archive-nl.com » NL » N » NATIONALEOMBUDSMAN.NL

Total: 2034

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • Thema's en publicaties | Nationale ombudsman
    uw resultaten Thema Verkeer Werk en inkomen Wonen Politie en justitie Onderwijs Gezin en jeugd Gezondheid Buitenland Soort Column Dossier Nieuwsbericht Onderzoek Rapport Tekstpagina Video Periode Van Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 1997 1996 Tot Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 1997 1996 16 resultaten gevonden Rapport 23 februari 2010 2010 033 Verzoekster is een naamloze vennootschap Zij verzoekt de Belastingdienst in 2006 de aanslag vennootschapsbelasting over 2000 ambtshalve te verminderen Lees verder Onderwerpen financiën Rapport 2 februari 2010 2010 019 Verzoekers hadden gedurende een periode van een jaar en negen maanden een pleegkind in huis Zij hebben zich verzet tegen de terugplaatsing van het kind bij moeder omdat zij twijfelden of dit gezien de omstandigheden in het belang van het kind was Lees verder Onderwerpen jeugd en gezin Rapport 8 mei 2009 2009 088 Verzoekster en haar familie huurden al vele jaren een in de Biesbosch gelegen vakantiehuis van Staatsbosbeheer Lees verder Onderwerpen landbouw natuur en voedselkwaliteit Rapport 15 december 2008 2008 299 Verzoekster beheerde vanaf medio jaren 80 tot 1 januari 2008 een openbaar toilet in het centrum van Delft Zij deed dat op basis van een overeenkomst tot aanneming van werk met de gemeente Delft die telkens is aangegaan voor de duur van één jaar Lees verder Onderwerpen gemeente Rapport 11 augustus 2008 2008 141 Verzoeker ondervond moeilijkheden met de verzending van zijn elektronische aangifte inkomstenbelasting Lees verder Onderwerpen financiën Rapport 22 februari 2008 2008 015 Verzoeker verzorgde al jaren de aangifte vennootschapsbelasting voor een kleine stichting met

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/themas-en-publicaties?page=1&zoekterm=%22verlies%22 (2015-08-09)
    Open archived version from archive


  • Thema's en publicaties | Nationale ombudsman
    Nationale ombudsman Leveranciers 36 278 klachten ontvangen in 2014 U bent hier Home Vind hier nieuws rapporten en meer over verschillende thema s en publicaties Uw zoekopdracht Zoeken Sorteren op Relevantie Nieuwste eerst Oudste eerst Verfijn uw resultaten Thema Verkeer Werk en inkomen Wonen Politie en justitie Onderwijs Gezin en jeugd Gezondheid Buitenland Soort Column Dossier Nieuwsbericht Onderzoek Rapport Tekstpagina Video Periode Van Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 1997 1996 Tot Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 1997 1996 1 resultaat gevonden Tekstpagina 30 oktober 2014 Vier gouden regels voor gemeenten Sinds begin 2015 is de decentralisatie in het sociale domein een feit Uit een door de Nationale ombudsman gehouden enquête blijkt dat gemeenten op dit moment nog onvoldoende zicht hebben op wat er qua klachtbehandeling na de decentralisatie op hun afko Lees verder Onderwerpen gemeente decentralisatie klachtbehandeling gouden regel klachtenprocedure Kunnen wij u helpen Aan het juiste adres Procedure Klacht

