archive-nl.com » NL » N » NATIONALEOMBUDSMAN.NL

Total: 2034

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • Thema's en publicaties | Nationale ombudsman
    oordeelt de officier van justitie dat het geldbedrag terug kan worden gegeven aan de man Maar dit wordt abusievelijk overgemaakt aan de broer Hij heeft dezelfde achternaam maar wel een andere voorletter De man is vervolgens maanden bezig geweest om eerst zelf en later met een advocaat zijn geld via het OM terug te krijgen Hij verzoekt naast het geldbedrag ook om vergoeding van de wettelijke rente en de advocaatkosten De hoofdofficier geeft tijdens het onderzoek van de Nationale ombudsman de fout toe en laat weten dat de 800 wordt vergoed Uit coulance wordt er slechts 300 toegekend voor de gemaakte advocaatkosten Deze vergoeding acht de ombudsman niet onredelijk maar hij vindt het niet behoorlijk dat dit bedrag enkel uit coulance en ter finale kwijting wordt aangeboden De klacht is gegrond Lees verder Onderwerpen openbaar ministerie om afwijzing schadevergoeding coulance onredelijk Column 11 juli 2015 Trekken aan kinderen Als mensen scheiden spreken ze een omgangsregeling af voor hun minderjarige kinderen Dat kan tot problemen leiden als één van beide ouders zich niet aan de afspraken houdt Lees verder Onderwerpen vechtscheiding omgangsregeling Politie ouderlijk gezag jeugdzorg kinderombudsman Rapport 7 juli 2015 2015 109 Aangifte tegen de politie Den Haag Man fietst tijdens een sneeuwbui in Den Haag Op een kruising rijdt hij voor een politieauto langs De politieagent toetert de fietser schrikt en valt Als hij is opgestaan geeft hij een klap op het dak van de politieauto De politieagent doet aangifte van vernieling van de auto Later belt zijn advocaat de politie omdat zij aangifte wil doen van mishandeling poging doodslag tegen de agent Het OM vraagt de politie om een proces verbaal van dit telefoongesprek te maken en seponeert deze aangifte De Nationale ombudsman vindt dat het niet noodzakelijk was dat er een proces verbaal hiervan werd opgemaakt maar het OM had wel de ruimte in haar bevoegdheid De advocaat heeft het recht het proces verbaal in te zien Lees verder Onderwerpen openbaar ministerie om aangifte proces verbaal integriteit Rapport 3 juni 2015 2015 087 IND annuleert onterecht hoorzitting en laat na onderzoek te doen naar aanwezigheid van longartsen in ziekenhuis Sierra Leone Een man afkomstig uit Sierra Leone is op bezoek bij zijn vriendin in Nederland Als hij aan het eind zijn verblijf in Nederland ziek wordt vraagt hij uitstel van vertrek aan Dit verzoek wordt door de IND geweigerd De IND verlengt vervolgens in de bezwaarfase de beslistermijn maar beslist niet binnen de verlengde termijn De advocaat van de man stelt de IND hierdoor in gebreke en direct plant de IND een hoorzitting De hoorzitting wordt weer geannuleerd De Nationale ombudsman oordeelt dat de man de gelegenheid had moeten krijgen om gehoord te worden Dit is essentieel in een bezwaarschriftenprocedure en de advocaat heeft aangegeven gehoord te willen worden De IND had de weigering uitstel van vertrek genomen op basis van informatie van de BMA Bureau Medische Advisering dat man door een longarts in een ziekenhuis in Sierra Leone behandeld kon worden De advocaat liet in bezwaar

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/themas-en-publicaties?zoekterm=%22advocaat%22 (2015-08-09)
    Open archived version from archive


  • IND is zelf ook verantwoordelijk | Nationale ombudsman
    Naturalisatiedienst IND laat hij dat de universiteit doen Hoewel alles spoedig verloopt zit er tussen de vergunning voor de studie Biologie en die voor Medicijnen uiteindelijk een zogenaamd verblijfsgat van 28 dagen In die periode had Idris geen rechtmatig verblijf in Nederland En dat is een probleem Daar komt hij achter als hij de Nederlandse nationaliteit aanvraagt bij de IND Daarvoor is hij inmiddels lang genoeg in Nederland De IND wijst Idris zijn aanvraag om Nederlander te worden af vanwege het verblijfsgat tussen zijn beide studies Hij schrikt hier erg van Niet alleen wil hij bijzonder graag zijn studie Medicijnen afmaken zodat hij hier uiteindelijk als arts aan de slag kan maar inmiddels is het ook politiek erg onrustig geworden in Syrië Hij is bang om terug gestuurd te worden naar zijn land Het lukt Idris niet de IND ervan te overtuigen anders te beslissen Hij vraagt de Nationale ombudsman om hulp en stuurt een brief van de Universiteit van Leiden mee Daaruit blijkt nog eens duidelijk dat het niet aan Idris zelf te wijten is dat hij niet voldoet aan de voorwaarden voor het Nederlanderschap Ik bekijk zijn situatie Deze is vergelijkbaar met twee zaken waar ik eerder een rapport over heb uitgebracht Daarin liet ik de IND weten dat het niet alleen in het belang van mensen zoals Idris is om een verblijfsgat te voorkomen maar ook in hun belang Tijdens een verblijfsgat is iemand hier immers niet rechtmatig Het is de taak van de IND dit zoveel mogelijk te voorkomen Ik leg Idris zijn zaak voor aan de IND en wijs hen op mijn eerdere rapporten Binnen een paar dagen reageert de IND met een positief bericht Zij zien in dat Idris niets kon doen aan het verblijfsgat en maken het ongedaan Idris is enorm opgelucht en

