archive-nl.com » NL » N » NATIONALEOMBUDSMAN.NL

Total: 2034

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • Thema's en publicaties | Nationale ombudsman
    Gezin en jeugd Gezondheid Buitenland Soort Column Dossier Nieuwsbericht Onderzoek Rapport Tekstpagina Video Periode Van Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 1997 1996 Tot Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 1997 1996 3 resultaten gevonden Rapport 22 november 2013 2013 176 Digitale aangifte programma van Belastingdienst maakt ex partner tot fiscale partner Sinds 1 juni 2011 is het fiscaal partnerschap gewijzigd Man leeft dan al 12 jaar gescheiden van tafel en bed van zijn ex echtgenote en op een ander adres maar bij de digitale aangifte kan hij die gegevens niet vermelden De Belastingdienst maakt zijn ex partner tot fiscale partner De Nationale ombudsman vindt dat de Belastingdienst in de klachtbehandeling beter naar de bewijsstukken van de man had moeten kijken De Belastingdienst onderzoekt pas als de ombudsman het vraagt wat de oorzaak is en vindt die in het digitale aangifte programma Hij doet de aanbeveling belastingplichtigen die dit overkomt maatwerk te bieden en voor 2014 het aangifteprogramma aan te passen Lees verder Onderwerpen belastingdienst digitale aangifte fout aangifteprogramma fiscale partner financiën Column 3 januari 2014 Gescheiden van tafel en bed Ernst doet digitaal aangifte van zijn inkomstenbelasting over 2011 en 2012 Als hij hierover bericht krijgt van de Belastingdienst ziet hij tot zijn grote verbazing dat zij hem fiscaal partner hebben gemaakt van zijn ex vrouw Lees verder Onderwerpen belastingdienst adres aangifte inkomstenbelasting rechter gemeentelijke basis administratie gba Column 12 augustus 2011 Mail van uw overheid Rianne leest in een e mailbericht van de gemeente dit Als u aan dit bericht

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/themas-en-publicaties?zoekterm=%22digitale+aangifte%22 (2015-08-09)
    Open archived version from archive


  • Thema's en publicaties | Nationale ombudsman
    Verkeer Werk en inkomen Wonen Politie en justitie Onderwijs Gezin en jeugd Gezondheid Buitenland Soort Column Dossier Nieuwsbericht Onderzoek Rapport Tekstpagina Video Periode Van Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 1997 1996 Tot Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 1997 1996 1 resultaat gevonden Rapport 22 november 2013 2013 176 Digitale aangifte programma van Belastingdienst maakt ex partner tot fiscale partner Sinds 1 juni 2011 is het fiscaal partnerschap gewijzigd Man leeft dan al 12 jaar gescheiden van tafel en bed van zijn ex echtgenote en op een ander adres maar bij de digitale aangifte kan hij die gegevens niet vermelden De Belastingdienst maakt zijn ex partner tot fiscale partner De Nationale ombudsman vindt dat de Belastingdienst in de klachtbehandeling beter naar de bewijsstukken van de man had moeten kijken De Belastingdienst onderzoekt pas als de ombudsman het vraagt wat de oorzaak is en vindt die in het digitale aangifte programma Hij

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/themas-en-publicaties?zoekterm=%22fout+aangifteprogramma%22 (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • Thema's en publicaties | Nationale ombudsman