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/themas-en-publicaties?zoekterm=%22gouden+regel%22 (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • Thema's en publicaties | Nationale ombudsman
    archief worden gegeven De man krijgt de brieven en foto s dus niet Hij klaagt hierover want de argumentatie waarom hij de documenten niet kan krijgen is hem onduidelijk De ombudsman oordeelt dat het Nationaal Archief goed heeft gehandeld door met de man in gesprek te gaan over de situatie Maar er bleven onduidelijkheden voor hem bestaan Door tussenkomst van de ombudsman zijn ook die weggenomen Lees verder Onderwerpen Nationaal Archief Nieuwsbericht 6 april 2015 Senior klachtbehandelaar Jan Prins Klacht is spiegel voor organisatie Schiet niet direct het juridisch traject in Behandel elke burger zoals je zou willen dat je moeder behandeld wordt Met egards Door goed te luisteren Lees verder Onderwerpen decentralisatie Zorg jeugdzorg gemeenten Nieuwsbericht 16 april 2015 Klagen is goed geregeld nu met regionale ombudsfunctie Voor inwoners van de Gooi en Vechtstreek is klagen over de zorg aanbieder eenvoudig sinds januari is er een regionaal klachten meldpunt sociaal domein met op de regio website een aparte button voor het indienen van klachten Voordeel voor de inwoners één centraal meldpunt voor klachten Lees verder Onderwerpen regionaal meldpunt klachten sociaal domein gooi en vechtstreek Rapport 23 december 2014 2014 221 BJZ had ouders beter moeten informeren over einde rol therapeut en had geluidsopnamen over rol voogd moeten beluisteren Een vrouw is gescheiden en haar drie kinderen zijn onder toezicht gesteld van Bureau Jeugdzorg Noord Holland BJZ en krijgen therapie De vrouw wil dat de therapeut vanwege zeer ernstig disfunctioneren de behandeling staakt Ze vertelt dit de gezinsvoogd maar die volgt het verzoek niet op De vrouw klaagt bij BJZ maar BJZ stelt dat er niets aan de hand is en dat de gezinsvoogd goede intenties heeft De Nationale ombudsman concludeert na onderzoek dat de gezinsvoogd van BJZ de ouders had moeten informeren op het moment dat de gebeurtenissen rond de therapeut BJZ zorgen begon te baren en er gesproken werd over vervolgstappen nadat de therapeut door de tuchtrechter was berispt Ook had BJZ de geluidsopnamen van de gesprekken met de gezinsvoogd moeten beluisteren De ombudsman geeft BJZ in overweging om dit alsnog te doen ter evaluatie en lering Lees verder Onderwerpen bureau jeugdzorg bjz toezicht functioneren therapeut gezinsvoogd geluidsopnamen onvolledige informatieverstrekking Column 15 november 2014 Gemiste kans Anke is blij dat de verbouwing van haar monumentale villa in de gemeente Laren achter de rug is Nu de afronding van de oprit nog die ze mooi laat doorlopen tot aan de straat half verhard met schelpen Lees verder Onderwerpen gemeente verbouwing villa vergunning dwangsom Tekstpagina 18 juni 2014 De organisatie Wie is de Nationale ombudsman Reinier van Zutphen is sinds april 2015 de Nationale ombudsman voor een termijn van 6 jaar Substituut ombudsmannen zijn Addie Stehouwer en Kinderombudsman Marc Dullaert Lees verder Onderwerpen Hoog College van Staat Benoeming Bevoegdheden Bestuur Nieuwsbericht 6 februari 2014 Ombudsman neemt klachten over politieoptreden in Haagse Schilderswijk in ontvangst De Nationale ombudsman hoopt een rol te kunnen spelen om escalatie tussen de politie en burgers in de multiculturele Schilderswijk in Den Haag te voorkomen Van

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/themas-en-publicaties?zoekterm=%22klachtenprocedure%22 (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • Alex Brenninkmeijer houdt Kees Lunshoflezing | Nationale ombudsman
    heeft Nationale ombudsman Alex Brenninkmeijer de Kees Lunshoflezing verzorgd Rapporteur politiek publicitair complex Marc Hertogh hoogleraar Rechtssociologie aan de Rijksuniversiteit Groningen bracht zijn verslag uit Beiden spraken over de media als controlerende macht van de politiek De lezing werd voor de vijfde achtereenvolgende keer georganiseerd in Internationaal Perscentrum Nieuwspoort en is een eerbetuiging aan de in 2007 overleden voorzitter Kees Lunshof Onderwerpen overleden Alex Brenninkmeijer groningen Delen Deel op twitter

