archive-nl.com » NL » I » ITPEDIA.NL

Total: 523

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • ASL ondersteunt groot deel van de eisen van ISO 9001:2000 | Welkom op ITpedia
    geval aan de orde komt is klanttevredenheid en de effectiviteit van het kwaliteitsmanagementsysteem En een organisatie moet de eisen identificeren die klanten aan producten en diensten stellen en bepalen of hieraan is voldaan klantgerichtheid ASL ASL de Application Services Library Meijer Veldman Van der Pols 2001 Van der Pols 2001 is ontwikkeld voor het professioneel inrichten van de processen van een applicatiebeheerorganisatie Het bestaat uit een framework en een library van best practices op het gebied van applicatiebeheer en kan daarmee gezien worden als een kwaliteitssysteem voor applicatiebeheer Hierbij is applicatiebeheer de partij die de functionaliteit en werking van de applicatie de software onderhoudt Het sluit onder meer aan op ITIL dat zich vooral focust op de professionalisering van een technischbeheerorganisatie ASL heeft ten doel bedrijfsprocessen optimaal met informatiesystemen te ondersteunen gedurende de gehele levenscyclus van die processen In het framework worden zes procesclusters onderscheiden De eerste cluster bestaat uit de beheerprocessen die ervoor zorgen dat de applicaties dagelijks dat doen wat ze moeten doen De tweede wordt gevormd door de onderhouds vernieuwingsprocessen waar de applicaties worden aangepast na verstoringen en op basis van nieuwe eisen en wensen De verbindende processen die onder meer de overdracht van dagelijks beheer naar onderhoud en vice versa regelen zijn de derde cluster Ten slotte zijn er de sturende managementprocessen en de twee richtinggevende procesclusters waarin enerzijds de strategie voor de ondersteuning van de bedrijfsprocessen door ICT wordt bepaald applications cycle management en anderzijds de toekomstvisie van de ICT serviceorganisatie zelf organization cycle management Voor het merendeel van de ASLprocessen is een aantal best practices verzameld waarin voorbeelden staan van hoe bepaalde documenten eruit kunnen zien naast checklists en voorbeeldformulieren Deze best practices worden beschikbaar gesteld aan de leden van de ASLBiSLfoundation de stichting die ASL beheert Eisen ISO 9001 2000 Zonder al te veel in te gaan op de details kan worden gesteld dat door de toepassing van ASL in een applicatiebeheeromgeving op de volgende manier aan de Iso 9001 2000 eisen wordt voldaan Directieverantwoordelijkheid de communicatie over het kwaliteitsmanagementsysteem wordt niet door ASL gedekt invoering van ASL levert een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit ervan Stel de processen vast in een organisatie die applicatiebeheer als belangrijkste vorm van dienstverlening heeft komen de processen uit het ASLframework voor een zeer belangrijk deel overeen met de basisprocessen Beschrijf de samenhang de samenhang tussen de primaire processen van een applicatiebeheerorganisatie de ASL processen is weergegeven in de uitwerking van het ASL framework in het ASL boek en een aantal best practices van ASL Beschrijf de basisprocessen hiervoor kunnen op hoog niveau de beschrijvingen in het ASL boek en op meer gedetailleerd niveau een aantal best practices worden gebruikt Verspreid de informatie de vastlegging wordt gedekt door ASL de wijze van verspreiding bijvoorbeeld via intranetten handboeken opleidingen werkbesprekingen moet de organisatie zelf bepalen Zorg voor competente medewerkers het facet competentiemanagement komt naar voren op strategisch niveau in skills definition Planning control moet ervoor zorgen dat de juiste mensen met de juiste competenties op de juiste klussen

    Original URL path: http://www.itpedia.nl/2011/04/05/asl-ondersteunt-groot-deel-van-de-eisen-van-iso-90012000/ (2014-12-07)
    Open archived version from archive