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/ind-is-zelf-ook-verantwoordelijk (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • Thema's en publicaties | Nationale ombudsman
    verblijfsgat de man niet meer tegen te werpen De ombudsman beveelt de staatssecretaris aan de voorlichting over de consequenties van een verblijfsgat te verbeteren Lees verder Onderwerpen immigratie en naturalisatiedienst ind verblijfsgat naturalisatieverzoek verblijfsvergunning Rapport 10 september 2013 2013 113 IND weigert leges naturalisatieverzoek terug te betalen Man wil zich naturaliseren tot Nederlander en heeft daarvoor een Bericht omtrent Toelating BOT nodig van de IND De IND verstrekt dit BOT ten onrechte want bij de naturalisatie blijkt dat hij een verblijfsgat van drie weken heeft dat is veroorzaakt doordat de IND eerder een vergunning te laat behandelde Hij moet daarom een jaar later een nieuw naturalisatieverzoek indienen en opnieuw leges van 801 40 betalen De Nationale ombudsman vindt dit niet behoorlijk en heeft er met instemming kennis van genomen dat de staatssecretaris van justitie tijdens het onderzoek heeft besloten alsnog het dubbel betaalde bedrag terug te betalen Lees verder Onderwerpen ind bot bericht omtrent toelating naturalisatieverzoek verblijfsgat staatssecretaris van veiligheid en justitie leges veiligheid en justitie Video 3 februari 2012 Column IND is zelf ook verantwoordelijk Elke zaterdag verschijnt er een column van de Nationale ombudsman in landelijke krant De Telegraaf In zijn column schrijft hij over klachten die hij heeft gekregen en hoe hij deze heeft opgelost Lees verder Onderwerpen immigratie en naturalisatiedienst ind verblijfsvergunning verblijfsgat Column 28 januari 2012 IND is zelf ook verantwoordelijk Van kinds af aan is het Idris zijn wens arts te worden Hij komt uit Syrië en wil hiervoor in Nederland een studie volgen Daarvoor start hij hier eerst met een intensieve cursus Nederlands Lees verder Onderwerpen ind om verblijfsgat arts aanvraag syrië Rapport 10 maart 2011 2011 089 Verzoek verblijfsvergunning EG langdurig verblijf wordt niet geaccepteerd door verblijfsgat Ethiopische vrouw studeerde in Nederland op basis van een studievergunning Zij vraagt na haar afstuderen

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/themas-en-publicaties?zoekterm=%22verblijfsgat%22 (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • Thema's en publicaties | Nationale ombudsman
    vindt de politieverklaring aannemelijk dat de man wel is gezien door een arts Het boeien van de man was onnodig er was geen sprake van vluchtgevaar of gevaar voor de veiligheid van derden Lees verder Onderwerpen Politie bejegening intimidatie Tekstpagina 24 februari 2015 Medewerkers aan het woord De Nationale ombudsman beschikt over ongeveer 160 enthousiaste en bevlogen medewerkers die hem helpen in zijn werk Deze medewerkers zetten zich in om problemen tussen burgers en overheid op te lossen en te voorkomen Lees verder Rapport 5 juli 2013 2013 082 IGZ combineert onderzoek naar calamiteit en onderzoek naar non actiefstelling arts Verzoeker is vaatchirurg en meldt het overlijden van een patiënt als gevolg van een infectie bij de IGZ Het ziekenhuis doet ook een melding hiervan De IGZ onderzoekt deze calamiteit en betrekt daarbij het op non actief stellen van de arts wegens het weigeren de patiënt te opereren De Nationale ombudsman vindt dat de IGZ in het eindrapport een duidelijk onderscheid moet maken tussen de kritiek op het behandelen van de patiënt in het ziekenhuis en de rol van het handelen van de vaatchirurg Door alleen zijn naam te noemen komt hij nadelig uit de verf en wekt de IGZ de schijn van partijdigheid Lees verder Onderwerpen inspectie voor de gezondheidszorg ind overlijden patiënt arts non actief calamiteit ziekenhuis volksgezondheid welzijn en sport Rapport 20 oktober 2014 2014 142 Politie Den Haag had niet kunnen voorkomen