er ook targets worden gesteld op het gebied van first contact resolution en afhandeltijden en hun uitdaging is glashelder De agent empowerment contactmanagement software van Green Valley stelt uw agents in staat om uw klanten in het eerste contact snel en naar tevredenheid te helpen De software zorgt er met een single agent desktop voor dat de meeste klantcontacten afgehandeld worden zonder dat agents tijd verspillen met het zoeken in verschillende systemen Alle klantinformatie en benodigde kennis voor optimaal klantcontact is beschikbaar en makkelijk vindbaar binnen een enkele omgeving Met behulp van de geïntegreerde agent desktop van Green Valley realiseert u een aanzienlijke verhoging in first contact resolution en een aanzienlijke verlaging van de gemiddelde afhandeltijd En dat resulteert weer in blijere klanten tevreden medewerkers én een drastische reductie in de kosten van het klantcontact De agent empowerment contactmanagement oplossing van Green Valley bestaat uit Intelligent agent desktop Customer data integration Contact reasoning FAQ Supervisor dashboard Integration CTI Integration Customer data integration Content integration Authentication integration Payment

    Original URL path: http://www.greenvalley.nl/Customer_Experience/Producten/Agent_empowerment (2016-02-17)
    Open archived version from archive



  •