    2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 1997 1996 Tot Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 1999 1998 1997 1996 5 resultaten gevonden Rapport 22 november 2013 2013 176 Digitale aangifte programma van Belastingdienst maakt ex partner tot fiscale partner Sinds 1 juni 2011 is het fiscaal partnerschap gewijzigd Man leeft dan al 12 jaar gescheiden van tafel en bed van zijn ex echtgenote en op een ander adres maar bij de digitale aangifte kan hij die gegevens niet vermelden De Belastingdienst maakt zijn ex partner tot fiscale partner De Nationale ombudsman vindt dat de Belastingdienst in de klachtbehandeling beter naar de bewijsstukken van de man had moeten kijken De Belastingdienst onderzoekt pas als de ombudsman het vraagt wat de oorzaak is en vindt die in het digitale aangifte programma Hij doet de aanbeveling belastingplichtigen die dit overkomt maatwerk te bieden en voor 2014 het aangifteprogramma aan te passen Lees verder Onderwerpen belastingdienst digitale aangifte fout aangifteprogramma fiscale partner financiën Column 3 januari 2014 Gescheiden van tafel en bed Ernst doet digitaal aangifte van zijn inkomstenbelasting over 2011 en 2012 Als hij hierover bericht krijgt van de Belastingdienst ziet hij tot zijn grote verbazing dat zij hem fiscaal partner hebben gemaakt van zijn ex vrouw Lees verder Onderwerpen belastingdienst adres aangifte inkomstenbelasting rechter gemeentelijke basis administratie gba Rapport 30 mei 2008 2008 075 Verzoeker is belastingadviseur Zijn cliënte hoefde geen aangifte te doen omdat zij geen eigen inkomsten had Lees verder Onderwerpen financiën Rapport 21 maart 2008 2008 031 Verzoekers waren fiscale partners van elkaar De Belastingdienst verleende eigener beweging aan elk van hen een voorlopige teruggaaf

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/themas-en-publicaties?zoekterm=%22fiscale+partner%22 (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • Bruto is bruto | Nationale ombudsman
    was lange tijd veel gedoe met het UWV over de hoogte en uitbetaling van zijn WAO uitkering en de vakbond stond hem bij Op een goede dag kreeg hij van het UWV ruim 10 000 Euro netto op zijn rekening bijgeschreven Hij snel naar de vakbond die veronderstelde dat dit eindelijk de juiste betaling was Hij en zijn vrouw haalden opgelucht adem Maanden later het nieuwe jaar was inmiddels begonnen kreeg hij weer een brief van het UWV Hij had volgens datzelfde UWV teveel uitkering ontvangen Of hij maar terug wilde betalen Maar dit keer was het bedrag bruto zodat hij ook nog de belasting die hij zelf nooit ontvangen had aan het UWV moest terugbetalen Die belasting had het UWV immers voor hem aan de Belastingdienst betaald Het einde van het liedje was dat hij een terugbetalingsregeling kreeg van 100 Euro per maand Dat vormde wel een schaduw over zijn pensioen want hij had voor zijn gevoel zo ongeveer levenslang Ik vroeg nog even of hij die belasting die hij moest terugbetalen via een aangifte inkomstenbelasting bij de Belastingdienst had teruggekregen Maar ik merkte dat het allemaal wel wat ingewikkeld was om uit te leggen Hij en zijn vrouw hadden zich er maar bij neergelegd Maar ik merkte wel dat het hem goed deed zijn verhaal aan mij te kunnen vertellen Dat je teveel ontvangen WAO terug moet betalen is tot daaraan toe Maar wij zitten al jaren tegen het UWV en de Belastingdienst aan te duwen om wat aan die onevenredigheid van die netto uitbetaling en bruto terugvordering te doen Ambtelijke molens malen langzaam maar ik blijf volhouden Want het is toch wel oneerlijk wat dit echtpaar overkomen is De personen op de foto zijn niet de personen uit deze column Onderwerpen uwv belasting belastingdienst wao om terugbetalen

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/bruto-is-bruto (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • Thema's en publicaties | Nationale ombudsman
