archive-nl.com » NL » N » NATIONALEOMBUDSMAN.NL

Total: 2034

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • Hoofddorp denkt mee | Nationale ombudsman
    Haar buurman vertelt dat ze bij de gemeente Haarlemmermeer kwijtschelding kan aanvragen voor de gemeentelijke privébelasting Irma zoekt het na op de speciale website over gemeentelijke belastingen van de gemeente En daar staat inderdaad dat zij als kleine zelfstandige in aanmerking komt voor kwijtschelding van de afvalstoffenheffing Irma vraagt de kwijtschelding aan Een paar weken later stuurt de gemeente Haarlemmermeer haar een brief De kwijtschelding wordt haar geweigerd want ze heeft geen bijstandsuitkering aangevraagd Irma snapt het niet De ene maand verdient ze genoeg de andere wat minder maar een bijstandsuitkering wil ze niet wat een gedoe Het is een lastige kwestie Elke gemeente kan zelf beslissen om gemeentelijke belastingen kwijt te schelden aan burgers die op of onder het bijstandsniveau leven en onvoldoende vermogen hebben Dat geldt ook voor kleine zelfstandigen als Irma Sinds 2012 kunnen ondernemers in de gemeente Haarlemmermeer bij de gemeente om kwijtschelding van de gemeentelijke privébelastingen vragen Maar gemeenten worstelen ermee Ondernemers kunnen vaak pas in een volgend jaar laten zien wat ze hebben verdiend Het kost veel tijd om zo n aanvraag te beoordelen Veel meer tijd dan die 200 euro die uiteindelijk kwijtgescholden wordt Om het zichzelf gemakkelijker te maken heeft de gemeente daarom een koppeling gemaakt tussen aanvraag om een bijstand en kwijtschelding Dat is begrijpelijk Tegelijkertijd creëert die voorwaarde van bijstandsuitkering ook rechtsongelijkheid Want er zijn mensen die geen bijstandsuitkering willen Uit trots of principe omdat ze zelf hun broek willen ophouden of omdat ze het teveel gedoe vinden Ik doe de gemeente de aanbeveling die voorwaarde los te laten Binnen een week stuurt de gemeente Haarlemmermeer mij een brief Ze neemt de aanbeveling meteen over De aanvraag van Irma wordt opnieuw in behandeling genomen En de regeling wordt per direct aangepast ook van mensen die geen bijstandsuitkering hebben maar wel

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/hoofddorp-denkt-mee (2015-08-09)
    Open archived version from archive


  • Heeft u last van onduidelijke regels of regeldruk? | Nationale ombudsman
    Boeken en artikelen Werken bij Klacht over de Nationale ombudsman Leveranciers 36 278 klachten ontvangen in 2014 U bent hier Home Vraag en antwoord Heeft u last van onduidelijke regels of regeldruk Wilt u een melding doen Heeft uw bedrijf last van tegenstrijdige of onduidelijke regels van de Rijksoverheid Of van onnodige administratieve lasten Wilt u een suggestie doen hoe het makkelijker of goedkoper kan Hiervoor kunt u terecht bij het Meldpunt Regelgeving van Antwoord voor Bedrijven Het meldpunt van Antwoord voor Bedrijven houdt zich bezig met onduidelijkheid in de wet en regelgeving En met de onnodige lasten die u als ondernemer ervaart bij toezicht en handhaving Wat gebeurt er met een melding bij Antwoord voor bedrijven Als u een melding doet bij het meldpunt Antwoord voor bedrijven zorgen zij dat uw melding bij de juiste overheidsinstantie terecht komt Ze geven de anonieme melding ook door aan het Adviescollege toetsing regeldruk Actal en het ministerie van Economische Zaken Delen Deel op twitter Deel op facebook Deel op linkedin Informatie speciaal voor Kinderen Veteranen Ondernemers Informatie voor inwoners van Bonaire St Eustatius en Saba Kunnen wij u helpen Aan het juiste adres Procedure Klacht indienen Vraag en antwoord Voorbeeldbrieven Folders en

