archive-nl.com » NL » N » NATIONALEOMBUDSMAN.NL

Total: 2034

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • Boeken en artikelen | Nationale ombudsman
    over vertrouwen van burgers in de overheid Dit artikel stelt de andere kant centraal hoe is het gesteld met het vertrouwen dat ambtenaren van ministeries zelfstandige bestuursorganen en gemeenten in burgers hebben en wat is van invloed op dit vertrouwen 2011 De Nationale ombudsman en behoorlijk politieoptreden Samenvatting proefschrift Yvonne van der Vlugt 25 mei 2011 De vraag die in dit artikel centraal staat wat is de betekenis van de behoorlijkheidsnorm van de Nationale ombudsman voor het optreden van de politie 2010 Reflectie op de Nationale ombudsman Uitgevoerd door het Verwey Jonker Instituut november 2011 pdf Lees ook het nieuwsbericht over deze reflectie Deze reflectie op het instituut is uitgevoerd in 2010 Hij kijkt terug op de manier waarop van 2005 tot en met 2010 invulling is gegeven aan het ambt ombudsman En blikt vooruit op een mogelijke invulling ervan in de toekomst Excuses in het openbaar bestuur Door A Brenninkmeijer gepubliceerd in het Nederlands Tijdschrift voor Bestuursrecht 2010 nr 3 p 12 17 Het aanbieden van excuses vormt maatschappelijk gezien vaak voorwaarde voor verzoening of herstel van een relatie Dit artikel verkent de waarde van excuses excuses in het bestuursrecht en de eventueel ongewilde consequenties 2008 Het verhaal achter de klacht Effectief omgaan met lastig klaaggedrag een praktische handreiking De Nationale ombudsman Waddinxveen Drukkerij Van Tilburg 2008 Een handreiking aan medewerkers bij overheidsorganisaties die betrokken zijn bij klachten van burgers Meer kennis over het verhaal àchter de klacht en praktische tips voor een goede klachtbehandeling met wederzijds begrip Gesprekswijzer Omgaan met lastig klaaggedrag De Nationale ombudsman Waddinxveen Drukkerij Van Tilburg 2008 Alle praktische tips op een rijtje uit de handreiking Het verhaal achter de klacht Bijlagen Excuses in het openbaar bestuur doc 137 KB Reflectie op de Nationale ombudsman pdf 1 23 MB Samenvatting proefschrift Yvonne Vlugt pdf 113

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/over/boeken-artikelen (2015-08-09)
    Open archived version from archive


