archive-nl.com » NL » G » GREENVALLEY.NL

Total: 492

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • Contact reasoning - Green Valley
    Een belangrijk aspect hiervan is een overzicht van de contacthistorie van een klant en inzicht in de redenen hiervan Dergelijke informatie is ook onontbeerlijk voor kanaalsturing en beheer van de kennis in de kennisbank Om deze klantervaring te verbeteren en te kunnen uitmunten in kwaliteit klanttevredenheid en operationele performance is het goed kunnen meten van klantcontacten onontbeerlijk Hiervoor is een snelle efficiente en gebruiksvriendelijke contact reasoning functionaliteit onontbeerlijk De Green Valley Agent empowerment oplossing biedt hiervoor een in de agent desktop geïntegreerde contact reasoning functionaliteit aan Nadat een klantcontact is gestopt bijvoorbeeld doordat de telefoon is opgehangen wordt de agent automatisch naar een elektronisch contact reasoning formulier geleid Op dit formulier zijn de contact gerelateerde gegevens zoveel mogelijk vooringevuld op basis van het klikgedrag van de agent in de agent desktop applicatie en met klantgerelateerde gegevens De gegevens van het contact kunnen vervolgens worden weggeschreven in bijvoorbeeld een CRM systeem Deze gegevens kunnen bij een latere call van de klant weer worden gepresenteerd met de customer data integration Geanonimiseerde informatie rond het klantcontact wordt opgenomen in de statistieken van de agent desktop oplossing Hiermee kunnen team managers hun agents managen en kunnen kenniswerkers de informatie in de kennisbank beheren op

    Original URL path: http://www.greenvalley.nl/Customer_Experience/Producten/Agent_empowerment/Intelligent_agent_desktop/Contact_reasoning (2016-02-17)
    Open archived version from archive


  • Supervisor dashboard - Green Valley
    van een prettige en consistente klantervaring the customer journey zeer belangrijk is voor het realiseren van de bedrijfsdoelstellingen Om deze klantervaring te verbeteren en te kunnen uitmunten in kwaliteit klanttevredenheid en operationele performance is het goed kunnen meten van klantcontacten onontbeerlijk Maar ook voor het sturen op efficiency en het beoordelen van medewerkers is het meten van deze gegevens belangrijk Met de Supervisor dashboard functionaliteit beschikt u binnen de agent desktop oplossing voor het in beeld brengen van de inhoud en kenmerken van de klantcontacten over àlle kanalen Met behulp van de statistieken en rapportage functionaliteit binnen de Green Valley Agent Desktop kan er real time inzicht worden verkregen in zowel de klassieke call center statistieken als het aantal klantcontacten AHT AWT en de inhoudelijkestatistieken bijv welke vragen zijn het meeste gesteld naar welke 2e lijns medewerkers is het meest doorverbonden die belangrijk zijn voor de informatievoorziening van de agents en kanaalsturing Voordelen Continue verbetering van de efficiëntie van de dienstverlening Afvangen van doorverbindvragen door een betere informatievoorziening voor de agents 2e lijns medewerkers kunnen zich meer richten op complexe vragen en hun inhoudelijk werk Verhoogt de betrokkenheid en het gevoel van verantwoordelijkheid van individuele agents tot de bedrijfsdoelen Uitgelicht

    Original URL path: http://www.greenvalley.nl/Customer_Experience/Producten/Agent_empowerment/Intelligent_agent_desktop/Supervisor_dashboard (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Integration - Green Valley
    Cross Channel Management Integration Knowledge management Case management Het customer experience team U bevindt zich hier Home Producten Agent empowerment Integration Integration CTI Integration Customer data integration Content integration Authentication integration Payment integration Uitgelicht Hoofdnavigatie Hoofdnavigatie Producten Voor lokale overheid Voor omgevingsdiensten RUD s Voor woningcorporaties Voor het bedrijfsleven Voor Rijksoverheid Diensten Implementatie Customer Care Hosting cloud services Training Consultancy Klantendag 2016 Cases Gemeente Haarlemmermeer Gemeente Hellevoetsluis GovUnited Maasstad Ziekenhuis

