archive-nl.com » NL » N » NATIONALEOMBUDSMAN.NL

Total: 2034

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • Thema's en publicaties | Nationale ombudsman
    is belastend voor de medewerkers van de gemeente Haarlem een terechte reden ook om een vaste contactpersoon toe te wijzen Wel had de gemeente Haarlem de incidenten moeten vastleggen en de vrouw moeten horen om vast te kunnen stellen wat er was gebeurd alvorens te besluiten het verbod op te leggen De ombudsman beveelt het college van burgemeester en wethouders aan het Incidentenprotocol hierop aan te passen Lees verder Onderwerpen gemeente toegangsverbod belverbod verhoor Tekstpagina 24 februari 2015 Medewerkers aan het woord De Nationale ombudsman beschikt over ongeveer 160 enthousiaste en bevlogen medewerkers die hem helpen in zijn werk Deze medewerkers zetten zich in om problemen tussen burgers en overheid op te lossen en te voorkomen Lees verder Column 10 januari 2015 Gewist Thijs heeft last van zijn arm en gaat daarvoor op zijn fiets naar de fysiotherapeut Hij wil vaart maken maar kan twee naast elkaar rijdende fietsers niet inhalen Hij spreekt ze aan waarop ze Thijs uitschelden en beledigen Lees verder Onderwerpen Politie mishandeling aangifte geweld camerabeelden Rapport 24 mei 2013 2013 058 IND vraagt in eerste verhoor over asielmotieven ipv tijdens nader verhoor De IND heeft tijdens een eerste gehoor van een Libanees echtpaar uitvoerig doorgevraagd waarom ze christen zijn geworden en de Islam hebben verlaten Dit is in strijd met het fair play beginsel vindt de ombudsman Het eerste gehoor is bedoeld om de identiteit de nationaliteit en de reisroute vast te stellen en niet om over de asielmotieven te praten Op een gesprek daarover moet de asielzoeker zich met zijn advocaat kunnen voorbereiden De Nationale ombudsman heeft er met instemming kennis van genomen dat de staatssecretaris ervoor zorgdraagt dat hoormedewerkers van de IND zorgvuldige instructies krijgen over het eerste gehoor Lees verder Onderwerpen asielmotieven asielaanvraag advocaat immigratie en naturalisatiedienst ind fair play vluchtelingen verhoor veiligheid en justitie Rapport 9 december 2014 2014 203 Politie Eenheid Den Haag had van afpersing verdacht meisje op meer gepaste manier kunnen aanhouden Een meisje staat bij school als er een auto hard over het fietspad komt aangereden Twee mannen in burger zeggen dat ze politieambtenaren van de Eenheid Den Haag zijn en beginnen met haar een indringend gesprek Ze volgt de eis om in de auto te stappen op hoewel ze twijfelt of het echt politiemannen zijn Ze houden het meisje aan omdat ze van een jongen geld zou hebben geëist onder het dreigement dat ze persoonlijke informatie van de jongen op sociale media zou zetten Het betrof geen politieauto Voor de aanwezige voetgangers en fietsers was het onduidelijk wat een gewone auto daar deed en zij hadden moeite de auto te ontwijken De Nationale ombudsman ziet de noodzaak om met de auto over het fietspad te rijden niet in De politieambtenaren hadden het meisje te voet kunnen benaderen temeer daar ze onherkenbaar waren als politieambtenaren Het meisje had geen vervoermiddel om snel weg te kunnen rijden Verder had de politie moeten nagaan of ze het vertrouwen had dat ze bij de politie in de auto stapte Wel begrijpt

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/themas-en-publicaties?zoekterm=%22verhoor%22 (2015-08-09)
    Open archived version from archive


  • 2012/176: Bijstandsgerechtigde man niet tevreden over begeleiding re-integratie door gemeente | Nationale ombudsman
    Bounce besloot het traject te beëindigen 22 Op 24 september 2010 klaagde de heer H bij de Nationale ombudsman erover dat volgens de gemeente hij een beroepskeuzetest moest doen via een re integratiebureau om hem te kunnen lossen bij een bedrijf terwijl hij op papier had staan dat hij volgens verscheidene deskundigen een zelfstandig ondernemer kon zijn Volgens een advies van de verzekeringsarts had gezien zijn persoonskenmerken het werken als eigen baas in een klussenbedrijf als zzp er meer kans van slagen dan werken in loondienst 23 Op 7 december 2010 zond de Nationale ombudsman de klacht door aan de ISD ten behoeve van interne klachtbehandeling 24 Tijdens de hoorzitting in het kader van interne klachtbehandeling op 22 februari 2011 gaf de heer H aan dat duidelijk was dat de weg naar zelfstandig ondernemerschap de meest aangewezen weg was om uit de bijstand te geraken Dit bleek volgens hem uit diverse rapporten waaronder het rapport van WOSM Hij had al geruime tijd geleden aangegeven dat hij graag een klussenbedrijf wilde beginnen Daarbij had hij behoefte aan bij scholing Hij was aangemeld bij Bounce maar duidelijk was dat die gericht was op plaatsing in Ioondienst en niet op begeleiding naar een zelfstandig beroep Voor hem was het duidelijk dat hij van Bounce niets wijzer werd Begeleiding door het MK zag hij wel zitten Verder had de heer H niet het gevoel dat zijn contactpersonen bij de gemeente het goed hadden aangepakt en dat afspraken niet werden nagekomen Naar zijn mening werd niet voldoende naar hem geluisterd en hij voelde zich daardoor niet serieus genomen Het hoofd van de ISD gaf aan dat het niet de bedoeling was alleen al uit kosten oogpunt om bijstandsgerechtigden met behoud van uitkering hele opleidingen te laten volgen Alleen kortdurende opleidingen waren mogelijk In feite was de ISD ervoor om bijstandsgerechtigden zo snel mogelijk aan de slag te laten gaan hetzij als zelfstandige hetzij in loondienst Hij vroeg zich echter wel af of de gemeente met Bounce de juiste weg had ingeslagen Hij zou daar kritisch naar kijken Kijkend naar het rapport van WOSM trok hij niet meteen de conclusie dat de weg naar arbeid in Ioondienst onmogelijk was Mocht de weg naar zelfstandigheid om de een of andere reden niet mogelijk zijn dan zal uiteindelijk gekeken