  • Werken bij | Nationale ombudsman
    achter de klacht Als er problemen zijn die steeds terugkomen of waar veel mensen over klagen ontwikkelt de structureel onderzoeker de meest effectieve methode om dat probleem aan te pakken en op te lossen Junior klachtbehandelaar Junior klachtbehandelaars behandelen telefoon e mail en post van burgers met een klacht over de overheid en kunnen hierbij altijd een beroep doen op de kennis van ervaren eerstelijns klachtbehandelaars Na het doorgronden van het verhaal kijken ze waarmee burgers geholpen zijn Soms doorverwijzing naar de betreffende instantie een andere keer is een snelle tussenkomst van de klachtbehandelaar zelf vereist of nader onderzoek Ondersteunende medewerkers De medewerkers bij de afdelingen Communicatie ICT Personeel en Financiën Secretariaten en de Facilitaire Dienst maken het werk van de ombudsman beleidsadviseurs klachtbehandelaars en onderzoekers mogelijk Ontwikkel je talent Het Bureau Nationale ombudsman is een professionele organisatie waar leren en ontwikkelen de volle aandacht heeft We vinden het belangrijk dat medewerkers verder groeien Binnen de organisatie van de Nationale ombudsman zijn veel mogelijkheden om je talenten te ontplooien Het zwaartepunt ligt op klachtbehandeling en de kennis en vaardigheden die daarvoor noodzakelijk zijn De Nationale ombudsman fungeert zowel nationaal als internationaal als expertisecentrum voor klachtbehandeling Ook hierin kun je je als medewerker verder ontwikkelen Ontwikkeltrajecten Bij het Bureau Nationale ombudsman volgen medewerkers zowel groepsgewijze als individuele ontwikkeltrajecten en activiteiten Een voorbeeld van een collectief traject is de telefoontraining voor klachtbehandelaars Dit is essentieel voor alle klachtbehandelaars Naast collectieve activiteiten geven we je ook de mogelijkheid om je eigen ontwikkeling in brede zin verder vorm te geven Arbeidsvoorwaarden Salarissen zijn bij de Nationale ombudsman ingedeeld volgens een schaalsysteem Elke functie is gekoppeld aan een schaal Afhankelijk van je opleiding en ervaring val je in een bepaalde trede van deze schaal Naast het salaris en vakantiegeld 8 is er een eindejaarsuitkering 8 3 de zogeheten 13e maand Secundaire arbeidsvoorwaarden Medewerkers van het Bureau Nationale ombudsman krijgen een breed pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden Denk onder meer aan maximaal 55 betaald ouderschapsverlof onder voorwaarden studiefaciliteiten een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon werkverkeer Ook zijn er een aantal individuele keuzemogelijkheden Zo sluiten je arbeidsvoorwaarden altijd aan bij jouw eigen wensen en behoeften Denk onder meer aan Speelruimte in de 36 urige werkweek 100 vergoeding openbaar vervoer kaart Ouderschapsverlof Allerlei leuke nevenactiviteiten met collega s Vacatures Op dit moment is het instituut op zoek naar een substituut ombudsman Open sollicitaties Ben je geïnteresseerd in werken bij de Nationale ombudsman Houd onze website in de gaten voor nieuwe vacatures Of stuur een open sollicitatie naar sollicitaties nationaleombudsman nl Stages Ben jij een MBO HBO of WO student Wil je werkervaring opdoen of afstuderen bij een organisatie die nauw betrokken is bij maatschappelijke ontwikkelingen Ben je initiatiefrijk en heb je een frisse blik en nieuwe ideeën Dan is de Nationale ombudsman misschien wel precies de organisatie waar jij praktijkervaring op wilt doen Wij zorgen voor professionele begeleiding en coaching Wij hebben echter maar een beperkt aantal stage plaatsen Hieronder vind je een actueel overzicht van

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/werken-bij (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • Klacht over de Nationale ombudsman | Nationale ombudsman
    Bureau Nationale ombudsman Deze regeling geldt bij een klacht over hoe u door de Nationale ombudsman behandeld bent Klachten over onze uitspraken in de media vallen hier vaak niet onder Daarmee wordt u namelijk meestal niet persoonlijk benaderd of benadeeld De klacht indienen Stuur ons een brief of een e mail Vermeld hierin in elk geval uw naam adres en telefoonnummer Heeft uw klacht van ons een dossiernummer gekregen Vermeld dit nummer er dan bij Stuur uw brief naar Bureau Nationale ombudsman Interne klacht Postbus 93122 2509 AC Den Haag Stuur uw e mail naar bureau nationaleombudsman nl met vermelding van Interne klacht in het onderwerp van de e mail Liever telefonisch contact over uw klacht Bel dan 070 356 35 63 en vraag naar de interne klachtencoördinator Wat gebeurt er met uw klacht Binnen vijf werkdagen nadat we uw klacht hebben ontvangen nemen we contact met u op Binnen zes weken nadat wij uw klacht hebben ontvangen krijgt u van ons een brief Hierin geven wij antwoord op uw klacht Mocht dat niet haalbaar zijn dan laten wij u dat weten Moet u binnen een bepaalde tijd klagen Een klacht over iets dat al langer geleden gebeurd is is soms lastiger om te behandelen Daarom raden wij u aan uw klacht over onze dienstverlening zo snel mogelijk in te dienen Herzieningsverzoek Bent u het niet eens met het feit dat de Nationale ombudsman besluit uw klacht niet in behandeling te nemen Of bent u het niet eens met de uitkomst nadat wij uw klacht behandeld hebben Laat ons dan weten waarom u het niet met ons eens bent Wij beoordelen dan of er aanleiding is uw klacht door een andere medewerker te laten bekijken Heeft u nog vragen Heeft u nog vragen Dan kunt u ons bellen op 070

