archive-nl.com » NL » G » GREENVALLEY.NL

Total: 492

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • Statistics & Reports - Green Valley
    een proces dat continue bijsturing vereist Om dit proces te sturen is goede informatie nodig zo zijn er gegevens nodig om Gaten in de in het systeem aanwezige kennis te kunnen signaleren De kwaliteit van de in het systeem aanwezige kennis te meten om zo deze te kunnen bijschaven Meten van het gebruik van het systeem door zowel de callcenter agents als de kenniswerkers eind gebruik De Green Valley Knowledge Management oplossing biedt uw kenniswerkers real time inzicht in de kwaliteit en de kwantiteit van de in de kennisbank aanwezige kennis Op een dashboard voor beheerders kunnen zij zelf overzichten samenstellen van o a statistieken van het gebruik van de kennisbank door de eindgebruikers nieuwe en gewijzigde kennis en kennis welke gecontroleerd en eventueel herzien dient te worden Ook hebben zij inzicht in de rating en feedback op kennis in het systeem Met deze gegevens kunnen de kenniswerkers de in het systeem aanwezige kennis effectief onderhouden en aanvullen waardoor een optimale informatievoorziening over de kanalen kan worden geborgd Voordelen Hoogwaardige en volledige kennis in het kennisbank systeem Effectief onderhoud en aanvulling van in het systeem aanwezige kennis Optimale informatievoorziening over de kanalen Uitgelicht Hoofdnavigatie Hoofdnavigatie Producten Voor lokale overheid Voor

    Original URL path: http://www.greenvalley.nl/Customer_Experience/Producten/Cross_channel_Kennismanagement/Knowledge_management/Statistics_Reports (2016-02-17)
    Open archived version from archive


  • Enterprise Search - Green Valley
    een antwoord op hun vraag Gebruikers willen hierbij ook geen rekening te hoeven houden met de vraag in welk systeem er zich een mogelijk antwoord op hun vraag zou kunnen bevatten Kennis in uw informatie beperkt zich niet tot de kennisbank alleen deze kennis vertegenwoordigt vaak maar zo n 20 van de kennis in de organisatie Enterprise Search levert u via één zoekbox toegang tot alle digitale bronnen in uw organisatie en maakt het mogelijk om informatie op dezelfde snelle eenvoudige informatie te vinden als in uw kennisbank Green Valley kan naast de standaard in het systeem embedde zoekoplossing ook een Enterprise Search Server leveren Hiermee kunnen verschillende bronnen binnen en buiten de organisatie naast de kennisbank en alle portalen die hierop worden gehost worden ontsloten via een volledig geïntegreerde zoekfunctie Gebruikers kunnen zo op een snelle eenvoudige manier hun antwoorden vinden en worden hierbij ondersteund door oa zoeksuggesties livesearch en facetten Natuurlijk wordt hierbij rekening gehouden met het autorisatieniveau van de gebruiker zodat deze alleen informatie gepresenteerd krijgt waartoe hij of zij gerechtigd is Voordelen Eenvoudige en gebruiksvriendelijke zoekinterface Integratie van kennis uit veel verschillende informatiebronnen binnen één kennisbank In hoge mate configureerbare zoekbeleving Maximale schaalbaarheid en flexibiliteit Zoekmachine