dat politiehond verdachte bijt De politie Den Haag is s nachts op zoek naar een man die verdacht is van diefstal van een scooter De aangelijnde politiehond vindt de man die zich verstopt had in de bosjes en bijt hem De man klaagt daarover en over het feit dat hij pas de volgende ochtend bezoek en onderzoek krijgt van een arts De Nationale ombudsman is van oordeel dat de politie niets te verwijten valt omdat zij geen alternatieven had om de man op te sporen en de man zich verstopt had Toen de politie waarschuwde dat zij de politiehond zou inzetten had de man zich bekend moeten maken Ook is de man afdoende verzorgd Lees verder Onderwerpen Politie politiehond diefstal bijten Column 27 september 2014 Beter zicht op het CBR Mijnheer Pietersen heeft staar en wil zijn rijbewijs vernieuwen Hij moet daarvoor van het CBR eerst naar de oogarts omdat dit tien jaar daarvoor is besloten Mijnheer begrijpt er niets van hij is net nog gekeurd door een huisarts Lees verder Onderwerpen centraal bureau rijvaardigheidsbewijzen cbr rijbewijs geschiktheidsverklaring Column 10 april 2014 Niet serieus genomen door verzekeringsarts van UWV Annemarie is werkloos en zit in de WW Het is al vervelend genoeg dat ze werkloos is maar dan wordt ze ook nog ernstig ziek Hernia Een operatie is in haar geval de enige oplossing Lees verder Onderwerpen uwv arts verzekeringsarts om medische gegevens gegevens Video 30 juni 2014 Forensisch psycholoog Paula over het betaalgedrag van de overheid Paula is arts In opdracht van de overheid onderzoekt ze veel mensen die verdacht worden van een

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/themas-en-publicaties?zoekterm=%22arts%22 (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • Thema's en publicaties | Nationale ombudsman
    oude adres dat zij zelf heeft opgegeven Zij ontvangt deze post niet en wordt uitgeschreven uit het register waardoor zij niet meer als fysiotherapeut kan werken Ze verwijt het CIBG onzorgvuldigheid bij toesturen berichten want bij de gemeente is haar juiste adres wel bekend HET CIBG vindt dat ze zelf verantwoordelijk is voor opgeven van juiste correspondentieadres De Nationale ombudsman oordeelt dat CIBG niet onzorgvuldig handelde en dat van haar als professional verwacht mag worden dat zij ook zonder herinnering van het CIBG tijdig een aanvraag tot herregistratie indient Lees verder Onderwerpen minister van vws centraal informatiepunt beroepen gezondheidszorg cibg big registratie herregistratie adreswijziging Rapport 4 juni 2015 2015 091 UWV geeft deskundigenoordeel in re integratiezaak over werkgever zonder hoor en wederhoor Een zieke werkneemster wil weten of haar werkgever voldoende doet om haar weer aan het werk te helpen Ze vraagt het UWV om een deskundigenoordeel Het UWV belt de contactpersoon bij haar werkgever op een ongelukkig moment Er ontstaat een misverstand over wie wie zal terugbellen Er volgt geen telefoongesprek meer Het UWV komt vervolgens met het oordeel dat de werkgever onvoldoende doet De werkgever klaagt hierover en ook over de manier waarop het UWV die klacht vervolgens behandelt De ombudsman oordeelt dat het UWV onvoldoende hoor en wederhoor heeft toegepast en daarom schiet ook de motivering van het oordeel te kort Lees verder Onderwerpen uwv deskundigenoordeel arbeidsdeskundige hoor en wederhoor motiveringsvereiste Rapport 3 juni 2015 2015 087 IND annuleert onterecht hoorzitting en laat na onderzoek te doen naar aanwezigheid van longartsen in ziekenhuis Sierra Leone Een man afkomstig uit Sierra Leone is op bezoek bij zijn vriendin in Nederland Als hij aan het eind zijn verblijf in Nederland ziek wordt vraagt hij uitstel van vertrek aan Dit verzoek wordt door de IND geweigerd De IND verlengt vervolgens in de bezwaarfase de beslistermijn maar beslist niet binnen de verlengde termijn De advocaat van de man stelt de IND hierdoor in gebreke en direct plant de IND een hoorzitting De hoorzitting wordt weer geannuleerd De Nationale ombudsman oordeelt dat de man de gelegenheid had moeten krijgen om gehoord te worden Dit is essentieel in een bezwaarschriftenprocedure en de advocaat heeft aangegeven gehoord te willen worden De IND had de weigering uitstel van vertrek genomen op basis van informatie van de BMA Bureau Medische Advisering dat man door een longarts in een ziekenhuis in Sierra Leone behandeld kon worden De advocaat liet in bezwaar weten dat hij informatie van een arts uit het betreffende ziekenhuis had dat er géén longartsen aanwezig zijn Uit onderzoek door de IND bleek het BMA advies onjuist te zijn De ombudsman vindt dat de IND bij de voorbereiding van de weigering alnader onderzoek had moeten doen Lees verder Onderwerpen immigratie en naturalisatiedienst ind bezwaarschrift bureau medische advisering bma hoorzitting Rapport 24 maart 2014 2014 022 Geen reactie ZVK op aanvraag reiskostenvergoeding voor artsbezoek op Sint Maarten Inwoonster van Sint Eustatius moet met haar zoontje naar de oogspecialist op Sint Maarten Zij vraagt het Zorgverzekeringskantoor Caribisch