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/klacht-over-de-nationale-ombudsman (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • Leveranciers | Nationale ombudsman
    Algemene voorwaarden De Nationale ombudsman hanteert bij alle contractuele relaties die zij aangaat de algemene voorwaarden van de Rijksoverheid te weten De Algemene Rijksinkoopvoorwaarden voor opdrachten die betrekking hebben op de levering van goederen ARIV De Algemene Rijksvoorwaarden voor het verstrekken van opdrachten tot het verrichten van diensten voor opdrachten die betrekking hebben op dienstverlening ARVODI De Algemene Rijksvoorwaarden voor het aangaan van IT overeenkomsten ARBIT Volmacht en mandaat In het zogeheten volmacht en mandaat is vastgelegd wie binnen de Nationale ombudsman besluiten mag nemen en overeenkomsten aan mag gaan Volmachten en mandaten Informatiebeveiliging Bureau Nationale ombudsman streeft er naar om te voldoen aan de Baseline Informatiebeveiliging Rijksdienst BIR TNK De BIR TNK is een voor het Rijk opgestelde norm gebaseerd op de Code voor informatiebeveiliging richtlijnen van informatiebeveiliging Ook leveranciers die zaken doen met de Nationale ombudsman moeten aan bepaalde eisen voldoen Integriteit Deelnemers aan een aanbestedingsprocedure moeten altijd integer handelen Dit geldt zowel voor de medewerkers van de Nationale ombudsman als voor mogelijke leveranciers Voor medewerkers is dit vastgelegd in een integriteitscode Voor leveranciers betekent dit dat als men een kennisvoorsprong heeft die onevenredig groot is en niet ongedaan gemaakt kan worden men niet mag meedingen voor een opdracht Ook is het niet toegestaan voor ex medewerkers om binnen twee jaar na beëindiging van een dienstverband een opdracht als externe partij te vervullen Gedragscode Integriteit Facturen Leveranciers kunnen facturen sturen naar het volgende adres dig facturen nationaleombudsman nl De Nationale ombudsman streeft een maximale betaaltermijn van 30 dagen na Algemene gegevens BTW nummer NL815051748 IBAN bankrekingnummer NL18 RBOSO 569 994 985 De Nationale ombudsman heeft geen Kamer van koophandel KvK nummer Klachten over het inkooptraject Heeft u als leverancier een klacht over een inkooptraject met de Nationale ombudsman dan is het van belang dit in eerste instantie samen

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/zaken-doen-met-de-nationale-ombudsman (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • Nationale ombudsman met bus naar provincie Utrecht | Nationale ombudsman
    te vinden naar de Nationale ombudsman als zij een probleem hebben met de overheid Iedereen is van harte welkom om kennis met hem te komen maken Ook is er de gelegenheid vragen te stellen of een klacht voor te leggen aan de ombudsman Maak kennis Met een team medewerkers gaat Reinier van Zutphen met een gele Amerikaanse schoolbus naar Utrecht om kennis te maken met burgers en bestuurders Mensen ervaren de afstand tot Den Haag doorgaans als groot Daarom komt Reinier van Zutphen naar de mensen toe Hij begint in de provincie Utrecht en zal de komende jaren ook de andere elf provincies bezoeken Mensen die met de ombudsman willen kennismaken of hem hun klacht over de overheid willen voorleggen kunnen naar de bus komen Hij heeft ook afspraken gepland met ambtenaren en bestuurders in de provincie Utrecht en houdt een Ombudscafé Waar staat de bus en hoe laat Ombudsman Reinier van Zutphen is vrijdagochtend 25 september van 8 00 uur tot 13 00 uur op het Eemplein bij de boerenmarkt in Amersfoort Zaterdag 26 september van 10 00 uur tot 13 00 uur staat zijn bus op de Neude in Utrecht Wilt u kennismaken met de Nationale ombudsman en

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/nieuws/2015/nationale-ombudsman-met-bus-naar-provincie-utrecht (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • "En toen was ik mijn Nederlanderschap kwijt" | Nationale ombudsman
    juli 2015 In maart van dit jaar deed de Nationale ombudsman een oproep om gevallen te melden van mensen die hun Nederlanderschap tegen hun wil zijn kwijtgeraakt Op deze oproep kwamen 500 reacties Aanleiding voor de oproep was een klacht van een echtpaar dat zonder dat zij het wisten hun Nederlanderschap waren kwijtgeraakt omdat zij de nationaliteit van een ander land hadden aangenomen Hun klacht was dat de Nederlandse overheid onvoldoende informatie hierover verstrekt De ombudsman deed de oproep om duidelijk te krijgen of dit probleem vaker voorkomt Het aantal reacties was voor de ombudsman aanleiding om een onderzoek te starten Daarnaast ontving de ombudsman ook reacties van belangenorganisaties en advocaten die het probleem kennen uit de praktijk Voortgang onderzoek De onderzoekers zijn op dit moment alle reacties aan het analyseren Zij bekijken wie getroffen zijn en hoe het is gekomen Verder wordt de reactie van de minister van Binnenlandse Zaken op de opening van het onderzoek op 19 juni bestudeerd en zullen gesprekken worden gevoerd met ervaringsdeskundigen De verwachting is dat het rapport met aanbevelingen eind van de zomer gereed is Het meldpunt is inmiddels gesloten Onderwerpen nederlandse nationaliteit nationaliteit verlies Delen Deel op twitter Deel op facebook Deel