    de klacht dat het UWV zich niet aan de betalingsregeling houdt Volgens de man is afgesproken dat hij twee jaar lang tot zijn 65e verjaardag iedere maand 3000 aflost en dat hij daarna klaar is met betalen Volgens het UWV moet de man iedere maand inderdaad 3000 betalen Daarnaast moet er in één keer een groot bedrag worden betaald van minimaal 20 000 De Nationale ombudsman vindt gezien de aard en de hoogte van de schuld de lezing van het UWV het meest aannemelijk Het moet de man duidelijk zijn dat het menens is met de terugvordering Wel is het slordig dat het UWV pas twee jaar na de start van de betalingsregeling de man wijst op het uitblijven van de extra betaling Ook stond de afspraak onduidelijk op papier Betalingsregelingen moeten duidelijk en betrouwbaar zijn Het UWV is in dit geval evident tekort geschoten Daarmee wordt onduidelijkheid veroorzaakt Lees verder Onderwerpen uwv wao aow terugbetaling betalingsregeling beslaglegging sociale zaken en werkgelegenheid Video 31 oktober 2012 Column Bruto is bruto Elke zaterdag verschijnt er een column van de Nationale ombudsman in landelijke krant De Telegraaf In zijn column schrijft hij over klachten die hij heeft gekregen en hoe hij deze heeft opgelost Lees verder Onderwerpen aow wao uitkering uwv belastingdienst toeslagen Nieuwsbericht 23 maart 2012 Wijziging ingangsdatum AOW Op 6 december 2011 is het wetsvoorstel Wijziging ingangsdatum AOW door de Eerste Kamer aangenomen Hierdoor zal vanaf 1 april 2012 het recht op AOW ingaan vanaf de dag dat ook het recht op AOW ontstaat namelijk de 65e verjaardag van de AOW gerechtigde Lees verder Onderwerpen aow svb recht uitkering bijstandsuitkering wao Column 11 mei 2013 Na zes jaar geld terug voor pensionado Maria woont al jaren in een appartementje aan de Spaanse zuidkust Zij heeft AOW en een klein pensioen Het CVZ houdt op haar pensioen een bijdrage in voor de verplichte zorgverzekering Lees verder Onderwerpen cvz belastingdienst zorgverzekering pensioen zorgverzekeringswet aow Column 27 oktober 2012 Bruto is bruto Op de markt van Leeuwarden waar ik vorig weekend met mijn ombudsbus stond komt weifelend een oudere meneer naar mij toe Als ik op hem afstap en hem de hand schud stellen we ons voor Lees verder Onderwerpen uwv belasting belastingdienst wao om terugbetalen Rapport 19 augustus 2011 2011 253 Vrouw klaagt dat WW uitkering wordt gestopt en over onduidelijkheid berekening uitkeringen Deels arbeidsongeschikte vrouw krijgt WAO uitkering van het UWV die wordt verrekend met inkomsten uit arbeid In 2008 ontvangt zij daarnaast ook nog WW en ZW Nadat de inkomsten uit arbeid wegvallen krijgt zij WAO en WW Er zijn twee UWV kantoren bij betrokken Heerlen en Rotterdam De Nationale ombudsman erkent dat dit geheel een zeer complexe situatie is bijvoorbeeld omdat er sprake is van maands vier weken en weektermijnen die in één keer betaald moeten worden De ombudsman vindt dat bij dergelijke samenloopzaken een pro actieve houding van het UWV noodzakelijk is Lees verder Onderwerpen wao uitkering uwv arbeidsongeschikt werkloosheidsuitkering ww ziektewetuitkering zw informatieverstrekking communicatie sociale zaken en

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/themas-en-publicaties?zoekterm=%22wao%22 (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • 2010/009 | Nationale ombudsman
    januari 2009 om een reactie op verzoeksters klacht 5 In een brief van 17 februari 2009 deelde het Ministerie van Financiën onder meer het volgende mee Ik deel u hierbij mee dat ik de klacht van verzoekster N o niet gegrond acht Naar aanleiding van haar klacht onderzoekt de Belastingdienst wel of de informatie over voorlopige aanslagen op de internetpagina van de Belastingdienst verbeterd kan worden De Belastingdienst probeert zoveel mogelijk in de actualiteit te werken Met het opleggen van een voorlopige aanslag probeert de Belastingdienst de belastingheffing gelijk op te laten gaan met de inkomsten zodat de belastingplichtige niet éénmaal per jaar voor een groot belastingbedrag komt te staan De Belastingdienst heeft ook de wettelijke mogelijkheid om een voorlopige aanslag inkomstenbelasting op te