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/nieuws/2012/alex-brenninkmeijer-houdt-kees-lunshoflezing (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • Ombudsman onderzoekt traag betalende overheid | Nationale ombudsman
    zeker als het gaat om het handelen volgens de geldende wet en regelgeving De betalingstermijn voor de overheid is vastgelegd in de wet binnen 30 dagen betaalt de overheid de factuur In de praktijk blijkt dit niet altijd zo te zijn De wil om het betaalgedrag te verbeteren is wel aanwezig maar ondanks goede voornemens en nieuwe regelgeving lukt het de overheid niet om alle facturen binnen 30 dagen te betalen Op dat punt voldoet de overheid niet aan de eisen van goed opdrachtgeverschap Goed opdrachtgeverschap Goed opdrachtgeverschap betekent dat de opdrachtgever in dit geval de overheid duidelijke afspraken maakt met de opdrachtnemer en die afspraken ook nakomt De opdrachtgever neemt uit eigen beweging contact op als er problemen onduidelijkheden of vertragingen zijn Het is belangrijk dat de opdrachtgever contactafspraken maakt met de ondernemer en goed bereikbaar is Verder mag van een goed opdrachtgever verwacht worden dat er actief informatie wordt verstrekt als er problemen zijn met de betaling van de factuur Dit betekent dat de overheid als opdrachtgever een proactieve en betrokken houding aan dient te nemen ten opzichte van de ondernemer Aanbevelingen Met het onderzoek laat de Nationale ombudsman zien dat een tijdige betaling en duidelijke proactieve communicatie niet alleen kan worden bepaald door interne werkprocessen en beschikbaarheid van medewerkers maar dat dat een vanzelfsprekendheid moet zijn binnen de gehele organisatie De Nationale ombudsman heeft naar aanleiding van het onderzoek naar het betaalgedrag van de overheid aanbevelingen geformuleerd De aanbevelingen dragen bij aan een tijdige betaling van de facturen en daarmee aan een behoorlijke invulling van het opdrachtgeverschap door de overheid De aanbevelingen kunnen worden verdeeld in de volgende uitgangspunten betrokkenheid duidelijke informatieverstrekking voortvarendheid en transparantie Aanleiding onderzoek In 2011 hebben het Europees Parlement en de Raad van de Europese Unie een richtlijn aangenomen waarin de ondernemer van rechtswege een vergoeding van de incassokosten kan vragen bij overschrijding van de betalingstermijn In Nederland is deze richtlijn geïmplementeerd in wetgeving die in maart 2013 in werking is getreden In die wet is geregeld dat de overheid binnen 30 dagen moet betalen De Nationale ombudsman ontvangt met regelmaat signalen van ondernemers die bij het uitvoeren van hun onderneming problemen met de overheid ervaren Dat varieert van het verkrijgen van benodigde vergunningen tot geen contact krijgen bij vragen Het niet tijdig betalen is ook een probleem waar ondernemers met regelmaat tegenaan lopen De ontvangen klachten en de nieuwe regelgeving zijn de aanleiding geweest om een onderzoek te starten naar het betaalgedrag van de overheid Doel onderzoek De Nationale ombudsman beoogt met dit onderzoek een effectieve bijdrage te leveren aan het verbeteren van het betaalgedrag van de overheid Het geeft inzicht in de soms verstrekkende problemen van ondernemers als de rekening niet op tijd wordt betaald Daarnaast biedt dit rapport de overheid concrete handvatten om in de eigen organisatie bewustzijn en urgentiegevoel te creëren voor tijdige betaling Voor ondernemers geeft het rapport zicht in wat zij van de overheid als opdrachtgever mogen verwachten Verder wijst het hen op het belang van goed

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/nieuws/2013/ombudsman-onderzoekt-traag-betalende-overheid (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • Facturenstrijd met het CAK | Nationale ombudsman
    geen aanpassing is geweest Hierdoor vallen de CAK nota s nog hoger uit De gemeente herstelt de fout snel maar het CAK niet De kosten van de aanpassing blijven op de facturen terugkomen Als Barbara in 2010 uit de schuldsanering komt ploft er al snel een brief van het CAK op de mat Ze krijgt een gepeperde rekening met het bedrag dat volgens het CAK nog openstaat Ook de bijdrage voor de huisaanpassing staat er weer op Barbara belt een paar keer naar het CAK om de fout recht te zetten maar het CAK blijft dezelfde factuur van bijna 1 300 euro sturen Als ze hierover een klacht indient krijgt ze tot haar grote frustratie alleen een brief met het openstaande bedrag terug Nu wordt het Barbara te gortig en ze schakelt mij in Ik stel een gesprek voor tussen het CAK Barbara en één van mijn medewerkers om tot een oplossing te komen In dat gesprek blijkt dat het CAK Barbara verkeerd heeft voorgelicht de eigen bijdrage voor huishoudelijke hulp die het CAK factureerde blijkt toch te kloppen Barbara zegt dat ze natuurlijk nooit een hulp had ingeschakeld als ze had geweten dat dit zo duur zou zijn Volgens Barbara is een betaling van 300 euro redelijk Gelukkig erkent het CAK dat het fouten heeft gemaakt en gaat het openstaande bedrag inderdaad met bijna 1000 euro omlaag Barbara is hiermee tevreden en ik ook Maar Barbara s zaak toont wel weer aan dat zorgvuldig werken heel belangrijk is voor de overheid Gebeurt dat niet dan kunnen mensen behoorlijk in de knel komen Gefingeerde naam De persoon op deze foto is niet de persoon uit deze column Onderwerpen cak eigen bijdrage gemeente facturen om schuldsanering Delen Deel op twitter Deel op facebook Deel op linkedin Gerelateerd Column 5 oktober 2008