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/onduidelijke-regels-of-regeldruk (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • Ontevreden over overheidsorganisatie? | Nationale ombudsman
    Dossiers Nieuws Rapporten onderzoeken Video s Over de Nationale ombudsman Achtergrond Ambtsdragers De organisatie Jaarverslag Feiten Cijfers Boeken en artikelen Werken bij Klacht over de Nationale ombudsman Leveranciers 36 278 klachten ontvangen in 2014 U bent hier Home Vraag en antwoord Ontevreden over overheidsorganisatie Ook als ondernemer kunt u bij de Nationale ombudsman kosteloos een klacht indienen over de overheid Net als voor burgers geldt dat u eerst moet klagen bij de overheidsinstantie zelf Bent u ontevreden over hoe de overheidsorganisatie uw klacht heeft behandelt Dan kunt u de Nationale ombudsman binnen een jaar vragen om dit te onderzoeken Ik zoek meer informatie over regels voor ondernemers Op de website Antwoord voor Bedrijven vindt u algemene informatie over wetten en regels voor ondernemers Heeft u daar vragen over Dan kunt u die stellen aan het Klantcontactcenter van Antwoord voor Bedrijven Delen Deel op twitter Deel op facebook Deel op linkedin Informatie speciaal voor Kinderen Veteranen Ondernemers Informatie voor inwoners van Bonaire St Eustatius en Saba Kunnen wij u helpen Aan het juiste adres Procedure Klacht indienen Vraag en antwoord Voorbeeldbrieven Folders en brochures Belafspraak maken Verhalen van anderen Uw privacy Actueel Thema s en publicaties Columns Dossiers Nieuws Rapporten onderzoeken

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/Ontevreden-over-overheidsorganisatie (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • 2014/149 Bonaire island authority drags feet on vehicle damage compensation claim | Nationale ombudsman
    Dossiers Nieuws Rapporten onderzoeken Video s Over de Nationale ombudsman Achtergrond Ambtsdragers De organisatie Jaarverslag Feiten Cijfers Boeken en artikelen Werken bij Klacht over de Nationale ombudsman Leveranciers 36 278 klachten ontvangen in 2014 U bent hier Home Thema s en Publicaties Rapport 2014 149 Bonaire island authority drags feet on vehicle damage compensation claim Instantie Bonaire island authority Openbaar Lichaam Bonaire Klacht the complainant was not kept informed about the progress of the compensation claim Oordeel gegrond Samenvatting Volledige tekst A man damaged a wheel rim driving over a pothole He wrote to the Bonaire island authority OLB claiming compensation Getting no response he contacted the National Ombudsman Repeated urging by the Ombudsman also failed to elicit a decision More than two years after submitting his claim the man eventually heard that compensation would be paid Download the PDF file for the report Download the PDF file for the report Informatie speciaal voor Kinderen Veteranen Ondernemers Informatie voor inwoners van Bonaire St Eustatius en Saba Kunnen wij u helpen Aan het juiste adres Procedure Klacht indienen Vraag en antwoord Voorbeeldbrieven Folders en brochures Belafspraak maken Verhalen van anderen Uw privacy Actueel Thema s en publicaties Columns Dossiers Nieuws Rapporten