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/themas-en-publicaties?zoekterm=%22aanvraag%22 (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • Thema's en publicaties | Nationale ombudsman
    de Dienst Terugkeer Vertrek DT V heeft toegegeven dat de regievoerder onvoldoende professionele gespreksvaardigheden beheerste om de angel uit het gesprek te halen Ook vindt hij dat het niet behoorlijk is de man uit te willen zetten met een laissez passer dat niet op zijn naam stond Lees verder Onderwerpen dienst terugkeer vertrek dt v laissez passer uitzetting syrië intimidatie veiligheid en justitie Rapport 13 november 2014 2014 153 IND laat na opvang te regelen voor zoontje tijdens verhoor asielprocedure Een vluchtelinge en haar zoontje uit Syrië vragen direct bij aankomst op Schiphol asiel aan In de eerste fase van de asielprocedure zijn ze in detentie De IND neemt op advies van Medifirst het eerste gehoor af zonder de aanwezigheid van haar zoontje omdat hij anders al haar aandacht opeist Maar tijdens een nader gehoor is hij er wel bij omdat er dan geen opvang mogelijk is Uit het verslag blijkt dat hij diverse keren het gehoor verstoort De advocaat dient bij de IND een klacht in over deze gang van zaken Deze wordt ongegrond verklaard omdat de vrouw niet in haar belang geschaad is zij heeft de asielstatus gekregen De Nationale ombudsman vindt dat de IND de vrouw niet had moeten horen in aanwezigheid van haar zoontje Doordat zij afgeleid werd kon zij haar procedurele kans om het nader gehoor zo goed mogelijk te doen niet ten volle benutten Ook de staatssecretaris van Veiligheid en Justitie vindt bij nader inzien dat de IND ten onrechte heeft nagelaten een passende oplossing te zoeken met de vrouw en haar advocaat Lees verder Onderwerpen immigratie en naturalisatiedienst ind asielaanvraag asielzoeker gehoor Column 28 januari 2012 IND is zelf ook verantwoordelijk Van kinds af aan is het Idris zijn wens arts te worden Hij komt uit Syrië en wil hiervoor in Nederland een

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/themas-en-publicaties?zoekterm=%22syri%C3%AB%22 (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • 2011/101: Na opgave vermissing is paspoort niet meer geldig, óók na terugvinden | Nationale ombudsman
    geldig was namelijk tot 30 juni 2009 Op verzoek van de KMar heeft de heer W bij de afgifte van het noodpaspoort een verklaring ondertekend omtrent de vermissing in Panama van zijn paspoort 5 Weer terug in Panama diende de heer W op 9 januari 2009 bij het Nederlandse consulaat een aanvraag in voor nieuw regulier paspoort Het consulaat heeft de heer W toen alsnog ook een verklaring van vermissing van het oude paspoort laten invullen en ondertekenen Ongeveer een week later op 16 januari 2009 liet de heer W het consulaat telefonisch weten dat hij zijn oude paspoort weer had gevonden Hij had het terugvinden van het paspoort direct aan de KMar gerapporteerd en had toen volgens eigen zeggen van de KMar te horen gekregen dat zij het hervonden paspoort zouden reactiveren zodat hij er weer opnieuw op kon gaan reizen De heer W liet het consulaat weten dat hij enkele dagen later naar het consulaat zou komen om het noodpaspoort in te leveren en de procedure voor de aanvraag van het nieuwe paspoort stop te zetten Hij bevestigde zijn telefonische mededelingen in de e mail van 17 januari 2009 als volgt I would like to confirm my Phone call yesterday afternoon with from the consulate in Panama My passport has been found this has also been noted to the chief in charge of the marechaussee H oek van Holland as they told me to do so They informed me to hand in the emergency passport asp to the embassy or consul closest to me or upon arrival in Amsterdam They have activated nummer oud paspoort No again I will have the emergency passport in your office on Tuesday Can you withdraw the request for the new passport If any charges have to be made for the sending of the documents or administration please inform me Op woensdag 21 januari 2009 leverde de heer W op het consulaat in Panama zijn noodpaspoort in en ontving hij vanwege het stopzetten