moeten worden naar arbeid in Ioondienst 25 In de klachtafdoeningsbrief van 21 april 2011 schreef het hoofd van de ISD onder meer dat als gevolg van de opstelling van de heer H het traject bij Bounce voortijdig was beëindigd Hierdoor had de gemeente niet de mogelijkheid gekregen de resultaten van het traject te toetsen aan de verstrekte opdracht namelijk het onderzoeken van de mogelijkheden ten aanzien van het opzetten van een klusbedrijf en eventueel de begeleiding bij het zoeken naar een passende opleiding Verder zat de Nederlandse economie in een dip Ook de bouwsector had hier van te lijden en die liet nauwelijks herstel zien Alvorens te bezinnen hoe nu verder was contact gezocht met het IMK Het IMK beschikte over een uitgebreid kennisbestand Uit navraag bleek dat op de klussenmarkt zoveel bedrijven en bedrijfjes actief waren dat het voor startende ondernemers een onhaalbare kaart was om zich een plek op die markt te verwerven Het inzetten van een traject in die richting was daarom weinig zinvol en geld verspillend De ISD zag daarom geen aanleiding om naar trajecten te zoeken die gericht waren op het tot stand komen van een eigen klusbedrijf 26 In reactie daarop schreef de advocaat van de heer H de gemeente dat de heer H in de afgelopen periode veel tijd en energie had gestoken in het trajectplan Hij had onder andere aan verschillende onderzoeken meegewerkt en gesprekken gevoerd met medewerkers van de gemeente De gemeente had het vertrouwen gewekt dat hij begeleid zou worden naar het starten van een eigen onderneming Hij zou hiertoe een opleiding volgen en begeleiding van het IMK krijgen Dat het trajectplan was stopgezet omdat de economische toestand maakte dat het opstarten van een klussenbedrijf waarschijnlijk niet rendabel zou zijn was niet nader gemotiveerd Naslagwerk leerde dat deze conclusie onjuist was Volgens een artikel bleek dat klusbedrijven het prima deden Hij sommeerde de gemeente het trajectplan onmiddellijk te hervatten 27 Bij brief van 8 juni 2011 berichtte de gemeente de heer H dat het aan de gemeente was om te beoordelen op welke wijze een re integratieverzoek wordt gehonoreerd en dat de heer H door eigen toedoen geen gebruik had kunnen maken van de hem geboden mogelijkheden dan wel deze mogelijkheden niet had benut 28 Hierop spande de heer H op 11 augustus 2011 een kort geding aan tegen de gemeente waarin hij vorderde de hervatting van het trajectplan Bij vonnis van 22 september 2011 verklaarde de kortgedingrechter de heer H niet ontvankelijk in zijn vordering omdat niet de burgerlijke rechter maar de bestuursrechter bevoegd was in deze kwestie te beslissen 29 Bij brief van 8 augustus 2011 schreef de heer H de Nationale ombudsman dat de gemeente hem nooit serieus had genomen Hij liet zich door de gemeente niet afwimpelen met weer een beroepskeuzetest om hem vervolgens te kunnen lossen naar een bedrijf en werken in loondienst Bounce begeleidde mensen niet naar het zelfstandig ondernemerschap Ook klaagde hij erover dat de gemeente zijn klachtenbrief Iaat had afgehandeld De heer H meende recht te hebben om een klussenbedrijf te beginnen gelet op de rapporten van de deskundigen de brieven van de gemeente van 9 december 2009 en 6 januari 2010 Begeleiding naar het zoeken van een passende opleiding was niet noodzakelijk want al vanaf juli 2006 was bekend wat voor soort opleidingen er nodig waren namelijk de opleiding schilderen sauzen behangwerk en houtbewerking Er is pas op 14 november 2007 een gesprek geweest met de heer H het ROC en gemeente Vanaf juli 2006 tot en 14 november 2007 is er niets gedaan door de gemeente Het ROC had in 2009 de gemeente nooit laten weten dat het geen vertrouwen meer had in een succesvolle afronding van de cursus

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/rapporten/2012/176 (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • Thema's en publicaties | Nationale ombudsman
    Sorteren op Relevantie Nieuwste eerst Oudste eerst Verfijn uw resultaten Thema Verkeer Werk en inkomen Wonen Politie en justitie Onderwijs Gezin en jeugd Gezondheid Buitenland Soort Column Dossier Nieuwsbericht Onderzoek Rapport Tekstpagina Video Periode Van Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 1997 1996 Tot Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 1997 1996 1 resultaat gevonden Rapport 26 oktober 2012 2012 176 Bijstandsgerechtigde man niet tevreden over begeleiding re integratie door gemeente Bijstandsgerechtigde uit de gemeente Mill en Sint Hubert moet re integreren De man wil een eigen klusbedrijf beginnen en de gemeente ondersteunt hem daarbij De man is daar niet tevreden over hij wil zelfstandig ondernemerschap terwijl de gemeente hem begeleidt naar arbeid in loondienst De Nationale ombudsman vindt dat de gemeente de man drie jaar lang heeft proberen te helpen en op grond van gedrag en houding van de man terecht een andere richting heeft gekozen Wel had de gemeente wat

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/themas-en-publicaties?zoekterm=%22gemeente+mill+en+sint+hubert%22 (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • Thema's en publicaties | Nationale ombudsman