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/rapporten/2014/149english (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • 2014/149 Openbaar lichaam Bonaire doet te lang over beslissing over schadevergoeding auto | Nationale ombudsman
    zaken Aanbevelingen Zorg ervoor dat een aanvrager in de ontvangstbevestiging ook wordt geïnformeerd over de behandelingsduur en de behandelende afdeling of medewerker Werk stelselmatig met tussenberichten indien een eerder aan de burger genoemde termijn niet wordt gehaald In plaats van een schriftelijk bericht kan ook worden overwogen de indiener van de aanvraag telefonisch te informeren over de vertraging en met hem een nieuwe termijn af te spreken Doe dit dan wel tijdig leg deze afspraken intern vast en bevestig de gemaakte afspraken schriftelijk als betrokkene daar om vraagt Zorg voor adequate registratie en voortgangsbewaking Wat is het oordeel van de Nationale ombudsman Vereiste van voortvarendheid Het vereiste van voortvarendheid houdt in dat de overheid zo snel en slagvaardig als mogelijk handelt Dit vereiste impliceert dat een overheidsinstantie aanvragen in beginsel dient af te handelen binnen de daarvoor gestelde termijn Op grond van de Algemene wet bestuursrecht Awb dient de beschikking op een aanvraag waarvoor geen specifieke wettelijke termijn geldt te worden afgegeven binnen een redelijke termijn van maximaal acht weken na ontvangst van de aanvraag De Awb is echter op grond van de Wet openbare lichamen Bonaire Sint Eustatius en Saba niet van toepassing op het lokale bestuur in Caribisch Nederland De Nationale ombudsman heeft oog voor de eigenheid van de cultuur in Caribisch Nederland Algemene beginselen van behoorlijk bestuur en de maatstaven die in de laatste decennia in Nederland ten aanzien van overheidsgedrag ook door de Nationale ombudsman ontwikkeld zijn kunnen niet zonder meer in het Caribisch deel van het Koninkrijk worden aangelegd Dit uitgangspunt staat bekend als het pokopoko beginsel zie het artikel van mr dr J P de Haan in het Nederlands Juristenblad van 18 januari 2013 Ook met dit beginsel rekening houdend is een afhandelduur van ruim twee jaar van een verzoek om schadevergoeding veel te lang Het eerst maken van beleid hoe te beslissen op schadeclaims is een verklaring maar geen rechtvaardiging voor de lange afhandelduur Het OLB heeft dan ook gehandeld in strijd met het vereiste van voortvarendheid Dit is niet behoorlijk De Nationale ombudsman heeft met instemming vernomen dat ook het OLB vindt dat er geen rechtvaardiging is voor deze afhandeltermijn Het OLB heeft de Nationale ombudsman ook aangegeven dat het de ambitie van het OLB is om aansprakelijkstellingen binnen vier tot zes weken af te handelen Om dit te bewerkstelligen is een eenduidige procedure vastgesteld en is een tweetal medewerkers van het OLB gemachtigd om aansprakelijkstellingen tot 1 000 af te handelen Over hogere schadeclaims als die van verzoeker dient het bestuurscollege te beslissen Op 9 september 2014 was de aansprakelijkstelling nog in behandeling bij de afdeling Juridische Zaken Het bestuurscollege ambieerde om binnen drie weken te besluiten Bij brief van 24 september 2014 heeft het bestuurscollege verzoeker meegedeeld dat het OLB de schade vergoedt Vereiste van goede informatieverstrekking Ook is hier van belang het vereiste van goede informatieverstrekking Dit vereiste houdt in dat de overheid ervoor zorgt dat de burger de juiste informatie krijgt en dat deze informatie klopt en volledig