van de paspoortaanvraag de reeds betaalde legeskosten terug 6 In verband met een geplande reis naar de Verenigde Staten VS vroeg de heer W half februari 2009 online bij de Amerikaanse autoriteiten een zogenaamde waiver aan Een waiver is een document dat toegang verschaft tot de VS zonder de verplichting van een visum Toen een reactie uitbleef deed de heer W navraag bij het Amerikaanse consulaat in Panama Vanwege vermoedelijke twijfels over de geldigheid van het paspoort van de heer W heeft het Amerikaanse consulaat toen contact opgenomen met de gemeente die destijds het paspoort had verstrekt Vervolgens kreeg de heer W een visum voor de VS in zijn paspoort 7 Bij aankomst op 21 februari 2009 in de VS werd de heer W door de grensautoriteiten op het vliegveld apart genomen en werden hem vragen gesteld over het paspoort waar hij op reisde De vragen hadden volgens de heer W betrekking op het feit dat zijn paspoort in het systeem geregistreerd stond als verloren gestolen Uiteindelijk werd hij doorgelaten Door dit oponthoud dat ongeveer drie uur heeft geduurd mistte hij zijn aansluitende vluchten Omdat hij vreesde ook problemen te krijgen bij het uitreizen uit de VS vroeg de heer W het Nederlandse consulaat in Los Angeles om voor hem een brief op te stellen waarin aan de Amerikaanse autoriteiten de kwestie rond zijn verloren gewaande paspoort werd uitgelegd Na overleg met de ambassade in Costa Rica heeft het consulaat in Los Angeles een dergelijke brief voor hem geschreven 8 De heer W had vanuit de VS ook zelf contact opgenomen met het consulaat in Panama en met de ambassade in Costa Rica In zijn e mail van 21 februari 2009 schreef hij dat hij van het consulaat en de ambassade een oplossing verwachtte voor zijn probleem Ook vroeg hij om hulp voor zijn reis terug naar Panama I don t know if you have been informed on this matter but I have had big problems getting into the us My passport is still registrated as missing stolen They let me in to the states and hopefully they will let me out Please inform me if you expect that I will have troubles getting back into Panama I would like you to solve this matter The marechaussee is asking all kinds of questions on how this could have happened and according to them the travel document that I handed in is still valid I will wait for your answer and expect you to come with a proper solution this is costing time and money not even mentioning being held at customs for 3 hours and missing connecting flights 9 De ambassade in Costa Rica liet in reactie hierop bij e mail van 23 februari 2009 onder meer weten het spijtig te vinden dat de heer W bij binnenkomst in de VS problemen had ondervonden Maar volgens de ambassade was het onterecht om dit het consulaat in Panama te verwijten ook omdat het consulaat hem destijds had laten weten dat het hervonden paspoort onbruikbaar was De consulair medewerkster van het consulaat heeft u verteld dat uw oude paspoort helaas al als vermist was opgegeven omdat u een nieuw reisdocument had aangevraagd en het daardoor onbruikbaar was I n antwoord daarop gaf u aan dat de marechaussee op Schiphol u had geïnformeerd dat het paspoort als gevonden zou kunnen worden aangemeld waardoor het weer bruikbaar zou zijn Op dat moment hebben het consulaat en de ambassade aangenomen dat als de marechaussee u dat had verteld dat dan wel waar zou zijn waarna niet meer is aangedrongen op het inleveren van het verloren en weer teruggevonden paspoort Dit is helaas niet correct geweest aangezien is gebleken dat het annuleren van de melding van een als vermist opgegeven paspoort niet mogelijk is Dit is ook gebleken na navraag door de ambassade bij de Marechaussee op Schiphol Aan de heer W werd ook meegedeeld dat hij het nog geldige noodpaspoort kon ophalen bij het consulaat in Panama en het ongeldige reguliere paspoort bij het consulaat kon inleveren of met uitzondering van de bladzijden met nog bruikbare visa zichtbaar ongeldig kon laten maken 10 De heer W is zonder problemen vanuit de VS teruggereisd naar Panama Het advies van het consulaat om het nog geldige noodpaspoort op te halen en het ongeldige paspoort zichtbaar ongeldig te laten maken of in te leveren heeft hij niet opgevolgd Wel heeft hij later in een mail van 15 april 2009 het consulaat in Panama verantwoordelijk gesteld voor zijn problemen en gevraagd om een financieel compromis Het consulaat heeft dit verzoek doorgezonden naar de ambassade in Costa Rica De ambassade liet in reactie hierop aan de heer W weten dat hij ondanks de tegenwerpingen van het consulaat zelf had besloten om het hervonden