archive-nl.com » NL » N » NATIONALEOMBUDSMAN.NL

Total: 2034

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • Kopzorgen | Nationale ombudsman
    beklaagd krijgt hij opeens wel een brief Daarin staat dat hij nog recht heeft op 650 00 van het zorgkantoor Wie snapt dat Klachten over het zorgkantoor zoals die van Anton krijg ik in vele soorten en maten Zorgkantoren voeren de AWBZ uit Zij verzorgen de benodigde zorg waar mensen recht op hebben Mensen kan daarbij kiezen voor zorg in natura of een pgb Zo n zorgkantoor moet aandacht hebben voor een zorgvuldige behandeling Maar de werkwijze van een zorgkantoor kan blijkbaar mensen tot wanhoop drijven Juist mensen met een pgb hebben wel iets anders aan hun hoofd In brieven lees ik noodkreten We hebben de hele situatie uitgelegd aan het zorgkantoor en verzocht om een voorschot maar we vonden geen gehoor We zijn ten einde raad en hebben hier slapeloze nachten van Of in een andere brief Tot op heden heb ik zelfs geen bevestiging van deze klacht gekregen Het zorgkantoor maakt er een rommeltje van Zo ga je niet met mensen om Klaarblijkelijk voelt niemand zich daar verantwoordelijk Ik vind het ten hemel schreiend dat mensen die afhankelijk zijn van zorg niet worden geholpen maar er extra zorgen bij krijgen Zorgkantoren moeten een open oog en oor hebben voor de persoonlijke situatie van mensen daar in hun opstelling rekening mee houden en als er iets fout gaat met een snelle en goede oplossing komen Daarom start ik deze week een onderzoek naar de dienstverlening door zorgkantoren In een klachtboek heb ik twintig kwesties beschreven Dat klachtboek heb ik naar de zorgkantoren gestuurd Ik ga met de zorgkantoren bespreken wat ze kunnen doen om dat soort klachten in de toekomst te voorkomen Omdat ik weet dat mensen zich vaak niet gemakkelijk melden heb ik ook een speciaal meldpunt geopend Via mijn website www nationaleombudsman nl kunnen mensen hun ervaringen

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/kopzorgen (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • Digitalisering van de overheid | Nationale ombudsman
    maart 2012 Veel meer van elkaar weten De grootste verandering in de overgang van de 20e naar de 21e eeuw is de digitalisering Dit heeft ook veel invloed op de relatie tussen de burger en de overheid Overheid en burger willen en kunnen veel meer van elkaar te weten komen Bescherming van de burger We horen regelmatig over problemen die te maken hebben met de digitaliseren Denk aan identiteitsfraude Of aan foutieve gegevens die toch in systemen blijven hangen Of onjuiste koppelingen van gegevens Daaruit blijkt dat vaak de controle van het systeem en de bescherming van de burger onvoldoende zijn In de video vertelt de Nationale ombudsman over hoe de overheid moet omgaan met digitalisering Onderwerpen digitale overheid valse identiteit digitalisering Delen Deel op twitter Deel op facebook Deel op linkedin Gerelateerd Column 26 oktober 2008 Misbruik DigiD Tegenwoordig kunnen we steeds meer zaken met overheidsinstellingen via internet regelen Lees verder Dossier 3 februari 2011 Dossier Digitalisering Een grote verandering tussen vroeger en nu is de digitalisering of informatisering Lees verder Column 29 maart 2014 Een digitale kloof Herman is meervoudig gehandicapt en onder andere doof Hij wil aangifte op papier doen bij de Belastingdienst Lees verder Informatie speciaal