    van medische gegevens en het behandelverloop van een Afghanistanveteraan De korporaal kreeg tijdens zijn werk als onderhoudsmonteur acute rugpijnen en blijvende incontinentieklachten Zeven jaar na uitzending is nog steeds onduidelijk of eerdere repatriëring erger letsel had voorkomen Van Dooren ik kan me voorstellen dat deze man zich in de steek gelaten voelde door de Defensie Lees verder Onderwerpen veteraan veteranenombudsman defensie Afghanistan medische klachten Rapport 18 februari 2015 2015 027 CAK had direct bij telefonisch contact oplossing kunnen bieden voor probleem dubbele incasso eigen bijdrage Zorg met Verblijf Een man is bewindvoerder voor zijn dochter die in een zorginstelling met 24 uurs begeleiding verblijft Het Centraal Administratiekantoor CAK in Den Haag incasseert daarvoor een maandelijkse eigen bijdrage Zorg met Verblijf Zodra het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen UWV een maandelijkse uitkering aan de dochter gaat uitbetalen neemt het UWV op verzoek van het CAK de incasso van de eigen bijdrage over In de tweede maand gebeurt het dat de eigen bijdrage van de eerste en de tweede maand worden ingehouden Haar vader kan een financiële oplossing bieden maar dient bij het CAK wel een klacht in over de gang van zaken Het CAK zegt geen grote technische systeemaanpassingen te kunnen uitvoeren om het te voorkomen maar erkent dat de vader tijdens het telefonisch contact met het klantcontactcentrum een passende oplossing geboden had kunnen worden Het CAK zegt klanten via informatie op de facturen en de website te wijzen op de mogelijkheid contact op te nemen voor een betalingsregeling De Nationale ombudsman stelt dat dat het risico is dat dit piepsysteem een beperkt effect heeft Lees verder Onderwerpen cak zorg met verblijf eigen bijdrage uwv incasso Rapport 8 augustus 2013 2013 095 Verzoeker klaagt over gebrek aan begeleiding door werkcoach UWV Een man is sinds december 2010 werkloos Hij klaagt erover dat het UWV hem onvoldoende heeft begeleid bij het zoeken naar werk ondanks zijn verzoek om intensieve begeleiding Het UWV geeft aan dat er bij wijze van maatwerk intensieve begeleiding aan de man is geweest toen hij langer dan een jaar werkloos was dit terwijl hij daar officieel niet meer voor in aanmerking kwam De Nationale ombudsman vraagt zich af of er wel daadwerkelijk maatwerk is geleverd Het UWV had moeten nagaan of coaching in dit geval het juiste instrument was of dat er misschien iets anders moest worden ingezet Dat is niet gebeurd Ook heeft het UWV de man verplicht om naar een banenmarkt te gaan terwijl hij die dag moest werken Dit is in strijd met het eigen beleid van het UWV Het UWV heeft zich onvoldoende oplossingsgericht opgesteld door in dit geval geen maatwerk te verlenen Lees verder Onderwerpen werkcoach begeleiding uwv maatwerk sociale zaken en werkgelegenheid Rapport 26 oktober 2012 2012 176 Bijstandsgerechtigde man niet tevreden over begeleiding re integratie door gemeente Bijstandsgerechtigde uit de gemeente Mill en Sint Hubert moet re integreren De man wil een eigen klusbedrijf beginnen en de gemeente ondersteunt hem daarbij De man is daar niet tevreden over hij wil zelfstandig ondernemerschap terwijl de

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/themas-en-publicaties?zoekterm=%22begeleiding%22 (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • 2013/039: Man klaagt dat UWV subjectief handelde in onderzoek re-integratie inspanningen werkgever | Nationale ombudsman
    2012 dat het niet ongebruikelijk is dat twee deskundigenoordelen door dezelfde arbeidsdeskundige worden behandeld Het is aan de professionaliteit van de medewerkers zelf om daar een keuze in te maken De arbeidsdeskundige had het verzoek om een andere arbeidsdeskundige in het werkoverleg aan de orde gesteld De conclusie was toen dat er geen reden was om een andere deskundige in te schakelen Er waren ook geen aanwijzingen voor de gestelde schijn van subjectiviteit 8 Het UWV erkende dat er bij het tweede oordeel minder contact met partijen is geweest Dit was omdat er weinig nieuwe feiten waren en verzoeker bij de eerdere procedure een persoonlijk gesprek te bezwaarlijk had gevonden Omdat de periode tussen de beide aanvragen relatief kort was en er weinig nieuwe informatie bij de tweede aanvraag zat was de informatie uit het eerste deskundigenoordeel meegenomen Hoor en wederhoor was daardoor beperkt maar wel voldoende om tot een zorgvuldig oordeel te kunnen komen Het was namelijk vooral van belang dat op basis van de stukken bleek dat de verzekeringsarts de visie van de bedrijfsarts deelde De besluitvorming moet gebaseerd worden op de aangeleverde informatie en dat was hier gebeurd De verslaglegging en contacten hadden echter wel uitgebreider gekund Een werkplekonderzoek achtte het UWV niet nodig omdat onbetwist was dat verzoeker zijn eigen werk niet meer kon doen 9 Verder gaf het UWV aan dat het UWV het Beoordelingskader Poortwachter hanteert bij een deskundigenoordeel CAO verplichtingen en dergelijke kunnen worden meegewogen als ze invloed hebben op de re integratie Hier had dat echter geen toegevoegde waarde Bovendien ging het deels om zaken die vooral de relatie werkgever werknemer betreffen en die door hen opgelost moeten worden omdat ze buiten de invloedssfeer van het UWV vallen De rapportage had op dit punt wel beter gemotiveerd kunnen worden vond het UWV 10 Over het hanteren van de Stecr richtlijnen en de verwijzing naar het interne handboek SMZ Alkmaar merkte het UWV op dat volgens die richtlijnen bij vragen over het handelen conform de Stecr richtlijnen de arbeidsdeskundige met de verzekeringsarts overleg pleegt Dat was meerdere keren gebeurd met als conclusie dat de beperkingen reëel en acceptabel waren Een nadere toelichting op de visie over de richtlijnen in de rapportage had misschien meer helderheid kunnen verschaffen maar ook meer gemotiveerd zou het oordeel niet anders zijn De arbeidsdeskundige was op basis van de verkregen informatie objectief en neutraal tot het oordeel gekomen dat de werkgever voldoende deed Er was dan ook geen reden om het deskundigenoordeel opnieuw uit te voeren Klacht bij Nationale ombudsman 11 Bij de Nationale ombudsman klaagde verzoeker erover dat het deskundigenoordeel niet objectief en onzorgvuldig tot stand gekomen was Ook was er onvoldoende hoor en wederhoor toegepast In aanvulling op deze klacht gaf zijn gemachtigde onder meer nog aan dat zijn telefoongesprek met de arbeidsdeskundige niet als horen kon worden aangemerkt omdat er alleen gesproken was over de vraag of dezelfde