paspoort opnieuw in gebruik te nemen De ambassade of het consulaat voelde zich derhalve niet verantwoordelijk voor het ontstane ongemak 11 De heer W diende hierop op 25 mei 2009 een klacht in bij het ministerie van Buitenlandse Zaken De ambassadeur van Costa Rica heeft de heer W op 10 juni 2009 naar aanleiding van zijn klacht bezocht op zijn adres in Panama Toen bleek dat met dit bezoek geen oplossing bereikt kon worden heeft de ambassadeur de klacht verder schriftelijk afgehandeld 12 In reactie op de klacht liet de ambassadeur bij brief van 29 juni 2009 onder meer weten dat de heer W er zelf destijds op had aangedrongen de paspoortaanvraag stop te zetten De ambassadeur herinnerde de heer W er aan dat dit verzoek was gebaseerd op informatie van de KMar die zou hebben toegezegd dat het vermiste paspoort weer werd geactiveerd De ambassade en het consulaat hielden aanvankelijk vast aan het standpunt dat uw paspoort niet meer geldig kon zijn maar aangezien u bleef aandringen en zei dat u met de marechaussee had gesproken is uiteindelijk gezegd dat u indien u dat wenste uw paspoortaanvraag kon intrekken en het geld zou terugkrijgen U moest dan wel uw noodpaspoort inleveren bij het consulaat omdat u anders twee reisdocumenten zou hebben Ik ben daarom van mening dat u de ambassade noch het consulaat aansprakelijk kunt stellen voor de geleden schade door het reizen met uw oude paspoort 13 In reactie op de klacht zei de ambassadeur het te betreuren dat het consulaat in Panama destijds bij de afgifte van het laissez passer voor de reis naar Nederland had verzuimd om hem een verklaring vermissing te laten tekenen Voorts betreurde de ambassadeur het dat het consulaat in Panama en de ambassade in Costa Rica de heer W uiteindelijk hadden geloofd in zijn verhaal dat de KMar hem zou hebben toegezegd dat het hervonden paspoort werd gereactiveerd zodat het opnieuw in gebruik kon worden genomen De ambassadeur erkende dat het consulaat destijds in december 2008 een fout had gemaakt door de heer W een laissez passer te verstrekken zonder hem een verklaring omtrent de vermissing van zijn paspoort te laten tekenen Volgens de ambassadeur is die fout niet de oorzaak geweest van de problemen die heer W later bij zijn reis naar de VS had ondervonden De ambassadeur was van mening dat de informatieverstrekking van het consulaat en de ambassade over de ongeldigheid van het hervonden paspoort altijd consistent en duidelijk was geweest De heer W had inmiddels in mei 2009 in Nederland van de gemeente Westland een nieuw paspoort gekregen De ambassadeur liet weten dat hij tijdens zijn bezoek op 10 juni 2009 aan de heer W had gezien dat de wijze waarop de gemeente het oude paspoort onbruikbaar had gemaakt niet correct was en stelde voor dat alsnog in orde te laten maken 14 De heer W is niet op dit voorstel ingegaan en heeft ook verder geen contact meer gehad met de ambassade in Costa Rica Wel liet hij in e mails van onder meer 13 augustus 2009 en 23 september 2009 aan de honorair consul van Panama weten dat hij ook tijdens meer recente reizen problemen had ondervonden vanwege zijn paspoort De heer W deelde de consul mee te overwegen om de Nederlandse pers en of de Nationale ombudsman in te schakelen en daarmee het reilen en zeilen van de consul bloot te leggen 15 Op 8 maart 2010 diende de heer W een klacht in bij de Nationale ombudsman Hij liet hierin weten dat hij niet tevreden was over de reactie van de ambassadeur van Costa Rica op zijn klacht Na een uitgebreide mailwisseling en diverse telefoon gesprekken heeft de Nationale ombudsman uiteindelijk op 18 juni 2010 onderzoek ingesteld naar de wijze waarop het Nederlandse consulaat in Panama de heer W heeft geïnformeerd over de geldigheid van zijn paspoorten en Visie Ministerie van Buitenlandse Zaken 16 De minister van Buitenlandse Zaken liet bij brief van 14 juli 2010 in reactie op de klacht weten dat hij de eerdere reactie van 29 juni 2009 van de ambassadeur in Costa Rica geheel onderschreef Ook de minister was van mening dat de heer W er destijds zelf op had aangedrongen om de paspoortaanvraag in te trekken omdat hij op grond van informatie van de KMar meende dat hij zijn hervonden paspoort weer in gebruik kon nemen De minister liet weten dat toen de heer W problemen ondervond aan de grens van de VS hij snel geholpen door zowel het consulaat in Los Angeles als door het consulaat in Panama en de ambassade in Costa Rica Het ministerie liet verder weten dat de vermissing van het paspoort vermoedelijk niet stond vermeld in de gemeentelijke basisadministratie GBA en zodoende