    Original URL path: http://www.greenvalley.nl/Customer_Experience/Producten/Cross_channel_Kennismanagement/Knowledge_management/Enterprise_Search (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Knowledge Portal - Green Valley
    organisatie een unieke kans om door middel van webtechnologie een kennis en informatieplatform voor de interne organisatie in te richten dat een enorm groeiperspectief biedt Het vormt de basis voor de interne informatievoorziening én voor content voor de callcenter agent teamleiders self service of leveranciersportalen Kennis delen via een kennisbank vereist dat de software een zeer laagdrempelige publicatie en samenwerkingsfunctionaliteit bevat iedereen moet kunnen blijven werken zoals men gewend is Daarnaast is het terug vinden van kennis een succesfactor voor een goed functionerende kennisbank Door middel van geavanceerde zoekfunctionaliteiten statistieken kenniskaarten waarop mensen en hun expertise terug te vinden zijn interactieve discussiegroepen en polling maar ook aan gepersonaliseerde nieuwsvoorziening en de mogelijkheid om externe bronnen doorzoekbaar te maken De Green Valley Knowledge Portal biedt een totaal platform om uw kennismanagement ambities waar te maken Met de Green Valley Knowledge Portal kan uw organisatie laagdrempelig starten en al snel de interne communicatie op een hoger niveau tillen Gaandeweg kan door toevoegen van modules de kennisbank worden uitgebouwd tot een volwaardig kennismanagement platform al dan niet met koppelingen met interne systemen en uitbreiding van het gebruik door toepassing van de software voor diverse portalen Uitgelicht Hoofdnavigatie Hoofdnavigatie Producten Voor lokale overheid Voor

    Original URL path: http://www.greenvalley.nl/Customer_Experience/Producten/Cross_channel_Kennismanagement/Knowledge_management/Knowledge_Portal (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Identity Management - Green Valley
    externe materiedeskundigen in te huren Een kortere afhandeltijd van calls en een hogere klanttevredenheid kan worden gerealiseerd als de agent snel de juiste persoon kan vinden om door te verbinden vanuit het KCC Met behulp van de Green Valley Kenniskaarten oplossing kunnen afdelingen medewerkers en hun kennis domeinen weer worden gegeven en als ondersteuning dienen bij het zoeken naar mensen met relevante kennis voor het beantwoorden van een bepaald vraagstuk De kenniskaarten zijn volledig geïntegreerd met de kennisbank en kunnen daardoor ook vanuit alle kanalen worden geraadpleegd zoals via de agent desktop voor het doorverbinden naar tweede lijns meewerkers De kenniskaarten oplossing is ontwikkeld met de gedachte dat informatiedubbeling moet worden voorkomen De gegevens op de kaarten zoals werkervaring kennisgebieden projecten etc kunnen op flexibele wijze worden ingesteld zodat zij te bewerken zijn door de eigenaar van een kaart of afkomstig zijn uit een koppeling bijvoorbeeld met een PZ systeem Voordelen Altijd doorverbinden naar de juiste persoon Sneller effectiever en precies de juiste personen te selecteren en te presenteren die geschikt zijn om een nieuwe opdracht of project uit te voeren Bewustzijn creëren bij medewerkers over hun eigen huidig en toekomstig gewenste kennisprofiel Inzicht in de kennishuishouding van het bedrijf

    Original URL path: http://www.greenvalley.nl/Customer_Experience/Producten/Cross_channel_Kennismanagement/Knowledge_management/Identity_Management (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Cross Channel Management - Green Valley
    of electronische formulieren ze kunnen binnen alle kanalen ingezet worden terwijl het beheer op eenvoudige wijze in één centrale plek plaatsvindt Cross channel management stelt u in staat vanuit één bron dezelfde content te ontsluiten naar verschillende omgevingen in verschillende formaten Het Green Valley Front Office ondersteunt multi channeling maximaal informatie kan moeiteloos voor meerdere doeleinden worden ingezet o a Knowledge portal corporate website online self service en agent desktop

    Original URL path: http://www.greenvalley.nl/Customer_Experience/Producten/Cross_channel_Kennismanagement/Cross_Channel_Management (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Web care management - Green Valley
    dat klanten een steeds groter deel van hun online tijd op social media besteden en dat klanten steeds vaker overal en altijd online zijn is het begrijpelijk dat bedrijven ook in contact proberen te komen met hun klanten via dit kanaal Webcare kan hierin meer voor uw organisatie betekenen dan alleen online reputatie management Door Social Media kanalen actief te monitoren en hieruit uw klanten te filteren met vragen of klachten kunt u zich differentiëren door proactief deze klanten te helpen Zo kunt u de klanttevredenheid verhogen en mails telefoontjes of bezoeken aan de balie voorkomen Ook kunt u zo voorkomen dat geluiden van ontevreden klanten zich als een lopend vuurtje over het internet verspreiden De Green Valley Webcare oplossing biedt u de mogelijkheid om een enorme hoeveelheid aan social mediabronnen te doorzoeken zoals twitter facebook maar ook diverse Nederlandse fora zoals Kieskeurig nl en met behulp van analysemethoden op basis van Nederlandse taal het onderwerp en sentiment van de berichten te bepalen Van deze Social Media berichten worden taken voor de callcenter agents gemaakt die in de agent desktop applicatie kunnen worden afgehandeld op dezelfde wijze en met dezelfde kennis en tooling als telefoongesprekken en e mails Voordelen Verhoging