arbeidsdeskundige de aanvraag kon behandelen Ook vond hij dat het deskundigenoordeel helemaal opnieuw uitgevoerd had moeten worden omdat er een relatief korte periode zat tussen de twee deskundigenoordelen en verzoeker terug was gekomen van zijn eerder ingenomen standpunt Volgens UWV richtlijnen dienen werkgever en werknemer op de hoogte gesteld te worden van de bevindingen en zij moeten daarop kunnen reageren voordat het oordeel wordt gegeven Uit eigen ervaring in andere zaken was het hem bekend dat het UWV deze handelwijze hanteerde Door dit hier na te laten wekte het UWV de schijn van willekeurig handelen Ook meende de gemachtigde dat het UWV zijn eigen richtlijnen uit het interne handboek SMZ district Noord onder 11 4 4 2 2 schond Het UWV had nagelaten aandacht te besteden aan het ouderenbeleid van de toepasselijke CAO en het UWV had werkplekonderzoek moeten doen Ook had onderzocht moeten worden of de werkgever voldaan had aan zijn eigen reglement re integratiebeleid 12 Verzoekers gemachtigde zond de Nationale ombudsman ook de e mailwisseling tussen een werknemer en een arbeidsdeskundige in een ander deskundigenoordeel Daaruit bleek dat die arbeidsdeskundige niet aan het verzoek van de werknemer gehoor wilde geven om opnieuw een deskundigenoordeel voor hem uit te voeren omdat er een klacht was ingediend over het eerdere deskundigenoordeel Door een nieuwe aanvraag van de werknemer te behandelen zou getwijfeld kunnen worden aan zijn objectiviteit II Het deskundigenoordeel 13 Het deskundigenoordeel kent een lange voorgeschiedenis Voor de privatisering van de Ziektewet was er de second opinion procedure waarbij de vraag of een werknemer ziek was of niet aan de toenmalige bedrijfsverenigingen kon worden voorgelegd Die regeling was bedoeld om te voorkomen dat werkgevers al te lichtvaardig zouden besluiten tot loon stopzetten Ook beoogde het een mogelijk geschil tussen werkgever en werknemer te de escaleren en daarmee ook gerechtelijke procedures te voorkomen Met de voortschrijdende privatisering van de Ziektewet uitmondend in de huidige Wet Verbetering Poortwachter bleef de mogelijkheid van het aanvragen van een second opinion ziek niet ziek behouden Daarnaast werden er nieuwe deskundigenoordelen zoals de second opinion inmiddels heette geïntroduceerd Er konden nu ook oordelen over de re integratie inspanningen van werkgever en werknemer en over de passendheid van aangeboden arbeid gevraagd worden De wetgever beoogde hiermee naast de escaleren het ook mogelijk te maken een vastgelopen re integratieproces los te trekken Daarnaast zou het een impuls moeten geven aan partijen om actief naar oplossingen te zoeken 14 Voor het vragen en geven van een Deskundigenoordeel bestaat geen vaste procedure waaraan het UWV de werknemer en werkgever zich moeten houden De Wet Structuur uitvoeringsorganisatie Werk en Inkomen SUWI legt in artikel 32 het UWV de taak op om deskundigenoordelen af te geven Achtergrond onder 1 Het UWV mag de procedure zelf inrichten Daartoe heeft het per 30 november 2010 beleidsregels opgesteld die openbaar zijn Daarnaast maakt het UWV gebruik van interne werkinstructies 15 Ook een aantal rapporten over deskundigenoordelen van de Nationale ombudsman hebben geleid tot afspraken ter verbetering van de procedure met name waar het betreft het recht op hoor en wederhoor en de informatieverstrekking aan betrokkenen 16 Toch zijn er vragen en onduidelijkheden blijven bestaan Dit komt deels door het gegeven dat het deskundigenoordeel een advies is dat niet inhoudelijk op juistheid beoordeeld kan worden in een bezwaar of beroepsprocedure Voor zowel werkgever als werknemer zijn er grote belangen aan verbonden in de arbeidsrechtelijke verhoudingen onder meer vanwege de mogelijkheid van een loonsanctie of een loonstop Dit maakt dat betrokkenen in de klachtprocedure regelmatig proberen het UWV tot een ander oordeel te bewegen door kort na een afgegeven oordeel opnieuw een oordeel te vragen Het oordeel wordt soms zo kort na het vorige gevraagd dat er nauwelijks gelegenheid is geweest om tot de gewenste verbetering of aanpassing van de re integratie inspanningen te komen Ook wanneer volgens het deskundigenoordeel de werkgever voldoende gedaan heeft en er van hem verder geen inspanningen meer verwacht worden kan een nieuw oordeel gevraagd worden met dezelfde vraag of de werkgever zich voldoende inspant Wanneer het UWV op dergelijke aanvragen een oordeel afgeeft lijkt er veeleer sprake van een herziening van het vorige oordeel dan van het enkel beoordelen van een volgende fase in het re integratie traject 17 Daarmee loopt het UWV het risico in een arbeidsconflict betrokken te worden en zelfs bij te dragen aan het ontstaan of verergeren van een dergelijk conflict De Nationale ombudsman heeft de afgelopen tijd een aantal klachten ontvangen waarbij dit speelde Het onderhavige geval is daar een van III Hoe om te gaan met een tweede aanvraag deskundigenoordeel 18 Als de arbeidsdeskundige in het eerste telefoongesprek met de gemachtigde doorgevraagd had wat werkelijk beoogd werd met de aanvraag dan was duidelijk geworden dat het feitelijk ging om een heroverweging van het eerdere oordeel De aanvraag had dan buiten behandeling kunnen blijven Door dit niet te doen en wel een oordeel te geven werd het UWV in het arbeidsrechtelijke conflict gezogen en volgde een klachtprocedure met een hoog technisch juridisch gehalte over onderwerpen waar het in de kern niet om ging Het is de professionele opdracht van de arbeidsdeskundige het niet zover te laten komen ook al vloeit zijn handelwijze deels voort uit de onduidelijkheid van de deskundigenoordeel procedure zelf 19 De Nationale ombudsman wil in dit verband wijzen op zijn bezwaarwijzer In deze wijzer geeft de Nationale ombudsman aan overheid en burger spelregels voor de behoorlijke behandeling van bezwaarschriften De bezwaarwijzer