leggen artikel 13 van de Algemene wet inzake rijksbelastingen Als een voorlopige aanslag gebaseerd is op de aangifte over het voorafgaande jaar wordt dat aangegeven op het aanslagbiljet Als de Belastingdienst aan het begin van bijvoorbeeld 2009 een voorlopige aanslag over 2009 oplegt maakt de Belastingdienst een inschatting van de situatie in dat kalenderjaar Ook dat wordt aangegeven op het aanslagbiljet 6 In een brief van 23 juni 2009 stelde de Nationale ombudsman het Ministerie van Financiën nadere vragen over de klacht Bij brief van 24 augustus 2009 liet het ministerie onder meer het volgende weten Een belastingplichtige die voor het eerst in aanmerking komt voor een voorlopige aanslag wordt vooraf niet geïnformeerd over de werkwijze van de Belastingdienst De Belastingdienst wijst belastingplichtige ook niet op de mogelijkheid om uitstel van betaling aan te vragen omdat in beginsel de wettelijke betalingstermijnen gelden Uitstel van betaling wordt alleen verleend als belastingplichtige een aanslag niet binnen die wettelijke termijn kan betalen Op de internetsite van de Belastingdienst is meer informatie te vinden over uitstel van betaling Op het aanslagbiljet wordt wel op de mogelijkheid van uitstel van betaling gewezen voor het geval dat de belastingplichtige bezwaar maakt tegen de aanslag In dat geval kan hij uitstel van betaling vragen voor het bestreden bedrag De informatie acht ik afdoende De klacht over de informatieverstrekking acht ik daarom ongegrond Zoals ik in mijn vorige brief aangaf staat op het aanslagbiljet wat de aanleiding is voor de voorlopige aanslag Informatieverstrekking kan altijd uitgebreider maar daarbij moet de afweging worden gemaakt of dit tot meer duidelijkheid leidt Nog meer informatie op het aanslagbiljet komt de overzichtelijkheid niet ten goede Bovendien is de ruimte op het aanslagbiljet beperkt Verder spelen er formeelrechtelijke aspecten bepaalde informatie moet op het aanslagbiljet worden vermeld waardoor de ruimte voor overige informatie beperkt is Een aparte bijsluiter bij een eerste voorlopige aanslag is technisch zeer lastig te realiseren Onderkend moet namelijk worden dat sprake is van een eerste voorlopige aanslag en dat vergt ingrijpende aanpassingen van de systemen Een andere mogelijkheid om meer informatie te verstrekken over voorlopige aanslagen en de werkwijze van de Belastingdienst is op het moment dat belastingplichtige voor het eerst een uitnodiging tot het doen van aangifte ontvangt Mede naar aanleiding van de klacht van verzoekster N o zal de Belastingdienst onderzoeken of dat technisch te realiseren is De informatie over voorlopige aanslagen op de website van de Belastingdienst is inmiddels aangepast Het streven is om op de website een apart onderdeel te plaatsen met zoveel mogelijk informatie over voorlopige aanslagen zoals de werkwijze van de Belastingdienst wat te doen bij cumulatie van voorlopige aanslagen het te downloaden programma voor de wijziging van een voorlopige aanslag etc 7 Op 23 oktober 2009 verstrekte het Ministerie van Financiën nog telefonisch informatie over de klacht Van de zijde van het ministerie werd onder meer meegedeeld dat op een voorlopige aanslag die wordt opgelegd in het begin van het lopende belastingjaar altijd vermeld staat dat de aanslag is opgelegd op basis van een door de Belastingdienst gemaakte schatting of naar aanleiding van aangiftes die over eerdere jaren waren gedaan Ook staat er altijd op een dergelijke aanslag dat de belastingbetaler deze in maandelijkse termijnen mag betalen op andere aanslagen is vermeld dat deze binnen twee maanden behoren te worden betaald II Beoordeling 8 Verzoekster ontving van de Belastingdienst binnen zeven maanden voorlopige aanslagen over de jaren 2006 22 juni 2007 2007 5 oktober 