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/node/31167 (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • 2011/204: Eigen onderzoek naar dienstverlening bij digitaal contact tussen burger en overheid | Nationale ombudsman
    dat de inhoud van het bericht juist is dat het bericht voldoende is beveiligd en de privacy van de burger is gewaarborgd Dat mag echter niet gebeuren in de vorm van een disclaimer onder een bericht Daarmee worden de onvolkomenheden in de communicatie op de burger afgewenteld Het bericht en de verzending moeten betrouwbaar zijn dat moet de overheid voldoende regelen Servicenormen Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Burgerlink en de VNG hebben allen aangegeven belang te hechten aan servicenormen Veel overheidsinstanties hebben nog geen servicenomen voor digitaal verkeer geformuleerd en gepubliceerd De overheidsinstanties moeten het digitaal verkeer zodanig inrichten dat dit voldoet aan de eisen van behoorlijkheid Door servicenormen op te stellen kan voor de burgers duidelijk en controleerbaar worden gemaakt wat zij van de dienstverlening bij het e mailverkeer of andere vormen van digitaal verkeer mogen verwachten De Nationale ombudsman is van oordeel dat er pas sprake is van servicenormen als deze openbaar kenbaar zijn voor burgers Met dergelijke servicenormen weten de burgers wat zij mogen verwachten van een behoorlijke dienstverlening bij het e mailverkeer Daarbij moet aandacht zijn voor de formele aspecten zoals de termijn van beantwoording en de mogelijkheid van verder contact en de inhoudelijke kant bijvoorbeeld een beleefde duidelijke juiste en behulpzame reactie De veiligheid en vertrouwelijkheid spelen bij digitaal verkeer een grote rol De instanties moeten zorgen voor veilige en vertrouwelijke mogelijkheden van digitaal contact De overheid moet de burger duidelijk informeren over de beperkte veiligheid van het e mailverkeer met burgers De overheidsinstanties moeten duidelijk onderscheid maken tussen algemene en specifieke privacygevoelige informatie De instanties moeten de vorm waarin digitale communicatie mogelijk is afstemmen op het onderwerp en een juiste balans zoeken tussen beveiliging en gebruikersgemak Daarbij moet het belang van burgers voldoende in beeld zijn Aanbevelingen De Nationale ombudsman doet de volgende aanbevelingen Stel het e mailverkeer formeel open of zorg ervoor dat er een andere vorm van digitaal contact over en weer bestaat die past bij de producten en diensten die de instantie levert Beëindig het gebruik van disclaimers en zorg voor goede veilige en betrouwbare informatie Gebruik servicenormen Om een behoorlijke dienstverlening te kunnen waarmaken is het van belang dat de organisaties er intern zorg voor dragen dat de behandeling van e mails en webformulieren van begin tot eind goed wordt aangepakt Overheidsinstanties moeten zich bewust zijn van de eisen die een behoorlijke omgang met de burgers stelt aan zowel de formele als de inhoudelijke kanten van het digitale contact De Nationale ombudsman heeft in het verleden uitgangspunten benoemd voor de communicatie per brief en de telefonische dienstverlening Die uitgangspunten zijn ook van toepassing op het digitale verkeer Bekend met de behoeften van de burger zorg voor een tijdig en duidelijk antwoord Bereikbaar digitaal contact is mogelijk naast contact via andere kanalen De vorm waarin digitale communicatie mogelijk is moet afhankelijk van het onderwerp zo eenvoudig mogelijk zijn Betrouwbaar de burger mag vertrouwen op de inhoud van informatie die via een e mail of ander digitaal kanaal worden verzonden

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/onderzoeken/2011/204 (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • Thema's en publicaties | Nationale ombudsman
    Vrouw klaagt over onzorgvuldig handelen van politie na melding seksueel misbruik tegen haar Stiefmoeder wordt door moeder beschuldigd van seksueel misbruik van haar driejarige stiefdochter Zowel de stiefmoeder de moeder als de vader zijn werkzaam bij de politie Uiteindelijk wordt er geen aangifte gedaan maar de stukken worden wel door de moeder gebruikt in de echtscheidingsprocedure tussen haar en de vader De stiefmoeder vindt dat de politie zich zo heeft gemengd in een civiel conflict waardoor haar de vader en het meisje schade is berokkend De Nationale ombudsman acht de aanmelding bij het Kinder en Jeugd Trauma Centrum in het kader van de hulpverlening niet onjuist Dat deze melding door het eigen korps van de stiefmoeder is gedaan vindt hij niet onbehoorlijk nu er geen sprake was van strafrechtelijk onderzoek Ook vindt hij het niet onbehoorlijk dat de politie aan het KJTC heeft gevraagd het gesprek met het meisje op te nemen voor het geval het tot een strafzaak zou komen Wel vindt hij dat de politie de verklaringen van de moeder en de oma van het meisje niet aan de moeder had mogen geven Lees verder Onderwerpen misbruik Politie Politie Nieuwsbericht 30 oktober 2014 Aanpak maatregel één bankrekeningnummer slecht georganiseerd De Nationale ombudsman oordeelt in zijn rapport Moeten de goeden onder de kwaden lijden dat de aanpak van de invoering van de maatregel één bankrekeningnummer slecht georganiseerd en onredelijk ingrijpend was voor veel burgers en ondernemers Lees verder Onderwerpen belastingdienst toeslagen teruggave bankrekeningnummer Tekstpagina 24 februari 2015 Medewerkers aan het woord De Nationale ombudsman beschikt over ongeveer 160 enthousiaste en bevlogen medewerkers die hem helpen in zijn werk Deze medewerkers zetten zich in om problemen tussen burgers en overheid op te lossen en te voorkomen Lees verder Rapport 18 november 2014 2014 162 Gemeente Heerde mag stempas zonder envelop verzenden Een man klaagt dat de gemeente Heerde stempassen met daarop privacygevoelige informatie zonder envelop verzendt Het is niet bij wet geregeld hoe gemeentes stempassen moeten versturen De Nationale ombudsman vindt dat het hier gegevens betreft waarvan het bekend worden bij derden geen ernstige aantasting van de privacy oplevert De kans dat de combinatie van verzoekers naam adres en woonplaatsgegevens met geboortedatum en geslacht vatbaar is voor misbruik is heel klein De gemeente heeft inmiddels besloten de stempassen om praktische redenen verhoogde attentiewaarde de volgende keer in een envelop te verzenden Bijkomend voordeel is de waarborging van privacy Lees verder Onderwerpen gemeente stembureau stempassen privacy verzending Nieuwsbericht 24 april 2013 Actie preventief fouilleren A2 en camping was misbruik van bevoegdheid De Nationale ombudsman Alex Brenninkmeijer is van oordeel dat de politie Oost Nederland misbruik van haar bevoegdheden heeft gemaakt bij acties van preventief fouilleren langs de A2 bij Geldermalsen en op een camping in Kerkdriel Lees verder Onderwerpen bevoegdheid fouilleren om misbruik Politie justitie Onderzoek 29 oktober 2014 2014 147 Moeten de goeden onder de kwaden lijden Onderzoek uit eigen beweging naar de wijze waarop de Belastingdienst de één bankrekeningnummer maatregel heeft ingevoerd In het rapport treft u de belangrijkste