  • ISO 9001 | Welkom op ITpedia
    Loon blijkt hoogvlieger 5 december 2014 Sinterklaas koopt veel meer online 5 december 2014 Sonylek gegevens 47 000 werknemers les voor elk bedrijf 5 december 2014 Toegang Inloggen RSS Feed Aanvullingen RSS ISO 9001 Gebruik de 521 IT checklisten van ITpedia met in totaal 22022 vragen Zoek in de omschrijvingen Omschrijving Aantal vragen IT projectfasering Bestaat uit meerdere checklisten Application Services Library ASL Bestaat uit meerdere checklisten Continuïteit Bestaat uit meerdere checklisten Kwaliteitsattributen Bestaat uit meerdere checklisten Functies in de automatisering Bestaat uit meerdere checklisten Webdesign Bestaat uit meerdere checklisten Of zoek naar een woord Fulltekst Laatst gebruikt Exploitatie en auditing op 2014 12 06 17 57 Checklist Toezenden van eerdere beoordelingen per e mail E mailadres applicatiebeheer ASL beheer beveiliging BiSL checklisten copyright formulier Het Nieuwe Werken HNW internet kosten kwaliteit Management methodologie outsoursing project projectfasering projectmanagement SEO Sociale software social media uitbesteden web 2 0 websites WP Cumulus Flash tag cloud by Roy Tanck requires Flash Player 9 or better ASL ondersteunt groot deel van de eisen van ISO 9001 2000 Voorwoord Enkele jaren geleden hebben we veel vergelijkingen gemaakt tussen ASL en diverse andere modellen frameworks en standaarden Een daarvan is hier geplaatst In de tussentijd is er zowel een nieuwe versie van de ISO 9001 norm als van ASL op de markt gekomen De hoofdlijnen zijn echter nog steeds van kracht Een van de belangrijkste Van Machteld Meijer op 5 april 2011 Achtergronden Analyses Aanvullen Tags applicatiebeheer ASL beheer ISO 9001 Checklisten Geen Wat zijn ISO normen De NEN ISO 9001 norm is een internationaal erkende norm voor kwaliteitssystemen In de norm staat aan welke eisen een kwaliteitssysteem minimaal moet voldoen om in aanmerking te komen voor een ISO 9001 certificaat De ISO norm bevat zo n 20 paragrafen waarin eisen beschreven staan aan bijvoorbeeld het

    Original URL path: http://www.itpedia.nl/tag/iso-9001/ (2014-12-07)
    Open archived version from archive

  • ASL 2 en ITIL v3 Hoe liggen de verhoudingen nu? | Welkom op ITpedia
    genomen en dan ook nog eens de dienst goed moet uitvoeren ten slotte regelmatig aandacht besteedt aan het vernieuwen verbeteren van je diensten De bekende tien Service Support en Service Delivery processen uit de vorige versies van ITIL zijn verdeeld over deze nieuwe boeken waarbij enkele processen in meerdere boeken aan de orde komen omdat ze zowel tactische als operationele elementen bevatten Verder is het aantal processen uitgebreid tot circa 25 ITIL gebruikt overigens niet alleen processen om servicemanagement te beschrijven Aanvullend daarop zijn activiteiten functies principes enzovoort beschreven die het beeld completeren Door ITIL alleen als procesmodel te beschouwen zoals vroeger gebruikelijk was wordt het tekortgedaan In de ITIL boeken is de klant leverancierrelatie niet helder De meeste processen spelen zich alleen af binnen de IT De beschrijving van enkele processen loopt deels over de klantorganisatie heen Binnen die processen zijn de verantwoordelijkheden niet duidelijk verdeeld Ook valt het op dat informatiemanagement en operationeel functioneel beheer tegenwoordig door ASL en BiSL gezamenlijk business informatiemanagement genoemd aan de klantzijde niet expliciet worden onderkend ITIL richt zich primair op diensten Daarnaast richt het zich ook op producten in die zin dat daaraan eisen worden gesteld ITIL gaat echter nauwelijks in op de manier waarop de producten moeten worden vervaardigd en onderhouden ASL ASL 2 wil net als ASL 1 applicatiemanagement professionaliseren ASL wordt beheerd door de ASL BiSL Foundation en bestaat uit een framework van processen en een library van best practices op het gebied van applicatiemanagement Applicatiemanagement wordt hier breed opgevat het omvat alle processen en activiteiten die nodig zijn om de functionaliteit en de werking van de applicatie de software up to date te houden voor de levensduur van de ondersteunde bedrijfsprocessen In het framework worden zes procesclusters onderscheiden beheer processen onderhouds en vernieuwingsprocessen verbindende processen sturende processen richtinggevende processen Organization Cycle Management en Applications Cycle Management Applicatiemanagement In ITIL v3 wordt onder applicatiemanagement iets anders verstaan dan in ASL daar maakt onderhoud deel uit van applicatiemanagement bij ITIL v3 niet Wel borgt ITIL s applicatiemanagement dat applicaties die worden gebouwd nieuwbouw of verbouwd onderhoud aan de eisen vanuit servicemanagement voldoen Applicatiemanagement wordt binnen ITIL niet alleen gezien als activiteit maar ook als een functionele eenheid die applicaties beheert net als Technical Management binnen ITIL de infrastructuren beheert De medewerkers maken deel uit van de IT Operations Management functie Applicaties maatwerk of standaard zijn vanuit de ITIL optiek een onderdeel van alle producten en activiteiten die tezamen een IT dienst vormen Procesvergelijking ASL is ooit ontwikkeld op basis van onder andere ITIL Daarom bevatten de eerste versies van de beide modellen veel gelijknamige processen Zowel ASL als ITIL is gebaseerd op best practices maar elk voor hun eigen scope Beide beschrijven ze onder andere activiteiten en processen De meeste overeenkomst dan wel overlap tussen ITIL en ASL is te vinden in de beheerprocessen De vier ASL beheerprocessen zorgen ervoor dat de applicaties dagelijks doen wat ze moeten doen Het zijn processen die ook in ITIL zijn terug te vinden