    Original URL path: http://www.greenvalley.nl/Customer_Experience/Producten/Agent_empowerment/Cross_Channel_Management/Web_care_management (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • E-mail management - Green Valley
    de historie van de klant met uw organisatie en u de klant altijd hetzelfde antwoord kunnen geven ongeacht via welk kanaal de klant de vraag stelt Voor effectieve kanaalsturing en toekomstige contacten van de klant is van belang dat communicatie via e mail ook wordt opgenomen in de klanthistorie en dat er inzicht is in de afhandeltijden van e mails De Green Valley E mail management oplossing is volledig geïntegreerd in de agent desktop waardoor de consistentie van de klantbeleving is geborgd dezelfde antwoorden en klantgerelateerde gegevens kunnen worden gebruikt als bij het afhandelen van een telefoontje social media bericht of een chat sessie Ook bij de afhandeling van e mails wordt gebruik gemaakt van de contact reasing functionaliteit van de agent desktop oplossing zo wordt het klantcontact opgenomen in de klanthistorie en verkrijgt u o a inzicht in de meest gestelde vragen via e mail en in afhandeltijden Verder kunt u uw agents met de agent desktop optimaal empoweren tot upsell en crossselling Indien de situatie dit vereist kan de agent naadloos overstappen op een ander communicatiekanaal zoals telefonie of chat dat beter aansluit bij de klantvraag Voordelen Consistente klantbeleving Altijd hetzelfde antwoord ook via e mail Hogere klanttevredenheid

    Original URL path: http://www.greenvalley.nl/Customer_Experience/Producten/Agent_empowerment/Cross_Channel_Management/E_mail_management (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Intelligent agent desktop - Green Valley
    en upsell en cross sell mogelijkheden moeten hiervoor in één geïntegreerde user interface voor alle kanalen beschikbaar zijn voor de agent Met de Green Valley Intelligent Agent Desktop oplossing wordt het geven van het juiste antwoord dankzij geavanceerde tools als een multichannel agent desktop interface taaltechnologie content management functionaliteit en CTI zo simpel als het zoeken met Google De agent desktop interface brengt klantgerelateerde informatie zoals contract factuurgegevens en contacthistorie over alle kanalen uit verschillende bronnen zoals uw CRM of ERP systeem op een overzichtelijke wijze in één overzichtelijke applicatie samen Met behulp van elektronische formulieren en beslisbomen kunnen agents door processen worden begeleid en kunnen deze processen op een flexibele wijze gekoppeld worden aan het back office Hierbij worden klantgegevens automatisch vooringevuld Call gerelateerde gegevens zoals klantgegevens reden en duur van de call worden vastgelegd over alle kanalen Uw kenniswerkers krijgen hierdoor de mogelijkheid om nauwlettend te monitoren welke vragen het meeste gesteld worden binnen de verschillende kanalen U kunt op deze manier effectief aan kanaalsturing doen waarmee maximale controle ontstaat op verbeteracties en direct kan worden ingesprongen op trending topics vraagpieken en andere ontwikkelingen allemaal vanuit één bron Voordelen Verbetert de efficiëntie en effectiviteit van de agent over

    Original URL path: http://www.greenvalley.nl/Customer_Experience/Producten/Agent_empowerment/Intelligent_agent_desktop (2016-02-17)
    Open archived version from archive



  •