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/themas-en-publicaties?zoekterm=%22misbruik%22 (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • Thema's en publicaties | Nationale ombudsman
    6 juli 2015 Nationale ombudsman start onderzoek naar openbaar lichaam Bonaire Trage afhandeling van klachten en het herhaaldelijk uitblijven van reacties op verzoeken door het openbaar lichaam Bonaire OLB is voor de Nationale ombudsman aanleiding om een formeel onderzoek te starten naar vijf zaken Lees verder Onderwerpen openbaar lichaam Bonaire klachtbehandeling onderzoek dienstverlening caribisch nederland Rapport 27 maart 2015 2015 058 Gemeente Valkenswaard had klacht als bezwaar moeten behandelen Een vrouw wil gaan werken bij de nieuwe eigenaar van een café dat vroeger haar eigendom was Maar de gemeente Valkenswaard wil de exploitatievergunning op advies van het landelijk bureau Bibob alleen afgeven onder de voorwaarde voor onbeperkte duur dat de vrouw er niet mag werken Nadat de vrouw een klacht indient wil de gemeente de voorwaarde wel aanpassen mits de vergunninghouder een herzieningsverzoek indient wat hij niet wil uit angst de vergunning te verliezen De Nationale ombudsman vindt dat de gemeente de klacht van de vrouw als bezwaar had moeten behandelen zodat de vrouw de voorwaarde had kunnen laten herbeoordelen en eventueel aan een rechter had kunnen voorleggen Lees verder Onderwerpen gemeente exploitatievergunning bezwaar afhandeling Nieuwsbericht 12 november 2014 Eerste onderzoeksrapport over het openbaar lichaam Bonaire verschenen De Nationale ombudsman heeft onderzoek gedaan naar een klacht over de wijze van claimafhandeling door het openbaar lichaam Bonaire OLB Hiermee is het de eerste keer dat een rapport verschijnt over het OLB Lees verder Nieuwsbericht 16 april 2015 Klagen is goed geregeld nu met regionale ombudsfunctie Voor inwoners van de Gooi en Vechtstreek is klagen over de zorg aanbieder eenvoudig sinds januari is er een regionaal klachten meldpunt sociaal domein met op de regio website een aparte button voor het indienen van klachten Voordeel voor de inwoners één centraal meldpunt voor klachten Lees verder Onderwerpen regionaal meldpunt klachten sociaal domein gooi en vechtstreek Rapport 8 april 2015 2015 066 Minister van Defensie had advocaat moeten informeren dat klacht niet binnen de gestelde termijn afgehandeld zou worden Een advocaat in militaire zaken klaagt erover dat de Militaire Inlichtingen en Veiligheidsdienst MIVD telecommunicatie tussen hem en een tweetal van zijn cliënten heeft getapt of opgenomen De Nationale ombudsman oordeelt op basis van de verstrekte en geverifieerde informatie dat deze klacht feitelijke grondslag mist Verder klaagt de advocaat erover dat de minister van Defensie zijn klacht over de MIVD niet binnen de daarvoor gestelde termijn heeft afgehandeld De ombudsman constateert dat klachtafhandeling in totaal te lang heeft geduurd Van de minister had mogen worden verwacht dat zij toen bleek dat de afhandeling van de klacht niet binnen de na verdaging geldende termijn zou kunnen plaatsvinden verzoeker uit eigen beweging en onder opgaaf van reden hiervan in kennis had gesteld In zijn klachtbrief aan de minister heeft verzoeker de minister ook verzocht om aan te geven in welke situaties en onder welke voorwaarden de minister het tappen of opnemen van vertrouwelijke gesprekken toelaatbaar acht De minister deed verzoeker de toezegging om deze vraag in een separate brief te beantwoorden maar is dit niet nagekomen De ombudsman