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/facturenstrijd-met-het-cak (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • 2014/226 Belastingdienst/Toeslagen hanteerde als gevolg van rekenfouten te lage beslagvrije voet bij verrekening toeslagschuld | Nationale ombudsman
    door Toeslagen vrijgelaten deel van het vakantiegeld geïnd Meetellen van de voorlopige teruggaaf Verzoekers vonden het niet terecht dat Toeslagen de Voorlopige teruggaaf ad 146 bij het inkomen optelde Zij ontvingen deze teruggaaf niet omdat deurwaarder B hierop beslag had gelegd Daarom moest deze niet worden meegerekend Toeslagen heeft dit bezwaar gehonoreerd en de voorlopige teruggaaf in de herberekening buiten beschouwing gelaten Bestuursrechtelijke premie ZiNL In de eerste berekening van de beslagvrije voet door Toeslagen werd de bestuursrechtelijke premie van beide partners afgetrokken van het inkomen én van de berekende beslagvrije voet Volgens de sociaal raadsman werd de beslagvrije voet hierdoor te laag vastgesteld Hij was van mening dat deze component niet thuis hoorde in deze berekeningsmodule omdat het hier ging om verrekening en niet om beslag op loon uitkering onder de werkgever In de laatste herberekening heeft Toeslagen de bestuursrechtelijke premie van de mevrouw Zaalman op verzoek van de ombudsman buiten beschouwing gelaten Die van de heer Zaalman is in de berekening gehandhaafd Verlaging beslagvrije voet voor notoire wanbetalers Toeslagen heeft tijdens besprekingen met de Nationale ombudsman in 2013 uitgesproken dat Toeslagen bij verrekening van toeslagen de beslagvrije voet in principe niet met 10 verlaagt in het geval betrokkene bij de Belastingdienst te boek staat als notoire wanbetaler De ombudsman vroeg Toeslagen daarom om deze verlaging van 122 per maand ongedaan te maken Toeslagen heeft dit verzoek ingewilligd en de 10 verlaging in de herberekening geschrapt Normbedrag ziektekosten In de berekening van de beslagvrije voet had de Belastingdienst in het onderdeel Correctie ziektekosten een standaardaftrek toegepast van 79 Volgens de ombudsman moest dit 75 zijn Toeslagen heeft dit bedrag in de berekening gecorrigeerd naar 75 Normbedrag woonkosten Bij het onderdeel Correctie woonlasten hanteerde Toeslagen een maximumbijtelling van 257 Volgens verzoekers en volgens de ombudsman gold voor dit huishouden bestaande uit drie personen een maximum van 282 Toeslagen gaf in haar reactie aan dat ten onrechte het normbedrag voor een tweepersoonshuishouden was toegepast Omdat het gezin bestond uit drie personen inwonende 20 jarige dochter had de norm voor een driepersoonshuishouden gebruikt moeten worden Toeslagen heeft dit laatste onderdeel in de laatste herberekening niet gecorrigeerd De herberekening Afbeelding 2 Berekening BVV van 12 augustus 2014 Uit deze herberekening concludeerde Toeslagen dat het maandinkomen van verzoekers in november 2013 1 349 bedroeg de beslagvrije voet 1 533 bedroeg en het inkomen van november 2013 t m augustus 2014 184 per maand ónder de beslagvrije voet had gelegen Toeslagen deelde mee dat de teveel verrekende termijnen van de huur en zorgtoeslag normaal gesproken aan betrokkene terugbetaald moesten worden maar dat dat in dit geval niet zou gebeuren Enkele dagen daarvoor op 8 augustus 2014 had Toeslagen in een beschikking vastgelegd dat de volledige huurtoeslag 2013 ten bedrage van 1 802 werd teruggevorderd Gebleken was dat de inwonende dochter van het echtpaar in de loop van 2013 een bijbaantje had genomen Door de bijverdiensten was het recht op huurtoeslag voor de ouders vervallen Verzoekers zeiden dat ze niet wisten dat deze inkomsten van invloed