bevat onder meer handreikingen voor het voeren van goede telefoongesprekken waarmee achterhaald kan worden waar het de burger werkelijk om gaat Deze spelregels kunnen ook toegepast worden in het eerste telefonische of mondelinge contact dat de arbeidsdeskundige of verzekeringsgeneeskundige heeft met de aanvrager van een deskundigenoordeel IV Beoordeling van de klachtonderdelen Behandeling van deskundigenoordeel door dezelfde arbeidsdeskundige 20 De essentie van behoorlijk overheidsoptreden is dat de overheid eerlijk en betrouwbaar moet zijn Dit houdt onder meer in dat de overheid zich onpartijdig opstelt en zonder vooroordelen handelt Bij de beoordeling van het handelen van overheidsinstanties is het uitgangspunt dat de overheid neutraal en objectief handelt tenzij uit feiten en omstandigheden het tegendeel blijkt 21 De wetgever wil met het deskundigenoordeel regelen dat werknemer en werkgever binnen korte tijd een advies over de re integratie van de zieke werknemer kunnen krijgen Vanuit dit oogpunt is het begrijpelijk dat een arbeidsdeskundige die al met de situatie van de desbetreffende werknemer en werkgever bekend is uit een eerdere aanvraag ook een volgende aanvraag behandelt Die arbeidsdeskundige kent dan immers partijen en een deel van het dossier al 22 Verzoeker heeft zijn verzoek om behandeling door een andere arbeidsdeskundige enkel gemotiveerd met het argument dat hem dit logisch leek zonder dit standpunt nader te onderbouwen De Nationale ombudsman meent dat het UWV op goede gronden het verzoek om een andere arbeidsdeskundige kon afwijzen De arbeidsdeskundige is net als de verzekeringsarts een onafhankelijke professional in een neutrale positie die geen belang heeft bij de uitkomst van het deskundigenoordeel Verzoeker heeft geen feiten aangevoerd waaruit partijdigheid of vooringenomenheid blijkt De hiervoor onder 13 vermelde situatie waarin een arbeidsdeskundige de keuze maakte om een volgende aanvraag niet te behandelen bevestigt slechts dat de arbeidsdeskundige een professional is die zelfstandig de keuze kan maken of hij uit het oogpunt van objectiviteit een aanvraag wel of niet kan behandelen 23 In zijn rapport 2008 065 Achtergrond onder 2 oordeelde de Nationale ombudsman al eerder dat er geen bezwaar bestaat tegen het afgeven van een tweede deskundigenoordeel door een zelfde verzekeringsarts als er geen sprake van partijdigheid is Nu ook in dit geval geen schijn van partijdigheid is aangetoond is er naar de mening van de Nationale ombudsman dan ook geen bezwaar tegen het afgeven van een tweede deskundigenoordeel door dezelfde arbeidsdeskundige De onderzochte gedraging is behoorlijk Hoor en wederhoor 24 Dit klachtonderdeel wordt aan het vereiste van goede voorbereiding getoetst dat inhoudt dat de overheid alle informatie die van belang is om een weloverwogen beslissing te nemen verzamelt Dit betekent dat de overheid actief informatie verwerkt en deze informatie toetst door middel van wederhoor bij de burger 25 Uit de arbeidsdeskundige rapportage van 19 februari 2012 en de rapportage bij het eerste deskundigenoordeel blijkt dat de werknemer forse beperkingen had waardoor het eigen werk niet meer mogelijk was Gaandeweg bleek ook dat er bij de werkgever geen ander passend werk voor hem was Bedrijfsarts en verzekeringsarts deelden dit standpunt en uit het dossier blijkt dat de arbeidsdeskundige overleg hierover met de verzekeringsarts heeft gehad 26 Hiervoor is al opgemerkt dat de tweede aanvraag niet in behandeling genomen had moeten worden omdat hierdoor in wezen een heroverweging van het eerste deskundigenoordeel plaatsvond Nu de aanvraag wel in behandeling is genomen merkt de Nationale ombudsman over het aspect hoor en wederhoor op dat uit de rapportage van de arbeidsdeskundige blijkt dat er telefonisch meer dan alleen over het verzoek om een andere deskundige is gesproken en dat ook het voorlopig oordeel van het UWV dat de werkgever voldoende deed is gecommuniceerd Daarom had het horen van de werkgever hier geen toegevoegde waarde en kon achterwege blijven In zijn eerdere rapporten 2008 228 2012 137 achtergrond onder 3 en 4 heeft de Nationale ombudsman geoordeeld dat telefonisch horen op zichzelf voldoende kan zijn om tot een zorgvuldige besluitvorming te komen De arbeidsdeskundige achtte zich met het dossier uit het eerste oordeel de uitgebreide toelichting bij de tweede aanvraag en het telefoongesprek met de gemachtigde voldoende geïnformeerd De Nationale ombudsman heeft geen reden te twijfelen aan de professionele deskundigheid van de arbeidsdeskundige op dit punt De onderzochte gedraging op dit punt is behoorlijk Toepassing richtlijnen 27 De overheid dient open en duidelijk te handelen Zij dient haar handelen en haar besluiten duidelijk aan de burger uit te leggen Daarbij geeft zij aan op welke wettelijke bepalingen de handeling of het besluit is gebaseerd van welke feiten zij is uitgegaan en hoe zij rekening heeft gehouden met de belangen van de burgers Deze motivering moet voor de burger begrijpelijk zijn 28 Volgens verzoeker dient het UWV bij het deskundigenoordeel niet alleen aan de bepalingen van de Wet Verbetering Poortwachter en de daaruit voortvloeiende Beleidsregels beoordelingskader poortwachter te toetsen maar ook aan bepalingen van het Burgerlijk Wetboek de toepasselijke Collectieve Arbeidsovereenkomst CAO Stecr werkwijzers en de eigen re integratierichtlijnen van de werkgever Verder zou het UWV bij de behandeling van de aanvraag de eigen regels zoals neergelegd in een regionaal handboek SMZ hebben geschonden 29 Volgens het UWV valt toetsing aan deze regelingen niet binnen de reikwijdte van het deskundigenoordeel omdat dit deels aspecten zijn die de arbeidsrechtelijke relatie werkgever werknemer betreffen waar het UWV buiten staat of in het kader van de WIA aanvraag behandeld worden dan wel geen toegevoegde waarde hebben