de gemeente Monster ook niet had kunnen vaststellen of het paspoort nog bruikbaar was of niet Gezien de problemen die de heer W daarna heeft ondervonden bij de grenscontrole in de VS is het volgens de minister zeer aannemelijk dat het verloren gewaande paspoort van de heer W wel door de KMar was geregistreerd in het Stolen or Lost Travel Documents register Dit internationale register wordt beheerd door Interpol en heeft tot doel fraude met reisdocumenten te signaleren en te voorkomen Het register is enkel toegankelijk voor Interpol National Central Bureaus of andere geautoriseerde opsporingsinstanties zoals de KMar Gemeenten of het Ministerie van Buitenlandse Zaken hadden er geen toegang toe 17 De minister merkte in zijn reactie op de klacht tot slot op dat de paspoortwet inmiddels zodanig is gewijzigd dat nu een centrale reisdocumentenadministratie mogelijk is Nadat dit systeem in werking is getreden kan het worden geraadpleegd door alle uitgevende instanties waaronder ook gemeenten en het Ministerie van Buitenlandse Zaken Informatie van de KMar 18 In het kader van het herziene onderzoek heeft de Nationale ombudsman contact gezocht met de KMar en gevraagd of uit de logboeken nog is na te gaan hoe een en ander is verlopen De KMar liet weten dat uit het logboek van 28 december 2008 was op te maken dat de heer W de KMar om een noodpaspoort had verzocht omdat hij zijn reguliere paspoort was kwijtgeraakt in Panama en het Nederlandse consulaat daar hem laissez passer had verstrekt dat alleen geldig was voor de reis van Panama naar Nederland De KMar heeft de heer W hierop gevraagd of het consulaat bij de afgifte van het laissez passser hem een verklaring van vermissing van het paspoort had laten ondertekenen Omdat het consulaat verzuimd had hem zo n formulier voor te leggen heeft de KMar dat alsnog gedaan Volgens de KMar is het daarbij vast protocol dat de betrokkene erop gewezen wordt dat de geldigheid van het vermiste document van rechtswege vervalt door het afleggen van de verklaring van vermissing dat het nummer van het vermiste document wordt geregistreerd om onregelmatigheden te voorkomen en dat het vermiste document terstond moet worden ingeleverd als het wordt teruggevonden zie Bijlage I De KMar deelde mee dat de gegevens uit de verklaring van vermissing direct worden geregistreerd ten behoeve van onder meer het zogenaamde SLTD register het internationale register voor Stolen or Lost Travel Documents Uit de bij de KMar ingewonnen informatie bleek verder dat de heer W half januari 2009 telefonisch melding had gemaakt van het terugvinden van zijn paspoort Over een eventuele toezegging dat het verloren gewaande paspoort zou worden gereactiveerd staat in de telefoonnotitie niets vermeld Desgevraagd liet de KMar weten dat een dergelijke toezegging in het algemeen nogal ongebruikelijk is In deze specifieke situatie waarin op grond van de vermissing van het paspoort al twee nooddocumenten waren afgegeven werd een dergelijke toezegging zelfs vrijwel ondenkbaar geacht Bovendien zou indien aan de heer W daadwerkelijk een dergelijke toezegging was gedaan dit duidelijk moeten zijn vermeld in de telefoonnotitie De KMar heeft desgevraagd nagezocht of er in de betreffende periode nog andere contacten zijn geweest met de heer W waarin een dergelijke toezegging was gedaan Maar behalve de telefonische melding van het teruggevonden paspoort is daar niets van gevonden Communicatie van verzoeker met Buitenlandse Zaken 19 Uit nagezonden informatie van het Ministerie van Buitenlandse Zaken blijkt dat het consulaat in Panama en de ambassade in Costa Rica destijds half januari 2009 moeite had de heer W ervan te overtuigen dat hij zijn hervonden paspoort niet meer kon gebruiken Een van de ambassademedewerkers schreef dat de heer W nogal volhardend was in zijn bewering dat de KMar had gezegd dat hij met zijn oude terug gevonden paspoort kon reizen Hij nam het advies dat niet te doen van het consulaat en later van deze ambassade op geen enkele manier aan Het gesprek over de telefoon was een moeilijk gesprek omdat hij pertinent niet ons advies wilde accepteren Mede door zijn stellige bewering dat hij volgens de KMar gewoon met het verloren paspoort kon reizen is er besloten om op zijn eigen volhardende en indringende verzoek de aanvraag van het nieuwe paspoort in te trekken en hem te laten reizen op het paspoort dat hij weer gevonden had Terwijl ons advies duidelijk was wilde hij het niet aannemen van ons Ook een andere medewerker had moeite met de volhardendheid van de heer W Deze medewerker liet weten dat de