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/rapporten/2014/226 (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • 2015/017 Belastingdienst blijft invorderen ondanks gehonoreerd bezwaarschrift | Nationale ombudsman
    toeslagen ik ben daarmee doorverbonden gaf te kennen dat zij het ook niet begrijpen Er zou worden teruggebeld Ook via de beconlijn informatielijn van de Belastingdienst voor intermediairs een familielid van mevrouw Stam is oud belastingadviseur N o is diverse keren contact geweest met de belastingdienst Toegezegd werd dat de afdeling en of de behandelende ambtenaar contact zal opnemen Dat is niet gebeurd Naar mijn mening heeft de belastingdienst onzorgvuldig en onjuist gehandeld door het niet beantwoorden resp niet behandelen van de diverse brieven en verzoekschriften ten gevolge waarvan ik nu geconfronteerd word met dringende en dwingende invorderingsmaatregelen Tevens heeft de belastingdienst onzorgvuldig en onjuist gehandeld doordat is nagelaten om ondanks toezeggingen daartoe telefonisch contact op te nemen Op de beschikking staat met zoveel woorden het volgende vermeld Bent u het niet eens met deze beschikking Bel ons dan Vaak kunnen wij u dan helpen Komen wij er samen niet uit dan kunt u bezwaar maken Deze mededeling heeft in de praktijk geen enkele betekenis De belastingdienst althans de afdeling toeslagen is telefonisch onbereikbaar Wat is het standpunt van Toeslagen Toeslagen vond de klachten over de lange behandelingsduur van het bezwaarschrift en het vervolgens geen uitvoering geven aan de beslissing op bezwaar terecht Verder stelde Toeslagen vast dat het niet adequaat heeft gereageerd op de pogingen van mevrouw Stam om haar toeslag correct vastgesteld te krijgen Hoewel mevrouw Stam in april 2013 instemde met een extra verlenging van de beslistermijn omdat Toeslagen haar bezwaarschrift niet binnen de wettelijk gestelde beslistermijn kon afdoen had zij er volgens Toeslagen op mogen vertrouwen dat de extra verlenging niet een vertraging van een jaar zou betekenen Het feit dat de invorderingsprocedure ondertussen was aangehouden doet daaraan uiteindelijk niets af Toeslagen had in die procedure nog extra informatie nodig Toen mevrouw Stam die informatie in september 2013 naar Toeslagen had opgestuurd had zij mogen verwachten dat Toeslagen daarna snel de beslissing op haar bezwaar zou nemen Immers zij had toen al alle gegevens verstrekt en Toeslagen had haar bezwaar op basis van die gegevens ook uiteindelijk gegrond verklaard Ook al is de bezwaarafhandeling een massaal proces en heeft Toeslagen soms door diverse oorzaken te maken met een oplopende werkvoorraad waardoor de afhandelingstermijnen onder druk kan komen te staan heeft het volgens Toeslagen in het geval van mevrouw Stam wel erg lang geduurd voordat een beslissing op bezwaar is genomen Waarom Toeslagen in haar geval niet eerder een beslissing op bezwaar heeft genomen is Toeslagen niet duidelijk geworden Dat was wel mogelijk geweest Als de afhandeling van een bezwaarschrift eindigt met een gegrond verklaren van de bezwaren dan wordt nadat de brief die met de beslissing op bezwaar samenhangt is verstuurd de computerbeslissing door een mutatie in het toeslagsysteem automatisch aangemaakt en verstuurd Om onbekende redenen is dat in het geval van mevrouw Stam in april 2014 niet gebeurd Volgens Toeslagen komt dit mogelijk door een behandelfout van de betreffende medewerker Ook kan een incidentele systeemfout ervoor gezorgd hebben dat een mutatie niet geleid heeft tot

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/rapporten/2015/017 (2015-08-09)
    Open archived version from archive