2007 en 2008 15 januari 2008 De voorlopige aanslagen over 2007 en 2008 werden haar dus opgelegd in de loop van het desbetreffende belastingjaar dat wil zeggen vóórdat zij aangifte over deze belastingjaren had gedaan Pas nadat zij met de Nationale ombudsman en met de Belastingdienst ging corresponderen kreeg zij uitleg over het opleggen van die voorlopige aanslagen in het lopende belastingjaar De uitleg behelst kort gezegd het volgende De Belastingdienst streeft ernaar de belastingheffing gelijk op te laten gaan met de inkomsten de Belastingdienst heeft wettelijk gezien de mogelijkheid om in de loop van het desbetreffende belastingjaar een voorlopige aanslag op te leggen de Belastingdienst doet dat dan liefst zo vroeg mogelijk in dat jaar zodat de betaling in maandelijkse termijnen over het hele jaar kan worden uitgespreid Verzoekster bracht naar voren dat zij de samenloop van de drie voorlopige belastingaanslagen gemakkelijker had kunnen accepteren als de Belastingdienst haar vooraf op de hoogte had gebracht van de desbetreffende regeling Zij achtte het niet correct dat de Belastingdienst dat niet had gedaan 9 Het vereiste van actieve en adequate informatieverstrekking houdt in dat overheidsinstanties burgers met het oog op de behartiging van hun belangen actief en desgevraagd van adequate informatie voorzien Dit vereiste brengt met zich dat verzoekster van de Belastingdienst mocht verwachten dat deze haar uit eigen beweging op de hoogte bracht van de informatie die zij voor de behartiging van haar belangen nodig had 10 Het Ministerie van Financiën heeft laten weten de klacht van verzoekster niet gegrond te achten Het Ministerie van Financiën heeft naar voren gebracht dat op de aanslagbiljetten van de voorlopige aanslagen die in het lopende belastingjaar worden opgelegd afdoende informatie over de aard van die aanslagen is opgenomen De Belastingdienst vermeldt op de biljetten van deze aanslagen dat zij zijn opgelegd op basis van een schatting van

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/rapporten/2010/009 (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • 2008/141 | Nationale ombudsman
    versturen ging toen wel Voordat ik echter Norton weer kon activeren werd mijn computer letterlijk bestormd door allerlei rommel waaronder vermoedelijk ook enige sexgerelateerde virussen Ik had op dat moment eveneens drie documenten geopend staan in Word Deze documenten stonden in mijn archief te boek onder de titels pa werkboek ro en handboek ro In de onderbalk zag ik deze drie documenten even trillen daarna verdwenen ze Ik kon ze niet meer terugvinden en ook bekenden van mij die meer over computers weten dan ik bleken niet in staat om die documenten weer boven water te halen 8 De staatssecretaris van Financiën reageerde in een brief van 22 mei 2008 op verzoekers klacht De staatssecretaris antwoordde daarbij op de volgende vragen van de Nationale ombudsman 1 Komt de situatie dat moet worden gevraagd het beveiligingsprogramma als dat van Norton uit te schakelen ten behoeve van de verzending van een aangifte nog steeds voor 2 Zo neen per wanneer en door welke maatregelen is de noodzaak daartoe komen te vervallen Zo ja hoe vaak doet de noodzaak daartoe zich gemiddeld voor en wanneer kan worden verwacht dat uitschakelen niet meer nodig is 3 Hoe vaak heeft zich de afgelopen jaren de situatie voorgedaan dat een belastingplichtige melding maakte van schade of andere nadelige gevolgen van het uitschakelen van het beveiligingsprogramma 4 Op welke wijze c q langs welke weg werd of wordt het advies gegeven het beveiligingsprogramma uit te schakelen 5 Werd of wordt bij dit advies enigerlei waarschuwing gegeven voor de mogelijke gevolgen 6 Zo ja hoe en wat 7 Werd of wordt bij het advies gewezen op andere wijzen van