    Original URL path: http://www.itpedia.nl/2011/03/23/asl-2-en-itil-v3-hoe-liggen-de-verhoudingen-nu/ (2014-12-07)
    Open archived version from archive

  • ASL2 | Welkom op ITpedia
    1 vergelijkt met ITIL v2 en ITIL v3 In dit artikel een korte vergelijking tussen ASL 2 en ITIL v3 Samenvatting van volledige publicatie eerder gepubliceerd in IT Beheer Magazine september 2009 ITIL ITIL dat wordt beheerd door de Britse organisatie OGC biedt richtlijnen voor het inrichten van servicemanagement Hiermee worden in feite richtlijnen bedoeld voor het inrichten van nieuwe IT diensten het begrip service staat in ITIL centraal Een dienst wordt opgebouwd uit dienstverlening rondom producten die interne en externe partijen buiten het gebied van servicemanagement aanleveren ITIL v3 bestaat uit vijf boeken die overeenkomen met de vijf fasen in de levenscyclus van een dienst Daarin staat dat je moet nadenken over welke diensten je wilt aanbieden dan een nieuwe dienst moet ontwerpen vervolgens moet zorgen dat de nieuwe dienst in gebruik kan worden genomen en dan ook nog eens de dienst goed moet uitvoeren ten slotte regelmatig aandacht besteedt aan het vernieuwen verbeteren van je diensten De bekende tien Service Support en Service Delivery processen uit de vorige versies van ITIL zijn verdeeld over deze nieuwe boeken waarbij enkele processen in meerdere boeken aan de orde komen omdat ze zowel tactische als operationele elementen bevatten Verder is het aantal processen uitgebreid tot circa 25 ITIL gebruikt overigens niet alleen processen om servicemanagement te beschrijven Aanvullend daarop zijn activiteiten functies principes enzovoort beschreven die het beeld completeren Door ITIL alleen als procesmodel te beschouwen zoals vroeger gebruikelijk was wordt het tekortgedaan In de ITIL boeken is de klant leverancierrelatie niet helder De meeste processen spelen zich alleen af binnen de IT De beschrijving van enkele processen loopt deels over de klantorganisatie heen Binnen die processen zijn de verantwoordelijkheden niet duidelijk verdeeld Ook valt het op dat informatiemanagement en operationeel functioneel beheer tegenwoordig door ASL en BiSL gezamenlijk business informatiemanagement genoemd aan de klantzijde niet expliciet worden onderkend ITIL richt zich primair op diensten Daarnaast richt het zich ook op producten in die zin dat daaraan eisen worden gesteld ITIL gaat echter nauwelijks in op de manier waarop de producten moeten worden vervaardigd en onderhouden ASL ASL 2 wil net als ASL 1 applicatiemanagement professionaliseren ASL wordt beheerd door de ASL BiSL Foundation en bestaat uit een framework van processen en een library van best practices op het gebied van applicatiemanagement Applicatiemanagement wordt hier breed opgevat het omvat alle processen en activiteiten die nodig zijn om de functionaliteit en de werking van de applicatie de software up to date te houden voor de levensduur van de ondersteunde bedrijfsprocessen In het framework worden zes procesclusters onderscheiden beheer processen onderhouds en vernieuwingsprocessen verbindende processen sturende processen richtinggevende processen Organization Cycle Management en Applications Cycle Management Applicatiemanagement In ITIL v3 wordt onder applicatiemanagement iets anders verstaan dan in ASL daar maakt onderhoud deel uit van applicatiemanagement bij ITIL v3 niet Wel borgt ITIL s applicatiemanagement dat applicaties die worden gebouwd nieuwbouw of verbouwd onderhoud aan de eisen vanuit servicemanagement voldoen Applicatiemanagement wordt binnen ITIL niet alleen gezien als activiteit maar ook als een