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/rapporten/2014/149 (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • 2014/022: Geen reactie ZVK op aanvraag reiskostenvergoeding voor artsbezoek op Sint Maarten | Nationale ombudsman
    mail van 29 november 2013 liet de Nationale ombudsman de directeur van het ZVK weten te hebben vernomen dat de contactpersoon niet meer bij het ZVK werkzaam was De Nationale ombudsman verzocht de directeur van het ZVK om binnen een termijn van drie werkdagen te reageren op het verzoek en de gestelde vragen De directeur van het ZVK liet per e mail van 29 november 2013 weten één en ander uit te zoeken Per e mail van 3 en 9 december 2013 verzocht de Nationale ombudsman de directeur nogmaals om de stand van zaken en om zo snel mogelijk contact met verzoekster op te laten nemen Verzoekster had laten weten dat zij nog steeds niets van het ZVK had vernomen De directeur reageerde per e mail van 10 december 2013 Hierin geeft hij het volgende aan voor zover van belang In dit geval gaat er het nodige mis met de afhandeling van het bezwaar en de klacht Dat betekent nog niet dat dat niet moet gebeuren Op dit moment zijn wij zaken aan het uitzoeken Waarbij het in essentie bij het bezwaar handelt of de begeleider een recht is en wie dat bepaalt Daarnaast heeft mevrouw een inhoudelijke klacht over haar bejegening door een collega van het ZVK Statia Het bezwaar gaat over een casus waarin een kind verwezen wordt naar de oogarts De vader van het kind heeft ook een verwijzing naar dezelfde oogarts Het ZVK gaat ervan uit dat de begeleiding door de vader van het kind afdoende is Mevrouw is het daarmee niet eens en claimt haar recht op begeleiding In onze ogen is de Nationale ombudsman de 2de lijns opvang van de afhandeling van de klacht Beroep tegen het bezwaar wordt afgehandeld door de rechtbank in eerste aanleg De afhandeling van de klacht zal op korte termijn naar mevrouw gebeuren Een afschrift daarvan zullen wij u ook ter hand stellen De afhandeling van het bezwaar regardeert uw organisatie niet Telefonisch contact met de directeur van het ZVK lukte niet ondanks een aantal belafspraken De Nationale ombudsman reageerde daarom per e mail van 11 december 2013 als volgt voor zover van belang U heeft helemaal gelijk wat betreft uw opmerking dat de Nationale ombudsman een tweedelijns klachtinstantie is Hoewel dit onverlet laat dat wij in sommige gevallen direct kunnen overgaan tot behandeling hechten wij er ook zeer de waarde aan om de interne klachtbehandeling af te wachten Klachten over de klachtbehandeling zoals behandelingsduur kunnen wij echter direct behandelen Dat betekent dat wij los van de inhoudelijke behandeling van de klacht wel kunnen sturen op de procedure zoals de behandelingsduur Daarom is deze zaak is uitgezet bij ZVK omdat mevrouw al had geklaagd bij ZVK maar daar geen reactie op had ontvangen Daarbij heb ik gevraagd naar de stand van zaken en ZVK verzocht om contact op te nemen met mevrouw hierover Hierbij heb ik geen vragen gesteld die de inhoudelijke behandeling betreffen U heeft wederom volkomen gelijk wanneer u zegt dat de Nationale ombudsman niet over de