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/nieuws/2015/en-toen-was-ik-mijn-nederlanderschap-kwijt (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • Dossier: Decentralisatie | Nationale ombudsman
    Nationale ombudsman biedt gemeenten als handvat gouden regels voor behoorlijke klachtbehandeling Ontevreden over klachtbehandeling Als de burger ontevreden is over de klachtbehandeling door de zorgaanbieder dan meldt hij dit bij zijn gemeente De gemeente gaat in gesprek met de burger en de zorgaanbieder en bekijkt of er nog wat mogelijk is En toetst daarbij of de contractafspraken tussen gemeente en zorgaanbieder zijn nagekomen Het gaat niet over de inhoud van de verleende zorg Dat is de verantwoordelijkheid van de zorgaanbieder Rol van de Nationale ombudsman Als de burger vervolgens klaagt bij de Nationale ombudsman dan bekijkt de ombudsman de inspanningen van de gemeente om het conflict op te lossen En of de klacht gevolgen zou kunnen hebben voor de contractafspraken tussen gemeente en zorgaanbieder De ombudsman beoordeelt niet de klachtafhandeling door de zorgaanbieder zelf of de wijze waarop de zorgaanbieder de zorg heeft ingevuld Tafelgesprekken De burger heeft een hulpvraag De burger gaat met een hulpvraag naar de gemeente 1 e gesprek aan tafel De gemeente organiseert een tafelgesprek om de hulpvraag in kaart te brengen met de burger en de zorgaanbieder en te kijken wat de mogelijkheden zijn De burger is niet tevreden Als de burger contact opneemt met de Nationale ombudsman met een klacht over het sociale domein adviseert de Nationale ombudsman in beginsel om terug aan tafel te gaan 2 e gesprek aan tafel De gemeente is aan zet om een tweede tafelgesprek te organiseren om op informele wijze een oplossing te vinden voor het probleem van de burger Vervolg Aan tafel wordt bekeken hoe het vervolg vorm krijgt Dat kan bijvoorbeeld een bezwaarprocedure of een klachtprocedure zijn Infographic Terug aan tafel Download Folder pdf Informatie voor gemeenten Congres over decentralisatie succesvol verlopen Op 16 april organiseerde de Nationale ombudsman een congres over de klachtenafhandeling na de decentralisaties Bestuurders raadsleden ambtenaren en anderen gingen tijdens het congres in Utrecht met elkaar in gesprek én aan het werk Lees hier de terugblik op het congres Terug aan Tafel Voorafgaand het congres spraken we met een aantal mensen die dagelijks te maken hebben met de recente veranderingen Lees hier de interviews Klagen is goed geregeld nu met regionale ombudsfunctie Klachtcoördinator Toos van Soest Dicht bij de burger staan dat werkt Senior klachtbehandelaar Jan Prins Klacht is spiegel voor organisatie Substituut ombudsman Addie Stehouwer over eerstelijns klachtafhandeling Vier gouden regels voor gemeenten De NationaIe ombudsman biedt gemeenten een aantal handvatten voor een behoorlijke klachtbehandeling waarbij de relatie tussen burger en overheid centraal staat Het betreft een algemeen kader met een aantal regels te weten De burger treft altijd een luisterend oor Geen contract zonder goede klachtregeling De klachtregeling is laagdrempelig en informeel Door te leren van klachten verbeteren gemeenten hun dienstverlening Verslag regiobijeenkomsten Eind 2014 hield de Nationale ombudsman verspreid in het land regiobijeenkomsten verslag bijeenkomsten pdf 419 Kb over klachtbehandeling na de decentralisatie Gesproken is over het versterken van de eerstelijns klachtbehandeling om de dienstverlening aan de burger te verbeteren Dit onderwerp en de vraag hoe de Nationale ombudsman