    Original URL path: http://www.itpedia.nl/tag/asl2/ (2014-12-07)
    Open archived version from archive

  • ITIL | Welkom op ITpedia
    Aantal vragen IT projectfasering Bestaat uit meerdere checklisten Application Services Library ASL Bestaat uit meerdere checklisten Continuïteit Bestaat uit meerdere checklisten Kwaliteitsattributen Bestaat uit meerdere checklisten Functies in de automatisering Bestaat uit meerdere checklisten Webdesign Bestaat uit meerdere checklisten Of zoek naar een woord Fulltekst Laatst gebruikt Exploitatie en auditing op 2014 12 06 17 57 Checklist Toezenden van eerdere beoordelingen per e mail E mailadres applicatiebeheer ASL beheer beveiliging BiSL checklisten copyright formulier Het Nieuwe Werken HNW internet kosten kwaliteit Management methodologie outsoursing project projectfasering projectmanagement SEO Sociale software social media uitbesteden web 2 0 websites WP Cumulus Flash tag cloud by Roy Tanck requires Flash Player 9 or better ASL 2 en ITIL v3 Hoe liggen de verhoudingen nu In 2009 is een nieuwe versie van ASL op de markt gekomen ASL 2 In het boek waarin ASL2 wordt beschreven wordt summier ingegaan op de relatie tussen de ASL processen en infrastructuurmanagement maar niet op de relatie met ITIL Eerder is al wel literatuur verschenen die ASL 1 vergelijkt met ITIL v2 en ITIL v3 In dit artikel Van Machteld Meijer op 23 maart 2011 Analyses Methoden Aanvullen Tags applicatiebeheer ASL ASL2 beheer ITIL Management Checklisten Geen Alignment White Paper ITIL V3 and ASL Samenvatting van volledige publicatie van de ASL BiSL Foundation Sound Guidance for Application Management and Application Development Machteld Meijer Mark Smalley Sharon Taylor Abstract In May 2007 the Office of Government Commerce OGC released a new version of ITIL Aspects of Application Management are to be found in all five volumes of the core Van Mark Smalley op 9 februari 2011 Methoden White papers Aanvullen Tags Alignment ASL ITIL methodologie Checklisten 3 ITIL v3 en ASL een Latrelatie Samenvatting van volledige publicatie van Machteld Meijer en Mark Smalley op ASL BiSL Foundation In de nieuwe versie van ITIL is vrij veel veranderd Aspecten van applicatiebeheer komen in alle vijf kernboeken voor en de raakvlakken met ASL lijken nadrukkelijker aanwezig dan in de vorige versie Toch zijn er op diverse gebieden verschillende opvattingen binnen ITIL en ASL over wat applicatiebeheer is en hoe dat wordt ingevuld Dit artikel Van Mark Smalley op 5 februari 2011 Achtergronden Analyses Methoden 1 aanvulling Tags applicatiebeheer ASL Availability Management Capacity Management functioneel beheer ITIL Looijen Checklisten 2 Het Negenvlaksmodel Informatiemanagementprocessen zijn in meerdere referentiemodellen beschreven In onderstaande figuur is het negenvlaksmodel afbeeld zoals ontwikkeld door Rik Maes et al Het model onderscheidt drie besturingsdomeinen Bedrijfsvoering Bedrijfsdomein In dit domein bevindt zich de reguliere bedrijfsvoering met al haar facetten zoals mensen middelen processen etc Informatie communicatie voorziening Informatie domein In dit domein gaat het specifiek om informatie als ondersteunend middel voor het bedrijfsdomein Hier wordt de vraag naar informatievoorziening vanuit het bedrijfsdomein vertaald in een vraag naar ICT technologie Informatie communicatie technologie ICT domein In dit domein gaat het specifiek om de ontwikkeling en exploitatie van ICT technologie Op de verticale as zien we de besturingsniveaus zoals we die kennen uit het besturingsframe strategisch richten tactisch inrichten en operationeel verrichten