Het UWV erkende in de klachtafhandeling dat dit aspect beter gemotiveerd had kunnen worden maar dat een betere motivering niet tot een andere conclusie had kunnen leiden 30 De conclusie van het UWV dat het deskundigenoordeel op dit punt beter gemotiveerd had kunnen worden onderschrijft de Nationale ombudsman Het UWV had het echter niet mogen laten bij deze constatering alleen Juist omdat de procedure rond het deskundigenoordeel niet erg duidelijk is had het UWV duidelijker moeten motiveren welke arbeidsrechtelijke aspecten buiten de invloedsfeer van het UWV opgelost moeten worden en waarom dit buiten de bevoegdheid van het UWV valt Door dit niet te doen heeft het UWV het vereiste van goede motivering geschonden De onderzochte gedraging is niet behoorlijk Conclusie De klacht over de onderzochte gedraging van het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen te Amsterdam is niet gegrond behalve op het punt van het niet voldoende motiveren van de toepassing van regels en richtlijnen De Nationale ombudsman dr A F M Brenninkmeijer Onderzoek Op 10 september 2012 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van de heer R te Wijchen dat later aangevuld werd door zijn gemachtigde de heer L A M de Groot Heupner te Wijchen met een klacht over een gedraging van het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen UWV te Amsterdam Naar deze gedraging die wordt aangemerkt als een gedraging van de Raad van Bestuur Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen werd een onderzoek ingesteld In het kader van het onderzoek werd het UWV verzocht een afschrift toe te sturen van de stukken die op de klacht betrekking hebben In het kader van het onderzoek werd betrokkenen verzocht op de bevindingen te reageren De reacties van verzoeker en van het UWV gaven geen aanleiding tot een aanpassing van het verslag Informatieoverzicht De bevindingen van het onderzoek zijn gebaseerd op de volgende informatie 1 Verzoekschrift van 10 september 2012 met bijlagen aanvraag deskundigenoordeel van 31 mei 2012 met toelichting arbeidsdeskundige rapportage van 4 juli 2012 klachtafhandelingsbrief van 4 september 2012 met verslag van hoorzitting 2 Aanvulling verzoekschrift van 12 september ontvangen 29 oktober 2012 met 3 klachtbrief van 10 juli 2012 4 Deskundigenoordeel van 29 maart 2012 met daarbij horende 5 Arbeidskundige rapportage van 14 maart 2012 6 Arbeidskundige rapportage van 31 januari 2012 7 Rapportages verzuimbegeleiding van bedrijfsarts 8 Trajectplan Re integratie 2e spoort van Tempo Team 9 Bijstelling plan van aanpak WIA 10 Eerstejaarsevaluatie van het plan van aanpak WIA 11 Deskundigenoordeel van 5 juli 2012 12 E mail correspondentie genoemd bij bevindingen onder 13 De nummers 4 t m 11 zijn op 15 oktober respectievelijk 7 november 2012 ontving de Nationale ombudsman op zijn verzoek van het UWV Achtergrond 1 Artikel 32 Wet Structuur uitvoeringsorganisatie Werk en Inkomen Taak onderzoek en informatie op verzoek van werkgever werknemer of eigenrisicodrager 1 Het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen stelt op verzoek van een werkgever of een werknemer een onderzoek in naar en geeft een oordeel over het bestaan van ongeschiktheid tot werken indien de werknemer een geschil heeft met zijn werkgever over recht op loon als bedoeld in artikel 629 eerste lid van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek of recht op bezoldiging als bedoeld in artikel 76a eerste lid van de Ziektewet 2 Het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen stelt op verzoek van een werkgever of een werknemer dan wel een eigenrisicodrager als bedoeld in artikel 1 eerste lid onderdeel h van de Ziektewet of personen als bedoeld in artikel 29 tweede lid onderdelen a b en c van die wet die laatstelijk tot hem in dienstbetrekking stonden een onderzoek in naar en geeft een oordeel over de nakoming door de werknemer of de persoon die recht heeft op ziekengeld van verplichtingen als bedoeld in artikel 660a van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek dan wel overeenkomstige bepalingen 3 Het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen stelt op verzoek van een werkgever of een werknemer dan wel een eigenrisicodrager als bedoeld in artikel 1 eerste lid onderdeel h van de Ziektewet of personen als bedoeld in artikel 29 tweede lid onderdelen a b en c van die wet die laatstelijk tot hem in dienstbetrekking stonden een onderzoek in naar en geeft een oordeel over a de aanwezigheid van passende arbeid die de zieke werknemer voor de werkgever respectievelijk de persoon die recht heeft op ziekengeld voor de eigenrisicodrager in staat is te verrichten of b de vraag of de werkgever ten aanzien van zijn zieke werknemer respectievelijk de eigenrisicodrager ten aanzien van de persoon aan wie hij ziekengeld moet betalen voldoende en geschikte re integratie inspanningen heeft verricht

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/rapporten/2013/039 (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • Thema's en publicaties | Nationale ombudsman