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/themas-en-publicaties?zoekterm=%22afhandeling%22 (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • Misbruik DigiD | Nationale ombudsman
    en haar daarmee veel overlast kan bezorgen Zeker omdat haar ex in het verleden ook al eens met een vals verhuisbericht heeft geprobeerd om de post van haar moeder op een ander adres te laten bezorgen Maar ook al krijgt hij nooit een activeringscode in handen dan nóg ondervindt mevrouw Zijlstra steeds hinder van zijn aanvraagpogingen Bij elke nieuwe aanvraag wordt namelijk de door haar zelf gebruikte inlogcode ongeldig en dat schept verwarring In een brief aan de servicedesk van DigiD legt mevrouw Zijlstra haar probleem uit Ze hoopt dat DigiD een structurele oplossing kan bieden Maar dat blijkt helaas niet mogelijk De moed zakt mevrouw Zijlstra in de schoenen Gelukkig weet zij de weg naar de Nationale ombudsman te vinden Ze schrijft ons dat haar ex haar het leven behoorlijk zuur maakt Wij starten een onderzoek naar de problematiek met DigiD en stellen hierover vragen aan de minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties BZK Hieruit blijkt dat DigiD bekend is met dit probleem maar hiervoor nog geen oplossing heeft Na een melding van misbruik onderzoekt DigiD altijd of de inlogcode daadwerkelijk is misbruikt en informeert de betrokken overheidsinstellingen over het misbruik Maar daarmee blijft de mogelijkheid tot herhaaldelijk misbruik bestaan zoals door de ex van mevrouw Zijlstra En het risico wordt natuurlijk nog groter als een kwaadwillend persoon post uit de brievenbus weet te vissen Ik vind daarom dat DigiD een manier moet vinden om deze vorm van misbruik te voorkomen Blijkbaar heeft het verhaal van mevrouw Zijlstra de bal bij DigiD aan het rollen gebracht Want inmiddels heeft de staatssecretaris van BZK mij laten weten dat DigiD toch een beschermingsconstructie voor het systeem heeft ontwikkeld Hierdoor wordt voorkomen dat iemand herhaaldelijk een DigiD inlogcode kan aanvragen voor een ander persoon Hopelijk een grote zorg minder voor mevrouw Zijlstra

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/misbruik-digid (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • 2009/199 | Nationale ombudsman
    ombudsman toetst aan het vereiste van persoonlijke levenssfeer Bij het recht op privacy gaat het om bescherming van burgers tegen het vergaren en doorgeven van persoonlijke gegevens Het recht op privacy brengt echter ook mee dat een overheid er zorg voor moet dragen dat de gegevens over burgers in diverse informatiesystemen de juiste gegevens zijn Wanneer er in een informatiesysteem fouten staan moet de overheid dit herstellen Verzoekers persoonlijke levenssfeer is ernstig geschonden Hij heeft met zijn gezin ernstig geleden onder deze foute registraties Zijn goede naam is geschaad en zijn naam moet alsnog gezuiverd worden De klacht is gegrond De Nationale ombudsman doet aan de minister van Justitie de aanbeveling om met verzoeker aan tafel te gaan zitten om zich volwaardig te verontschuldigen en hem te compenseren voor het leed dat hij heeft ondergaan De Nationale ombudsman neemt met instemming kennis van het voornemen van het Ministerie van Justitie en het Ministerie van Binnenlandse Zaken gezamenlijk om een centraal meldpunt identiteitsfraude op te richten Hij verneemt graag de verdere uitvoering hiervan Voor de inhoud van dit rapport zie grote onderzoeken in het linkermenu Dit rapport heeft nummer 2009 199 Beoordeling Voor de inhoud van dit rapport zie grote onderzoeken in het linkermenu Dit rapport heeft nummer 2009 199 Conclusie Voor de inhoud van dit rapport zie grote onderzoeken in het linkermenu Dit rapport heeft nummer 2009 199 Onderzoek Voor de inhoud van dit rapport zie grote onderzoeken in het linkermenu Dit rapport heeft nummer 2009 199 Bevindingen Voor de inhoud van dit rapport zie grote onderzoeken in het linkermenu Dit rapport heeft nummer 2009 199 Achtergrond Voor de inhoud van dit rapport zie grote onderzoeken in het linkermenu Dit rapport heeft nummer 2009 199 Publicatiedatum 22 september 2009 Rapportnummer 2009 199 Download dit rapport pdf 354 92 KB Bestellen