aangifte doen zoals het inleveren van een schijf diskette De staatssecretaris schreef het volgende Vraag 1 en 2 De primaire oorzaak van het niet kunnen inzenden van de internetaangifte bevindt zich op de computer van de inzender die gebruikt antivirussoftware die een dergelijke inzending tegenhoudt De oplossing hiervoor ligt dan ook bij die gebruiker Hij kan er voor kiezen andere antivirussoftware te gebruiken of de antivirussoftware tijdelijk uit te zetten hij kan natuurlijk ook kiezen voor een andere wijze van aangifte doen Naar aanleiding van signalen uit het verleden heeft de Belastingdienst overleg gevoerd met enkele aanbieders van antivirussoftware om de verbinding met de Belastingdienst aan te doen merken als een zogeheten veilige verbinding waarvoor geen blokkade geldt Het is echter de softwareleverancier die hierover beslist De Belastingdienst beschikt niet over een totaaloverzicht van softwareleveranciers en hun opvatting ten aanzien van het kunnen inzenden van aangiften Voor ervaringen is de Belastingdienst afhankelijk van bellers naar de BelastingTelefoon of van eventuele klagers Nu de bron van de blokkade ligt bij de pc van de gebruiker is het niet aan de Belastingdienst om maatregelen te nemen De burger is verantwoordelijk voor het beveiligingsniveau van zijn pc en voor de te maken keuzes bij het benaderen van een bepaalde site Als afnemer van de antivirussoftware kan hij ook de softwareleverancier met zijn probleem benaderen mogelijk leidt dat tot een aanpassing van het programma Vraag 3 Deze situaties worden niet afzonderlijk geregistreerd zodat ik niet over de gevraagde informatie beschik Vraag 4 De dialoogondersteuning voor medewerkers van de BelastingTelefoon kent een groot aantal scripts voor de problemen met antivirusprogramma s en firewalls Startpunt van de dialoog is de foutcode die de burger op zijn beeldscherm krijgt In geval van problemen met de Norton firewall luidt de tekst bijvoorbeeld U kunt problemen ondervinden met het verzenden van uw aangifte naar de Belastingdienst als uw firewall niet goed is geconfigureerd U moet in dat geval uw firewall laten aanpassen Hierbij gaat u als volgt te werk Controleer bij het http protocol of de internet poort 80 openstaat en of de DNS naam mijn belastingdienst nl doorgelaten wordt Controleer bij het https protocol security protocol of versleuteld protocol of de internet poort 443 openstaat voor de UDP en TCP transportprotocollen Is dat niet het geval dan moet u de hierboven genoemde 2 ingangen toevoegen Raadpleeg de handleiding van uw firewall om deze instellingen aan te passen of vraag uw systeem of netwerkbeheerder om de instellingen van uw firewall aan te passen In dit concrete geval wordt dus niet geadviseerd om de firewall uit te schakelen Bij andere foutmeldingen wordt echter wel geadviseerd de virusscanner of firewall uit te schakelen De instructie geeft daarbij ook aan dat deze direct na het verzenden weer moet worden aangezet Aangezien de verzending secondenwerk is is de inschatting dat daarbij nauwelijks enig risico wordt gelopen Overigens wordt betrokkene door de meeste antivirus en firewall programma s direct geattendeerd op het feit dat deze uitstaat en geadviseerd deze direct weer aan te zetten Voor zover valt na te gaan zijn de teksten al jaren van deze strekking en worden ze slechts aangepast als zich nieuwe problemen voordoen door bijvoorbeeld nieuwe versies van bestaande programma s Vraag 5 en 6 De dialoogondersteuning voorzag niet in een tekst waarin de burger werd gewaarschuwd voor mogelijke gevolgen Aan informanten aan de BelastingTelefoon wordt deze informatie wel meegegeven maar de BelastingTelefoon kan niet garanderen dat een dergelijke waarschuwing ook altijd wordt afgegeven Naar aanleiding van uw signaal is de