    Original URL path: http://www.itpedia.nl/tag/itil/ (2014-12-07)
    Open archived version from archive

  • Beheer | Welkom op ITpedia
    zet Watson nu gratis aan het werk 5 december 2014 Vier organisaties die de networked economy begrijpen 5 december 2014 ICTWaarborg stelt inkoopvoorwaarden ICT bedrijven op 5 december 2014 Fujitsu ontwikkelt slimme kleine krachtige RFID tag 5 december 2014 IBM hokt nu ook met Docker 5 december 2014 Exchange Server patch alsnog onderdeel Patch Tuesday 5 december 2014 Google project Loon blijkt hoogvlieger 5 december 2014 Sinterklaas koopt veel meer online 5 december 2014 Sonylek gegevens 47 000 werknemers les voor elk bedrijf 5 december 2014 Toegang Inloggen RSS Feed Aanvullingen RSS Beheer Beheer Omdat de ervaring leert dat het begrip beheer rekbaar is wordt aangegeven wat wel en niet onder beheer en onder de drie beheerdomeinen functioneel beheer applicatiebeheer en technisch beheer wordt verstaan Zo n 15 jaar geleden is het hele IT beheerwerkveld door Looijen en Delen Delen 1992 opgedeeld in drie aandachtsgebieden of beheerdomeinen te weten functioneel beheer applicatiebeheer en technisch beheer Deze driedeling is geadopteerd door de ontwerpers van de modellen ASL en BiSL en door hen nog enigszins verder uitgewerkt Pols 2001 2005 Meijer 2005 Samengevat zijn dit de kenmerken van de drie beheervormen Functioneel beheer betreft het definiëren en instandhouden van de benodigde functionaliteit van de informatievoorziening opdat deze optimaal blijft aansluiten op de bedrijfsprocessen De gebruikersorganisatie is eindverantwoordelijk voor deze vorm van beheer en fungeert meestal als eigenaar van het informatiesysteem en als opdrachtgever voor technisch en applicatiebeheer Applicatiebeheer is primair verantwoordelijk voor de instandhouding en aanpassing van applicatieprogrammatuur gegevensverzamelingen en beheerdocumentatie Het omvat het geheel van activiteiten en verantwoordelijkheden dat er toe dient om applicaties in zodanige staat te brengen en houden dat deze voldoen aan de vastgestelde eisen en behoeften van de eigenaren ervan gedurende de gehele levensduur van de bedrijfsprocessen die door de applicaties worden ondersteund Het omvat dus naast

    Original URL path: http://www.itpedia.nl/2011/03/03/beheer/ (2014-12-07)
    Open archived version from archive

  • Technisch Beheer | Welkom op ITpedia
    opvallendste nieuws volgens Jeroen Verberg 5 december 2014 IBM zet Watson nu gratis aan het werk 5 december 2014 Vier organisaties die de networked economy begrijpen 5 december 2014 ICTWaarborg stelt inkoopvoorwaarden ICT bedrijven op 5 december 2014 Fujitsu ontwikkelt slimme kleine krachtige RFID tag 5 december 2014 IBM hokt nu ook met Docker 5 december 2014 Exchange Server patch alsnog onderdeel Patch Tuesday 5 december 2014 Google project Loon blijkt hoogvlieger 5 december 2014 Sinterklaas koopt veel meer online 5 december 2014 Sonylek gegevens 47 000 werknemers les voor elk bedrijf 5 december 2014 Toegang Inloggen RSS Feed Aanvullingen RSS technisch beheer Gebruik de 521 IT checklisten van ITpedia met in totaal 22022 vragen Zoek in de omschrijvingen Omschrijving Aantal vragen IT projectfasering Bestaat uit meerdere checklisten Application Services Library ASL Bestaat uit meerdere checklisten Continuïteit Bestaat uit meerdere checklisten Kwaliteitsattributen Bestaat uit meerdere checklisten Functies in de automatisering Bestaat uit meerdere checklisten Webdesign Bestaat uit meerdere checklisten Of zoek naar een woord Fulltekst Laatst gebruikt Exploitatie en auditing op 2014 12 06 17 57 Checklist Toezenden van eerdere beoordelingen per e mail E mailadres applicatiebeheer ASL beheer beveiliging BiSL checklisten copyright formulier Het Nieuwe Werken HNW internet kosten kwaliteit Management methodologie outsoursing project projectfasering projectmanagement SEO Sociale software social media uitbesteden web 2 0 websites WP Cumulus Flash tag cloud by Roy Tanck requires Flash Player 9 or better Beheer Beheer Omdat de ervaring leert dat het begrip beheer rekbaar is wordt aangegeven wat wel en niet onder beheer en onder de drie beheerdomeinen functioneel beheer applicatiebeheer en technisch beheer wordt verstaan Zo n 15 jaar geleden is het hele IT beheerwerkveld door Looijen en Delen Delen 1992 opgedeeld in drie aandachtsgebieden of beheerdomeinen te weten functioneel beheer applicatiebeheer en technisch beheer Deze driedeling is geadopteerd door de