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/rapporten/2009/199 (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • 2012/094: Vrouw klaagt dat arbeidsdeskundige UWV zonder toestemming medische informatie doorstuurde naar RIB | Nationale ombudsman
    te zenden 13 Voor de verwerking van medische persoonsgegevens geldt nadere regelgeving Gegevens betreffende iemands gezondheid mogen op grond van artikel 16 van de Wet bescherming persoonsgegevens Wbp niet verwerkt worden Gezondheidsgegevens in de zin van de Wbp zijn niet alleen gegevens waarop het medisch beroepsgeheim rust maar álle gegevens die de geestelijke en lichamelijke gezondheid van een persoon betreffen Het verbod van artikel 16 Wbp is ingevolge artikel 21 lid 1 sub f onder 2 niet van toepassing op bestuursorganen voor zover de verwerking noodzakelijk is voor de re integratie of begeleiding van werknemers of uitkeringsgerechtigden in verband met ziekte of arbeidsgeschiktheid Achtergrond onder 4 14 De eerste vraag die hier beantwoord moet worden is of het doorgezonden dossier gezondheidsgegevens bevatte Als die vraag met ja beantwoord wordt is de tweede vraag of het voor de re integratie van verzoekster noodzakelijk was die gegevens aan het re integratiebureau te verstrekken 15 Volgens verzoekster bevatte het doorgezonden dossier medische gegevens die zij niet zelf aan de arbeidsdeskundige had verstrekt en die zonder haar toestemming niet hadden mogen worden doorgezonden Het UWV meent dat het hier niet ging om medische gegevens De Nationale ombudsman deelt die opvatting niet Gelet op de hiervoor aangegeven ruime uitleg van het begrip gezondheidsgegevens in de zin van de Wbp ziet hij opmerkingen als aanwezigheid van psychische klachten en aanwijzingen voor afhankelijk en ontwijkende trekken die tot vermijdingsgedrag leiden als medische gegevens Het antwoord op de eerste vraag luidt dan ook dat het doorgezonden dossier naar zijn oordeel medische gegevens bevatte 16 Voor het antwoord op de tweede vraag is van belang dat gezondheidsgegevens alleen doorgestuurd mogen worden aan een re integratiebedrijf als die gegevens noodzakelijk zijn voor een goede uitvoering van de re integratie of begeleiding van de zieke uitkeringsgerechtigde Het kan noodzakelijk zijn om gegevens te verstrekken over functionele beperkingen van een werknemer of uitkeringsgerechtigde Het verstrekken van medische gegevens is voor een goede re integratie dus niet altijd noodzakelijk Het is de Nationale ombudsman niet gebleken dat de informatie in de updates noodzakelijk was voor de re integratiecoach Het UWV gaf immers zelf ook aan dat die informatie was doorgegeven om het verzoekster en het re integratiebureau makkelijk te maken Het antwoord op de tweede vraag is dan ook dat in ieder geval het verstrekken van de updates niet noodzakelijk was 17 De Nationale ombudsman concludeert dat het UWV met de doorzending van het dossier van verzoekster aan het re integratiebureau het verbod van artikel 16 Wbp geschonden heeft nu niet voldaan is aan de voorwaarden van artikel 21 lid 1 sub f onder 2 van de Wbp die een uitzondering op dat verbod mogelijk maken Dit betekent dat het UWV het grondrecht van bescherming van de persoonlijke levenssfeer onvoldoende gerespecteerd heeft De onderzochte gedraging is niet behoorlijk 18 Overigens is de Nationale ombudsman van mening dat als het noodzakelijk is om medische informatie te verstrekken aan een re integratiebedrijf betrokkenen daar duidelijk en op transparante wijze over geïnformeerd moeten worden Uit de

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/rapporten/2012/094 (2015-08-09)
    Open archived version from archive