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/rapporten/2014/022 (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • Thema's en publicaties | Nationale ombudsman
    en een standaardbrief of toevoegen van gegevens en hij kondigt aan ambtshalve hier een breder onderzoek naar te doen Lees verder Onderwerpen openbaar ministerie om officierszitting verdachte mishandeling instemmingsverklaring taakstraf Rapport 13 juli 2015 2015 111 Onduidelijk brief van het OM Vrouw krijgt van de politie twee dagvaardingen voor belaging Later trekt het OM één van beide dagvaardingen in en stuurt haar daar een brief over De vrouw gaat er per abuis vanuit dat beide dagvaardingen zijn ingetrokken en gaat dus niet naar de zitting van de politierechter De politierechter veroordeelt haar en drie weken later krijgt zij het vonnis Het is dan te laat om hoger beroep in te stellen De Nationale ombudsman vindt dat de intrekkingsbrief onduidelijk en verwarrend was Het baart de Nationale ombudsman zorgen dat door het geautomatiseerde systeem van het OM er geen mogelijkheid is voor handmatige aanvullingen in brieven De ombudsman verwijst in dit verband ook naar rapport 2015 110 en kondigt aan ambtshalve hier een breder onderzoek naar te doen Lees verder Onderwerpen openbaar ministerie om Politie dagvaarding belaging intrekkingsbrief onduidelijke informatie Rapport 13 juli 2015 2015 115 Minister Infrastructuur en Milieu handelt conform toezeggingen bij niet toelaten van kunststof kentekenplaten Een buitenlandse fabrikant van kunststof kentekenplaten wil deze kentekenplaten in Nederland op de markt brengen Zijn Nederlandse vertegenwoordiger neemt contact op met het Ministerie van Infrastructuur en Milieu De ambtenaar laat weten dat de minister tot toelating heeft besloten Uiteindelijk besluit de minister om niet tot toelating over te gaan De fabrikant klaagt erover dat de verkeerde verwachting is gewekt In het begin is er op een zeer positieve manier over de toelating gecommuniceerd Maar in de schriftelijke stukken stond vrijwel altijd dat eerst nog moest worden vastgesteld of de kentekenplaten aan een aantal eisen voldeden Hierdoor is de verwachting gewekt dat de minister koerste op toelating maar niet dat hij daadwerkelijk tot toelating over zou gaan De Nationale ombudsman oordeelt dat de minister conform zijn toezeggingen heeft gehandeld door te onderzoeken of de kentekenplaten aan de gestelde eisen voldeden en op basis daarvan te beslissen De klacht is ongegrond Lees verder Onderwerpen minister van infrastructuur en milieu kentekenplaten toelating afwijzing Rapport 13 juli 2015 2015 120 Vader van gedetineerde mag niet meer op bezoek Vader bezoekt zijn gedetineerde zoon in de psychiatrische afdeling van de gevangenis in Zwolle Tijdens het bezoek spreekt een bewaker hem aan op zijn gedrag en moet hij de gevangenis verlaten De gevangenisdirecteur ontzegt hem bezoek aan zijn zoon voor drie maanden De Nationale ombudsman vindt dat ook in een gevangenis de overheid moet open staan voor het verhaal van de burger Voordat de directeur de beslissing nam had hij het verhaal van de vader moeten horen De ombudsman doet de aanbeveling dat ook bezoekers een klacht mogen indienen bij DJI en dit onder de aandacht te brengen bij gevangenisdirecteuren de Raad voor de Strafrechtstoepassing en Jeugdbescherming Lees verder Onderwerpen minister van veiligheid en justitie gevangenis gedetineerde bezoek luisteren Rapport 10 juli 2015 2015 119 Solliciteren bij

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/themas-en-publicaties?type%5B0%5D=rapport (2015-08-09)
    Open archived version from archive

  • Uw klacht | Nationale ombudsman
    organisatie Jaarverslag Feiten Cijfers Boeken en artikelen Werken bij Klacht over de Nationale ombudsman Leveranciers 36 278 klachten ontvangen in 2014 U bent hier Home Klacht indienen Uw klacht Criteria Uw klacht Uw gegevens Heeft u te maken met een spoedgeval Of wilt u uw klacht liever telefonisch indienen Bel ons gratis op 0800 33 555 555 Over welke instantie s gaat uw klacht Vul hier de belangrijkste instanties in die betrokken zijn bij uw klacht Omschrijving van uw klacht Beschrijf uw klacht in minimaal 100 en maximaal 2000 tekens Vermeld indien van toepassing in het kort de geschiedenis van uw klacht Geef aan wat u zelf al hebt gedaan om uw klacht op te lossen De zaak speelt sinds datum Wanneer heeft u uw klacht voorgelegd aan de instantie datum De laatste reactie van de instantie is van datum Voeg eventueel bijlagen toe die van belang zijn voor uw klacht Uploaden Maximaal 5 bestanden 2 MB limiet Toegestane bestandsformaten doc docx xls xlsx odt ods pdf rtf jpg jpeg png Velden met een zijn verplicht Volgende Terug Kunnen wij u helpen Aan het juiste adres Procedure Klacht indienen Vraag en antwoord Voorbeeldbrieven Folders en brochures Belafspraak maken Verhalen van

    Original URL path: https://www.nationaleombudsman.nl/klacht-indienen/uw-klacht-zonder-criteria (2015-08-09)
    Open archived version from archive