    Original URL path: http://www.itpedia.nl/tag/technisch-beheer/ (2014-12-07)
    Open archived version from archive

  • Economisch beheer van ICT | Welkom op ITpedia
    kosten ten opzichte van vroeger Er van uitgaande dat gemiddeld 80 aan beheer en onderhoud wordt besteed en dat de verhouding voor infrastructuur en applicatiekosten 60 40 is betekent dat dat 32 van alle ICT kosten aan beheer van applicaties wordt besteed 40 van 80 Dat is meer dan tien jaar geleden Over deze stijgende lijn was consensus onder de geïnterviewde managers De verhoudingen in 2004 worden in figuur 2 met de gearceerde vlakken geïllustreerd waarbij de stippellijnen de verhoudingen van tien jaar eerder en daarmee de verschuivingen weergeven Er is een aantal mogelijke oorzaken voor deze stijgende lijn aan te geven De autonome prijsdaling van ICT componenten vooral apparatuur is goedkoper geworden heeft een rol gespeeld bij de relatieve daling van de bestedingen aan Infrastructuur tijdens de bouwfase ten gunste van Infrastructuurkosten tijdens de beheerfase en Applicatiekosten Applicatiekosten worden voor een groter deel bepaald door salariskosten dan infrastructuurkosten de salariskosten zijn de afgelopen tien jaar gestegen terwijl dus de hardware goedkoper werd De verschuiving van Infrastructuur naar Applicaties is veroorzaakt doordat organisaties hun bedrijfsprocessen verder met ICT hebben laten ondersteunen en dit voornamelijk met investeringen in applicaties hebben gerealiseerd waarbij de nadruk op het aanpassen van bestaande applicaties heeft gelegen en niet op het aanschaffen van nieuwe toepassingen De zwaardere eisen bijvoorbeeld beveiliging transparantie en betrouwbaarheid die organisaties aan de informatievoorziening hebben gesteld vonden hun weerslag voornamelijk in verzwaring van Beheer Aanschaf van standaard pakketten als alternatief voor het bouwen van maatwerksystemen heeft een verschuiving van Bouw van Applicaties naar Beheer van Applicaties veroorzaakt De kosten van het customizen en passend houden van ERP pakketten en de vaste licentiekosten van pakketten zijn samen mogelijk hoger dan de beheerkosten van de oude maatwerk systemen terwijl de aanschafkosten juist lager zouden kunnen zijn Voor de meeste bedrijfsprocessen zijn inmiddels al informatiesystemen gebouwd dus er is vaker keuze tussen vernieuwen beheer en nieuwbouw Los van deze beschouwing van de verhoudingen tussen categorieën van ICT uitgaven zijn zoals het CBS aangeeft deze uitgaven in Nederland in absolute zin met circa 8 per jaar gestegen Anders dan bij de verklaring voor de verschuiving in de verhoudingen die hierboven is behandeld is er hier sprake van meer vragen dan antwoorden met betrekking tot een analyse van de kostenstijging In hoeverre is er sprake van meer of minder ICT in Nederland uitgedrukt in termen van functiepunten of andere ICT Units Het is duidelijk dat steeds meer bedrijfsprocessen volledig afhankelijk zijn van de informatiesystemen bij banken verzekeringen internetbedrijven of ICT beter gaan benutten zorgsector bijvoorbeeld Zijn er meer of minder organisaties en mensen die direct of indirect gebruik maken hiervan ICT Units per organisatie of gebruiker Hoe is de prijsontwikkeling van de ICT eenheden prijs per ICT Unit Hoe is deze prijsontwikkeling uitgedrukt naar technologie is Legacy eigenlijk zo duur als sommigen denken Kijkend naar de toekomst doen zich ander vraagstukken voor Bijvoorbeeld bij gelijkblijvende ICT budgetten en efficiënter