    naar de vrouw had moeten sturen Zo kan ze zien hoe de herkeuring is verlopen Dit is in gewone UWV herkeuringen ook gebruikelijk Ook had de SVB de bezwaarprocedure sneller moeten doorlopen omdat zes maanden wel erg lang is De ombudsman heeft er kennis van genomen dat de SVB en het UWV nieuwe afspraken hebben gemaakt over de herkeuringen De relevante stukken worden direct met de beslissing meegestuurd Lees verder Onderwerpen sociale verzekeringsbank svb anw uitkering arbeidsongeschikt uwv bezwaar sociale zaken en werkgelegenheid Rapport 18 april 2013 2013 039 Man klaagt dat UWV subjectief handelde in onderzoek re integratie inspanningen werkgever Man wordt ziek na een dienstverband van 33 jaar De werkgever en de man zijn het niet eens over het werk dat de man nog zou kunnen doen Ze vragen om beurten een deskundigenoordeel aan Hij vraagt een deskundigenoordeel aan bij het UWV De arbeidsdeskundige van het UWV Amsterdam vindt in beide gevallen dat de werkgever voldoende re integratie inspanningen heeft verricht Er is geen bezwaar tegen tweede deskundigenoordeel door dezelfde arbeidsdeskundige UWV De Nationale ombudsman vindt wél dat het UWV zich bewust moet zijn dat met twee snel achter elkaar gegeven oordelen het onderdeel wordt van het conflict tussen werkgever en werknemer Lees verder Onderwerpen arbeidsongeschikt uwv arbeidsdeskundige deskundigenoordeel sociale zaken en werkgelegenheid Rapport 7 maart 2012 2012 034 Man klaagt dat UWV geen deskundigenoordeel geeft over mate van arbeidsongeschiktheid Man heeft fors arbeidsconflict met zijn werkgever Als gevolg van de stressklachten valt hij uit Het UWV wordt om een deskundigenoordeel gevraagd om de redenen van uitval te beoordelen Hij heeft dat nodig om zo de werkgever aan te spreken op zijn loondoorbetalingsplicht Het UWV geeft geen deskundigenoordeel omdat het arbeidsconflict eerst moet worden opgelost De Nationale ombudsman vindt dat het van het grootste belang is dat er in dergelijke gevallen juist wel een deskundigenoordeel wordt gegeven cf de eigen richtlijnen van het UWV Hij doet de aanbeveling om dit oordeel te geven als er een arbeidsconflict is Lees verder Onderwerpen arbeidsconflict ziekmelding bedrijfsarts loondoorbetaling deskundigenoordeel arbeidsongeschikt fair play sociale zaken en werkgelegenheid Video 26 januari 2012 Q koorts De Nationale Ombudsman deed onderzoek naar hoe de overheid is omgegaan met Q koortspatiënten Veel patiënten werden als gevolg van Q koorts chronisch ziek Ze voelen zich niet gezien en gehoord door de overheid Lees verder Onderwerpen Q koorts arbeidsongeschikt Rapport 1 mei 2012 2012 072 Verschillende uitkeringsinstanties komen tot verschillende sepotcodes na fraude onderzoek Man is wegens verkeersongeval gedeeltelijk arbeidsongeschikt verklaard als zelfstandig ondernemer in het installeren van keukens en badkamers Een oud medewerker tipt de verzekeringsmaatschappij Univé dat de man bij zijn partner rijschoolhouder werkt en inkomen genereert Ook stelt het OM een onderzoek in wegens WAO fraude Uiteindelijk seponeert het OM Zwolle zijn zaak over de WAO fraude met sepotcode 20 opportuniteit en zijn zaak over de verzekeringsfraude met code 02 onvoldoende bewijs De Nationale ombudsman vindt het niet behoorlijk dat het OM de zaak niet heeft afgedaan met code 01 ten onrechte als verdachte aangemerkt

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/themas-en-publicaties?zoekterm=%22arbeidsongeschikt%22 (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • Niet serieus genomen door verzekeringsarts van UWV | Nationale ombudsman
    ze volgens de arts weer in staat is om te werken wordt haar dossier overgedragen aan een re integratiecoach van het UWV Die moet bepalen wat haar belastbaarheid is Annemarie vindt dat raar De coach is geen arts en heeft dus geen inzage in haar medisch dossier Hoe kan hij dan bepalen waartoe zij in staat is Ze dient een klacht in bij het UWV over de verzekeringsarts en vraagt informatie over wie er medische informatie van haar mag vragen en inzien Het UWV reageert op haar klachten Legt uit hoe de regels zijn rondom re integratie en medische gegevens en vindt haar klacht over de arts niet gegrond Annemarie is het er niet mee eens Ze laat het UWV weten voortaan gesprekken met medewerkers van het UWV op te gaan nemen om misverstanden achteraf te voorkomen Hierop volgt een briefwisseling tussen Annemarie en het UWV Ze komen er samen niet uit Gesprekken opnemen mag in ieder geval niet schrijft het UWV Annemarie stapt naar de Nationale ombudsman Misschien kan hij haar helpen De ombudsman neemt contact op met het UWV Hij is kritisch Na onderzoek constateert hij dat medewerkers van UWV die niet onder het medisch beroepsgeheim vallen wel medische gegevens van Annemarie hebben vastgelegd Dit mag niet Ook het UWV is zich hiervan bewust en laat de ombudsman weten dat het UWV gaat kijken hoe dit in de toekomst voorkomen kan worden Over de gang van zaken rond de geluidsopnames is de ombudsman ook kritisch Het UWV mag niet zonder meer verbieden dat gesprekken worden opgenomen Uitgangspunt moet volgens de ombudsman zijn dat een gesprek mag worden opgenomen tenzij er bijzondere omstandigheden zijn die hier aan in de weg staan Het is wel netjes als je dat van te voren ook meldt Het UWV is gelukkig inmiddels bezig om opname van gesprekken mogelijk te maken En dan is er nog de manier waarop zij door de arts is behandeld De ombudsman begrijpt dat het voor het UWV lastig oordelen is over een gesprek waar verder niemand bij is geweest Hij vindt wel dat het UWV dat beter aan Annemarie had kunnen uitleggen Annemarie is blij dat alles is opgehelderd Nu kan ze verder herstellen en daarna hard op zoek naar een nieuwe baan gefingeerde naam De persoon op de foto is niet de persoon uit deze column Onderwerpen uwv arts verzekeringsarts om medische gegevens gegevens Delen Deel op twitter Deel op facebook Deel op linkedin Gerelateerd Column 5 januari 2013 Privacy medisch dossier Isabelle werkt als uitzendkracht als ze ziek wordt Van het UWV ontvangt ze daarom een Ziektewetuitkering Lees verder Rapport 2 oktober 2012 2012 159 OM weigert proces verbaal met gegevens taxichauffeur voor het verhalen van de schade aangereden man Man wordt op zijn fiets aangereden door een taxi De taxichauffeur rijdt weg zonder zijn gegevens achter te laten en de man gaat met erge pijn in zijn knie naar huis In het ziekenhuis wordt zijn knie in het gips gezet De man doet aangifte tegen

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/niet-serieus-genomen-door-verzekeringsarts-van-uwv (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • 2013/157: Verzoeker klaagt over klachtbehandeling UWV inzake uitkomst re-integratietraject | Nationale ombudsman