    Original URL path: http://www.greenvalley.nl/Customer_Experience/Producten/Agent_empowerment/Integration (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • CTI Integration - Green Valley
    Desktop Integratie tussen de Agent Desktop en uw telefoniesysteem biedt vele voordelen waaronder snellere gebruiksvriendelijkere en efficiëntere afhandeling van klantcontacten nauwkeurige klantcontactregistratie betrouwbaardere statistieken en een hogere klanttevredenheid Met behulp van de CTI integratie voor de Agent Desktop worden klantcontacten automatisch gestart en gestopt kunnen klantgegevens op basis van Caller Line Identification of een IVR menu automatisch worden getoond kan er informatie uit de kennisbank via een SMS gateway worden

    Original URL path: http://www.greenvalley.nl/Customer_Experience/Producten/Agent_empowerment/Integration/CTI_Integration (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Wat is een "case"? - Green Valley
    Producten Case management Wat is een case Wat is een case Een case kan gedefinieerd worden als een samenhangende hoeveelheid werk met een gedefinieerde aanleiding en een gedefinieerd resultaat waarvan de kwaliteit en de doorlooptijd bewaakt moet worden Elke service of productvraag van uw klanten kan worden beschouwd worden als een specifieke case De manier waarop uw organisatie deze cases afhandelt is bepalend voor de klanttevredenheid en het klantbehoud Lees

    Original URL path: http://www.greenvalley.nl/Customer_Experience/Producten/Case_management/Wat_is_een_case (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Voordelen Green Valley case management software - Green Valley
    Voordelen Green Valley case management software De case management software van Green Valley stelt uw organisatie in staat om het volledige proces van registratie afhandeling administratie en terugkoppeling van cases integraal in te richten en te monitoren een groot aantal verschillende soorten cases op een efficiënte eenduidige manier snel en met een hoge kwaliteit af te handelen alle relevante informatie van een case in één geïntegreerd scherm op overzichtelijke wijze beschikbaar te maken voor de case eigenaar met behulp van geïntegreerde managementrapportages het case management proces continu te evalueren en zo nodig bij te sturen overschrijdingen van al dan niet fatale termijnen te voorkomen op basis van automatische notificaties medewerkers die aan dezelfde of een gerelateerde case werken gemakkelijk met elkaar samen te laten werken waar nodig met ketenpartners samen te werken aan dezelfde case nieuw ontwikkelde processen op te nemen en te configureren in het case management systeem zonder dat daar technische kennis voor nodig is via alle beschikbare contactkanalen cases te starten of de status van een case terug te koppelen naar de klant altijd compliant te zijn met de geldende richtlijnen regulering door bepaalde processtappen als verplicht op te nemen bij de afhandeling van een case Lees

    Original URL path: http://www.greenvalley.nl/Customer_Experience/Producten/Case_management/Voordelen_Green_Valley_case_management_software (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Selfservice: naadloze integratie tussen digitale intake en procesafhandeling - Green Valley
    case management software van Green Valley omvat ook een selfservice module waarmee klanten online gemakkelijk zo veel mogelijk zelf kunnen regelen De selfservice module zorgt ervoor dat uw klanten via vraaggeleiding bij het juiste interactieve formulier uit komen dat na invulling en verzending als case wordt geregistreerd binnen de case management oplossing om vervolgens door een van uw medewerkers verder te worden afgehandeld Door de geïntegreerde selfservice case management oplossing

    Original URL path: http://www.greenvalley.nl/Customer_Experience/Producten/Case_management/Selfservice_naadloze_integratie_tussen_digitale_intake_en_procesafhandeling (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • "Mijn"-omgeving: inzicht in "mijn cases" - Green Valley
    management software van Green Valley kan ook geleverd worden inclusief de online mijn omgeving voor de klant Via deze mijn omgeving krijgt uw klant op uw website inzicht in de cases die hij zij heeft lopen bij uw organisatie en wat de status daarvan is Beschikt uw organisatie al over een mijn omgeving De Green Valley software is modulair van opbouw en kan op diverse manieren geïntegreerd worden binnen uw

    Original URL path: http://www.greenvalley.nl/Customer_Experience/Producten/Case_management/Mijn_omgeving_inzicht_in_mijn_cases (2016-02-17)
    Open archived version from archive



  •