beheer zou er meer ruimte zijn voor aanschaf of ontwikkeling van nieuwe toepassingen en infrastructuur Maar meer systemen leidt weer tot meer beheer Met andere woorden krijgen we een beheerprobleem dat op het fileprobleem lijkt Er zijn dus nog veel onzekerheden in de oorzaken van de kosten en van de verschuivingen in de kosten Dus zijn er nog veel onderwerpen die nader onderzoek verdienen Helder is dat de meeste kosten van ICT met het beheer te maken hebben Om meer grip te kunnen krijgen op de kosten van ICT is het daarom van belang een helder beeld te hebben bij wat onder beheer wordt verstaan welke activiteiten hieronder vallen Onderverdeling beheerkosten Onderzoek door Gartner naar hoe de kosten over de drie beheerdomeinen zijn verdeeld laat zien dat het overgrote deel van de ICT bestedingen binnen technisch beheer en applicatiebeheer lijkt te liggen Smalley 2004 Aan functioneel beheer is minder dan 5 van de totale beheerkosten toegewezen wat sterk contrasteert met de grote mate van invloed die functioneel beheer op de totale kosten heeft Dit kan aan de vraagstelling hebben gelegen waarin weinig expliciete aandacht is besteed aan niet directe ICT kosten die deel uitmaken van de totale kosten van de informatievoorziening Maar feit is dat aan deze businesskant in de praktijk wel veel kosten worden gemaakt die zijn gerelateerd aan onder andere de kwaliteit van de informatievoorziening en dus ook aan de totale kosten die toegeschreven kunnen worden aan de informatievoorziening en de informatiesystemen Er is kennelijk veelal sprake van verborgen kosten Dan valt er ook lastig op te sturen Vraag 2 Hoe kunnen we meer met ICT bereiken De tweede vraag uit de inleiding van dit artikel luidt Hoe kunnen we meer met ICT bereiken Daartoe staan wij stil bij de baten die uit beheer voortvloeien Baten van beheer Zoals eerder in dit artikel bleek worden de meeste kosten van informatiesystemen in de beheerfase gemaakt Ook worden alle baten in deze fase gerealiseerd Vanuit economisch perspectief lijkt de beheerfase dan ook van groot belang Deze stelling moet echter worden genuanceerd wanneer gekeken wordt naar de mate waarin baten en lasten in deze fase te beïnvloeden zijn Een onderzoek binnen de TU Delft gaf aan dat slechts zo n 15 van de kosten en opbrengsten binnen de beheerfase te beïnvloeden zijn Berghout 2001 Klompé 2003 De algemene conclusie is dan ook gerechtvaardigd dat er vroegtijdig in de levenscyclus van een informatiesysteem moet worden begonnen met het treffen van maatregelen gericht op het beter kunnen beïnvloeden van kosten en baten tijdens de beheerfase Vervolgens zal dit aspect tijdens onderhoud nadrukkelijk aandacht moeten blijven krijgen Bij onderhoud en vernieuwing moet tijdens de impactanalyse fase met zorg worden gekeken naar de invloed van de wijzigingen op bijvoorbeeld onderhoudbaarheid exploiteerbaarheid performance gebruikersvriendelijkheid en aansluiting op de gewenste architectuur Ook kunnen tijdens de beheerfase vaak belangrijke baten worden behaald minimaal door het voorkómen van onnodige kosten mits de beheerfunctie doeltreffend is georganiseerd De bedrijfseconomische functie van beheer is vooral gericht op het bewerkstelligen dat het potentieel van de gerealiseerde applicaties wordt benut en kent daarbinnen twee dimensies behoud en vernieuwing De behoudende aspecten

    Original URL path: http://www.itpedia.nl/2011/03/03/economisch-beheer-van-ict/ (2014-12-07)
    Open archived version from archive



  •