gesprekken erg onprettig verliepen omdat de heer W dingen eist en geen gehoor wilde geven aan onze adviezen Een medewerker van het ministerie van Buitenlandse Zaken liet weten dat een collega een soortgelijke ervaring had in het telefonische contact dat een medewerker van het departement met de heer W heeft gehad was zijn houding ook nogal overheersend en vasthoudend Beoordeling 20 Een bestuursorgaan dient zijn administratieve beheer en organisatorische functioneren in te richten op een wijze die behoorlijk dienstverlening aan burgers verzekert Hiermee wordt ook bedoeld dat zorgvuldigheid en specifieke wetmatigheid is gewaarborgd 21 Verzoeker stond op het punt om van Panama naar Nederland te reizen en was zijn paspoort kwijt Het Nederlandse consulaat in Panama heeft hem toen een laissez passer verstrekt voor de enkele reis naar Nederland en met het idee dat hij daar een nieuw regulier paspoort kon aanvragen Artikel 31 van de Paspoortwet vereist dat de persoon wiens reisdocument is vermist bij de aanvraag van een nieuw reisdocument een schriftelijke verklaring omtrent de vermissing van zijn oude paspoort ondertekent Deze bepaling is ook van toepassing bij de verstrekking van een laissez passer Het consulaat heeft echter verzuimd het protocol omtrent vermiste reisdocumenten in acht te nemen De Nationale ombudsman is van oordeel dat het consulaat daardoor heeft gehandeld in strijd met het beginsel van behoorlijke dienstverlening De onderzochte gedraging is in dat opzicht niet behoorlijk 22 Het beginsel van actieve en adequate informatieverstrekking houdt in dat een overheidsinstantie burgers met het oog op de behartiging van hun belangen actief voorziet van adequate informatie Dit behelst enerzijds de plicht om in te gaan op verzoeken van burgers om informatie en anderzijds de plicht om burgers uit eigen beweging te informeren over handelingen van de overheid die hun belangen raken 23 Het misverstand dat eventueel had kunnen ontstaan vanwege het verzuim van het consulaat in Panama is uiteindelijk door toedoen van de KMar binnen één week hersteld Omdat verzoeker dat nog niet eerder had gedaan heeft de KMar hem alsnog een dergelijke verklaring laten ondertekenen en hem gewezen op de consequenties daarvan Nadien toen verzoeker op

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/rapporten/2011/101 (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • Thema's en publicaties | Nationale ombudsman
    resultaten gevonden Nieuwsbericht 6 juli 2010 Paspoort buiten bereik voor Nederlanders in het buitenland door uitvoering nieuwe Paspoortwet De uitvoering van de nieuwe Paspoortwet jaagt Nederlanders die in het buitenland wonen flink op kosten als zij een nieuw paspoort nodig hebben Lees verder Onderwerpen paspoort om paspoortwet onderzoek minister van buitenlandse zaken aanvraag Rapport 13 juli 2012 2012 114 Eisen die NLse posten in buitenland stellen bij aanvraag NLse ID kaart niet gelijk Nederlandse man woont al vijftien jaar in Spanje en is sindsdien uitgeschreven uit de GBA Hij vraagt bij het Nederlandse consulaat in Barcelona een identiteitskaart aan maar moet naast andere stukken een uitschrijvingsbewijs van een Nederlandse gemeente tonen dat niet ouder is dan zes maanden Uit het onderzoek van de Nationale ombudsman is gebleken dat de buitenlandse posten van het ministerie van Buitenlandse Zaken en bureau buitenland van de gemeente Den Haag verschillende regels hanteren en niet allemaal dat recente uitschrijvingsbewijs verlangen De ombudsman doet de aanbeveling om de verschillende regels nogmaals te bekijken en gelet op zijn oordeel tenminste alternatieven bieden om aannemelijk te maken dat aanvragers van identiteitskaarten woonachtig zijn in het land waar de ambassade of het consulaat is gevestigd Lees verder Onderwerpen nederlandse consulaat in barcelona id kaart paspoortwet bewijs van uitschrijving gemeentelijke basis administratie gba buitenlandse zaken Rapport 5 november 2011 2011 101 Na opgave vermissing is paspoort niet meer geldig óók na terugvinden Nederlander raakt in Panama zijn paspoort kwijt en moet op korte termijn terug naar Nederland Het consulaat in Panama geeft hem een nooddocument Hij komt weer in Panama en daar vindt hij zijn paspoort terug Hij levert zijn nooddocument in bij de consul en maakt weer gebruik van zijn paspoort Maar bij nieuwe reizen o a naar de VS ontstaan problemen over de status van zijn paspoort De

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/themas-en-publicaties?zoekterm=%22paspoortwet%22 (2015-08-09)
    Open archived version from archive