dialoogondersteuning op dit punt aangepast en wordt de beller gewezen op het mogelijke risico van het uitschakelen van de antivirusscanner of de firewall Zou de burger bezwaar maken tegen deze werkwijze dan zal hem worden verteld dat hij in beginsel dan alleen op papier aangifte kan doen Zoals u weet is het met ingang van inkomstenbelasting 2007 niet langer mogelijk om via een diskette aangifte te doen Eventueel kan een burger gebruik maken van de dienstverlening voor ex diskettegebruikers die de Belastingdienst aan de balies biedt 9 Verzoeker reageerde in een brief van 8 juli 2008 op de reactie van de staatssecretaris Hij liet het volgende weten Ik vind dat men in deze reactie wel heel gemakkelijk voorbij gaat aan het feit dat er nog duizenden Nederlanders zijn die niet zo veel weten van computers De opmerking dat ook bij mensen met geringe kennis van computers mag

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/rapporten/2008/141 (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • 2007/195 | Nationale ombudsman
    zouden doen als de diskette niet meer verkrijgbaar zou zijn Dit gaf de volgende uitkomst aangifteprogramma downloaden en via internet versturen 76 aangifteprogramma downloaden opslaan op een eigen diskette en versturen 13 papieren formulier aanvragen en insturen 6 anders 2 weet niet 3 Vraag 7 De belastingplichtigen ontvangen een specifieke aangiftebrief Hierin worden zij gewezen op de mogelijkheid om aangifte te doen via het programma op www belastingdienst nl Verder worden zij er op gewezen dat een papieren aangifte eventueel ook mogelijk is Vraag 8 en 9 Nee dat acht ik niet wenselijk De inschatting is dat dat ook niet gaat gebeuren Zoals ik hiervoor aangaf blijkt uit een onderzoek dat driekwart van deze afnemende groep aangifte gaat doen via internet Door gerichte communicatie worden deze belastingplichtigen gewezen op de mogelijkheid om aangifte te doen via internet Vraag 10 Nee er zijn geen grote wijzigingen II Beoordeling 5 Sinds een groot aantal jaren biedt de Belastingdienst belastingplichtigen de mogelijkheid aangifte voor de inkomstenbelasting te doen door middel van een diskette De Belastingdienst verstrekt de belastingplichtige hiertoe desgevraagd in plaats van een aangiftebiljet op papier een diskette waarop het aangifteprogramma is opgenomen evenals diverse hulp en rekenprogramma s die het invullen van de aangifte sterk vereenvoudigen Zo is een toelichting op de diverse vragen van de aangifte op de diskette opgenomen berekent het programma op de diskette de drempels voor diverse aftrekposten en berekent het programma het terug te ontvangen of te betalen bedrag van de te verwachten aanslag Ook biedt de diskette de mogelijkheid dat partners gezamenlijk aangifte doen Het effect op de hoogte van de te verwachten aanslagen als gevolg van de toerekening van aftrekposten of de grondslag voor de heffing in box drie aan een van beide partners wordt eveneens direct zichtbaar gemaakt Na invulling kan de aangifte naar keuze van de belastingplichtige worden opgeslagen op de betrokken diskette dan wel op een eigen diskette De aangifte dient te worden ondertekend met een door de belastingplichtige zelf gekozen bij de Belastingdienst gedeponeerde cijfercombinatie de zogenaamde elektronische handtekening De aldus opgeslagen en ondertekende aangifte wordt bij de Belastingdienst ingediend door toezending van de diskette Voor eigen gebruik kan een afdruk op papier van de aangifte worden gemaakt De aangifte wordt opgeslagen in de computer van de belastingplichtige en het aangifteprogramma op de diskette van het volgende jaar zoekt en gebruikt de nog van belang zijnde gegevens uit de aldus opgeslagen aangiften voor de nieuwe aangifte 6 Aannemelijk is dat het bovenomschreven gebruik van de aangiftediskettes