    voor een re integratiebureau wel is het zo dat niet met alle bureaus zaken wordt gedaan Dit wordt dan ook met de cliënt besproken En als een keuze is gemaakt volgt een beslissing waartegen bezwaar kan worden gemaakt De stukken Het UWV had ook kopieën van relevante stukken meegestuurd Daaruit bleek nog het volgende In augustus 2010 was door de arbeidsdeskundige van het UWV de heer M een Plan van aanpak opgesteld Hierin werden afspraken vastgelegd over de re integratie van de heer D Overigens werd in dit Plan van aanpak geen concreet re integratiebedrijf genoemd er werd alleen aangegeven dat een bedrijf in de regio gezocht zou worden Tegen het Plan van aanpak kon de heer D bezwaar maken als hij het niet eens was met de daarin vastgelegde afspraken Dat deed hij niet Hierna werd de heer D aangemeld bij re integratiebedrijf K het UWV bevestigde dit per brief van 1 september 2010 aan hem In september 2010 werd door het reintegratiebedrijf samen met de heer D een re integratieplan opgesteld In het plan werden afspraken vastgelegd over de re integratie Het re integratieplan werd in oktober 2010 goedgekeurd door het UWV Uit rapportages van K opgesteld in de loop van 2011 blijkt dat de heer D zich niet geheel kon vinden in de aanpak van K Het ging er dan vooral om dat K naar de mening van de heer D zelf meer zou moeten doen Hierover had ook een gesprek plaatsgevonden met de heer D K zou contact leggen met het UWV om dit verder te bespreken Er vond vervolgens mailcontact plaats tussen K en de arbeidsdeskundige van het UWV Ook de heer D mailde met de arbeidsdeskundige hij was van mening dat K niets voor hem zou kunnen betekenen Hij verwees onder meer naar de aan hem voorgelegde vacatures die totaal niet pasten bij zijn kennis ervaring en of fysieke mogelijkheden De arbeidsdeskundige stelde vast dat de heer D en K hier eerst zelf moesten uitkomen Het was vooral van belang dat concreet zou worden gemaakt wat de heer D zelf moest doen en wat K voor hem kon betekenen Er zou in ieder geval geen ander bedrijf worden ingeschakeld er kan maar éénmaal een re integratietraject worden ingekocht Hierna verliep de re integratie echter opnieuw niet goed De heer D had aangegeven geen vertrouwen meer te hebben in K hij vond dat hij teveel moest sturen op hoe hij het wilde hebben Hij was zelf ook liever door bedrijf R begeleid en was ook niet blij met de aanmelding bij K Uiteindelijk had de heer D in april 2011 besloten het traject met K toch door te zetten Er waren nieuwe afspraken gemaakt en er was een andere consulent ingezet Ook K was niet tevreden het bureau was van mening dat de heer D te weinig acties uitvoerde Uiteindelijk werd het traject zonder resultaat beëindigd Over de terugbelverzoeken is in de stukken te vinden dat de heer D op 8 augustus 2011 had gebeld met het KCC Er was toen een terugbelverzoek verstuurd naar Sociaal Medische Zaken te Breda Op 18 augustus werd een herhaald terugbelverzoek gedaan op 19 augustus werd een zogenoemde calamiteit gemeld Uiteindelijk werd de heer D op 2 september gebeld Tussen 6 september en 12 september herhaalde dit proces zich naar aanleiding van een nieuw verzoek om contact van de heer D De reactie van de heer D De heer D reageerde op 18 februari 2013 op hetgeen het UWV had laten weten Hij gaf onder meer aan dat hij nu voor het eerst te horen kreeg dat een terugbelverzoek bij de verkeerde persoon was neergelegd Ook wees hij erop dat het toch gebruikelijk was dat een vervanger wordt aangewezen als iemand langer afwezig is Wat de keuze voor bureau K betrof de reactie van het UWV was onjuist zo schreef de heer D ons Hij had in het gesprek met de arts en re integratiecoach de arbeidsdeskundige N o wel degelijk zijn voorkeur uitgesproken voor R en zijn goede ervaringen kenbaar gemaakt Ook was hem nooit duidelijk geworden waarom voor K was gekozen Wel was hem verteld dat re integratie via R niet gegarandeerd kon worden en dat een keuze zou worden gemaakt op basis van beschikbaarheid Daarop kwam men met K de heer D had al vrij snel aan de bel getrokken dat dit voor hem niet werkte Zijn ervaringen bij R waren veel beter geweest hier kreeg hij regelmatig passende vacatures en had ook regelmatig gesprekken bij werkgevers In reactie op het verslag van bevindingen gaf de heer D op 7 september 2013 onder meer nog aan dat hij teleurgesteld was in wat het UWV en het re integratiebureau voor hem hadden gedaan Hij had niet de indruk dat het UWV veel moeite had gedaan om hem te helpen bij het vinden van een passende baan Hij was dan ook van mening dat het UWV hem eerder had benadeeld bij zijn zoektocht naar werk Dat was nu nog steeds het geval hij had nog geen werk gevonden en had er weinig hoop op dat dit zal veranderen voordat zijn uitkering in maart 2014 afloopt Nadere vragen aan het UWV In november 2011 bracht de Nationale ombudsman het rapport Alleen het UWV kan kiezen voor een beter UWV uit Tijdens het onderzoek dat leidde tot dit rapport werd ook aandacht besteed aan terugbelverzoeken De procedure bij met name de afdeling Sociaal Medische Zaken bleek toen zwakke punten te kennen Omdat sindsdien de nodige tijd was verstreken zou het UWV zo verwachtte de Nationale ombudsman inmiddels de nodige verbeteringen in deze procedure hebben doorgevoerd zodat bij afwezigheid van de arbeidsdeskundige of verzekeringsarts toch wordt teruggebeld Daarom verzocht hij het UWV hem hierover nader te informeren Het UWV liet weten dat er binnen de organisatie strakke normen voor het terugbellen worden gehanteerd De burger moet binnen 24 uur nadat hij contact met het UWV heeft opgenomen zijn teruggebeld en bovendien mag niet meer dan 5 van de telefoongesprekken waaruit een

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/rapporten/2013/157 (2015-08-09)
    Open archived version from archive