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/dossier/decentralisatie (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • Dossier: Overheid & geld | Nationale ombudsman
    Nationale ombudsman vindt dat de Belastingdienst onvoldoende actie heeft ondernomen om misbruik van het opvragen van de inkomensgegevens te voorkomen Ook vindt hij dat de Belastingdienst geen passende reactie heeft gegeven op de klacht dat inkomensgegevens zijn verstrekt aan dan wel opgevraagd door een onbevoegde verhuurder Lees verder Rapport 22 januari 2013 2013 007 Weduwen klagen over aftrek Wajong uitkering van Anw uitkering Vijftigjarige weduwe ontvangt Anw en Wajong uitkering De SVB heeft haar niet tijdig geïnformeerd dat volgens een wetswijziging de beide uitkeringen niet meer samen worden uitgekeerd Hierdoor werd de vrouw onverwacht met een inkomensdaling van 700 netto geconfronteerd De Nationale ombudsman vindt dat de SVB bij uitstek de instantie is die ervoor had moeten zorgen dat alle betrokkenen werden geïnformeerd over het overgangsrecht en de gevolgen daarvan Lees verder Nieuwsberichten Nieuwsbericht 27 mei 2015 Ombudsman verlegt focus van zijn onderzoek naar pgb trekkingsrechten De Nationale ombudsman Reinier van Zutphen verlegt de focus van zijn onderzoek naar de pgb trekkingsrechten naar de toekomst Lees verder Nieuwsbericht 26 februari 2015 Ombudsman corrigeer te lage beslagvrije voet met terugwerkende kracht De Nationale ombudsman Frank van Dooren vindt dat de Belastingdienst een man van wie de beslagvrije voet te laag was vastgesteld met terugwerkende kracht moet compenseren Lees verder Nieuwsbericht 12 februari 2015 Nog nooit zoveel klachten over Belastingdienst Toeslagen De Nationale ombudsman ontving in 2014 een recordaantal klachten over de Belastingdienst Toeslagen Het totaal aantal schriftelijke klachten steeg met 59 t o v 2013 Lees verder Nieuwsbericht 4 februari 2015 Interventies bij SVB over PGB leiden niet tot verbeteringen De Sociale Verzekeringsbank SVB blijkt eind januari en begin februari 2015 niet in staat om de uitbetaling van het Persoonlijk Gebonden Budget PGB behoorlijk uit te voeren waardoor een groot aantal budgethouders en daarmee zorgverleners in de problemen is geraakt Lees verder Nieuwsbericht 3 februari 2015 Problemen met trekkingsrecht SVB De Nationale ombudsman volgt de problemen met het trekkingsrecht bij de SVB op de voet Wij hebben regelmatig contact met de SVB hierover De SVB doet er op dit moment alles aan om de uitbetalingen van de PGB s zo snel mogelijk te laten verlopen Lees verder Nieuwsbericht 17 december 2014 Wijzigingen persoonsgebonden budget per 1 januari 2015 Vanaf 1 januari 2015 gaat er iets veranderen voor mensen met een persoonsgebonden budget pgb Tot die datum ontvangen mensen zelf het budget maar vanaf januari gaat de SVB het budget beheren en de zorgverleners uitbetalen Lees verder Nieuwsbericht 4 december 2014 Ombudsman Fraudewet pakt goedwillende burgers aan als criminelen Het merendeel van de personen dat op grond van de Fraudewet zwaar wordt beboet pleegt niet doelbewust fraude blijkt uit onderzoek van de Nationale ombudsman Lees verder Nieuwsbericht 30 oktober 2014 Aanpak maatregel één bankrekeningnummer slecht georganiseerd De Nationale ombudsman oordeelt in zijn rapport Moeten de goeden onder de kwaden lijden dat de aanpak van de invoering van de maatregel één bankrekeningnummer slecht georganiseerd en onredelijk ingrijpend was voor veel burgers en ondernemers Lees verder Nieuwsbericht 8 juli 2014 Nationale ombudsman hekelt betaalgedrag

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/overheid-en-geld (2015-08-09)
    Open archived version from archive