in het voordeel heeft gewerkt van zowel de Belastingdienst als de belastingplichtige De Belastingdienst ontving dusdoende immers een groot aantal aangiften op een wijze die eenvoudige elektronische invoer in de systemen van de Belastingdienst mogelijk maakte en de belastingplichtige profiteerde van de aanwezigheid van de diverse hulp en rekenprogramma s bij het invullen van de aangifte 7 In de loop der jaren is op relatief grote schaal gebruik gemaakt van de mogelijkheid om met een diskette aangifte te doen Uit het beheersverslag dat de Belastingdienst jaarlijks opstelt is het volgende overzicht te halen Jaar aantal ontvangen aangiftes waarvan per diskette in procenten 2001 7 917 000 791 700 10 2002 8 393 000 2 266 110 27 2003 6 800 000 2 312 000 34 2004 7 135 000 1 926 450 27 2005 9 056 000 1 811 200 20 2006 9 705 000 1 164 600 12 De staatssecretaris spreekt in zijn reactie op de klacht de verwachting uit dat het aantal per diskette in te dienen aangiften in 2007 belastingjaar 2006 opnieuw zal dalen en wel met 30 Dit zou betekenen dat bij overigens ongewijzigde omstandigheden in 2007 een aantal van 814 800 aangiften per diskette zou mogen worden verwacht In de hierboven genoemde jaren steeg het aantal via internet ingediende aangiften van 13 in 2001 tot 68 in 2006 Dat wil zeggen een stijging van ruim 1 miljoen aangiften in 2001 tot 6 6 miljoen in 2006 die via het internet werden ingediend Het aantal handmatig ingediende aangiften daalde in die jaren van 6 1 miljoen 77 in 2001 tot 1 4 miljoen 14 in 2006 8 Uit de reactie van de staatssecretaris op de klacht komt naar voren dat voor de aangiften over 2005 en 2006 door de Belastingdienst respectievelijk 713 382 en 488 621 aangiftediskettes zijn verzonden Nu met die diskettes in deze jaren 1 8 en 1 2 miljoen aangiften zijn gedaan blijkt dat met één diskette een veel groter aantal aangiften kan worden verzorgd en dat dit in de praktijk ook gebeurt doordat bijvoorbeeld hulpverleners met één diskette een groot aantal klanten kunnen bedienen 9 De Belastingdienst heeft aangekondigd ten behoeve van de aangifte inkomstenbelasting over 2007 geen aangiftediskettes meer te zullen maken en verzenden De staatssecretaris voert hiervoor in zijn reactie op de klacht een aantal redenen aan De staatssecretaris stelt in de eerste plaats dat het niet meer rendabel is om deze mogelijkheid voor het doen van aangifte open te houden omdat er steeds minder gebruik van wordt gemaakt De staatssecretaris wijst er voorts op dat steeds meer computers niet meer beschikken over een diskette station De staatssecretaris heeft daarbij kennelijk het oog op nieuw aangeschafte computers De staatssecretaris merkt voorts op dat de overheid het gebruik van DigiD verplicht heeft gesteld Met DigiD kunnen burgers en bedrijven met één inlogcode bij elektronische diensten van steeds meer overheidsinstellingen terecht DigiD staat voor Digitale Identiteit Het is een gemeenschappelijk systeem van en voor de overheid Overheidsinstellingen kunnen met DigiD de identiteit vaststellen van burgers en bedrijven die gebruik maken van hun elektronische diensten Verder noemt de staatssecretaris de beperkte opslagcapaciteit van een diskette als bezwaar om door te gaan met de verstrekking van aangiftediskettes Het aangifteprogramma wordt door de toename van het aantal hulpfuncties te groot om op diskette te kunnen aanbieden 10 Het vereiste van adequate organisatorische voorzieningen houdt in dat bestuursorganen hun administratieve beheer en organisatorisch functioneren inrichten op een wijze die behoorlijke dienstverlening aan burgers verzekert Dit vereiste impliceert dat serviceverlening aan

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/rapporten/2007/195 (2015-08-09)
    Open archived version from archive