archive-nl.com » NL » P » PRETTIGCONTACTMETDEOVERHEID.NL

Total: 151

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • Kabinetsreactie op jaarverslag Nationale Ombudsman 2011 | Prettig contact met de overheid
    wordt besproken wat er aan de hand is en op welke wijze het probleem het beste behandeld kan worden Deze aanpak is oplossingsgericht en leidt tot minder procedures lagere kosten kortere doorlooptijden en een verbetering van de tevredenheid van de burger en de arbeidstevredenheid van de betrokken ambtenaren Rechtvaardigheid én goede informatie Uit de nieuwste onderzoeken voor dit project die dit voorjaar aan de Kamer worden verzonden blijkt dat één van de factoren die de legitimiteit van het overheidshandelen in belangrijke mate bepaalt de waargenomen rechtvaardigheid van overheidsbesluiten is De informele aanpak leidt tot een zeer sterke mate van ervaren procedurele rechtvaardigheid Ook neemt het vertrouwen van burgers in de overheid door deze aanpak significant toe Uit het pionierstraject blijkt dat dit effect optreedt als overheidsbeslissingen in het voordeel van de burger zijn maar nog sterker is wanneer de beslissingen in het nadeel van burgers zijn Burgers hebben rechtvaardigheid én goede informatie nodig om ambtenaren politici en de overheid te kunnen vertrouwen en overheidsbesluiten te kunnen aanvaarden Landelijke uitrol informele aanpak In de huidige tijd is de overheid genoodzaakt maatregelen te nemen die voor individuele burgers ingrijpende gevolgen kunnen hebben Het kabinet acht het daarom van groot belang om verder te investeren in een landelijke uitrol van de informele aanpak en een versterking van de procedurele rechtvaardigheid Naar aanleiding van de positieve uitkomsten van het project Prettig Contact met de Overheid wordt een landelijke uitrol verder gestimuleerd en ondersteund ondermeer door het vorig jaar opgerichte kenniscentrum Prettig Contact met de Overheid Inmiddels zijn er landelijk ruim 220 pilotprojecten en zijn nieuwe begeleidingstrajecten opgestart op het gebied van de uitvoering van de wet WOZ en in het kader van de bestuursafspraken met de VNG de Unie van Waterschappen en het IPO Daarnaast wordt een verbreding van het aantal projecten ondersteund bij

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/nieuws/311/kabinetsreactie-op-jaarverslag-nationale-ombudsman-2011 (2016-02-17)
    Open archived version from archive


  • Kennis- en Informatiecentrum Prettig Contact met de Overheid van start | Prettig contact met de overheid
    kort het ontstaan van het Kennis en Informatiecentrum Prettig Contact met de Overheid Vier jaar geleden is een aantal pioniers gestart met het ontwikkelen van de informele aanpak voor behandeling van aanvragen klachten en bezwaren Op dit moment wordt de aanpak in veel organisaties succesvol toegepast Dit heeft inmiddels geleid tot kostenbesparing en een groter vertrouwen van de burger in de overheid We hebben zelfs drie internationale prijzen ontvangen waaronder de prestigieuze United Nations Public Service Award 2011 Om dit succes te borgen en nieuwe overheidsorganen te helpen bij het invoeren van de informele aanpak is het Kennis en Informatiecentrum Prettig Contact met de Overheid officieel gelanceerd op 8 december 2011 Actueel Presentatie s en handouts van de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 8 oktober 2015 Wilt u de opgedane kennis bij de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur opfrissen Of bent u nie Lees meer Verslag Conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 7 oktober 2015 Op 2 september kwamen 370 vertegenwoordigers vanuit de gemeenten provincies waterschappen uitvoer Lees meer Tweets van Prettigcontact Tweets by twitterapi U bent hier Home Kennis en Informatiecentrum Prettig Contact met de Overheid van start Inloggen Registreren Help Prettig contact met de overheid Home Wat en waarom Wat is de

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/nieuws/314/kennis-en-informatiecentrum-prettig-contact-met-de-overheid-van-start (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Landelijke conferentie 8 december 2011 in Breda | Prettig contact met de overheid
    beter en efficiënter Wethouder Saskia Boelema van de gemeente Breda opent het congres De gemeente Breda is één van de pioniers als het gaat om het toepassen van de informele aanpak In 2006 begint de gemeente Breda met het toepassen van mediationvaardigheden Onze dienstverlening is sinds die tijd beter en efficiënter geworden De informele aanpak leidt tot grotere arbeidstevredenheid kostenbesparing en een toenemende waardering van de burger voor de overheid Ook al krijgt een burger in een bezwaarprocedure ongelijk de bejegening en behandeling maakt dat hij er toch een tevreden gevoel over heeft Respect Jacques Wallage voorzitter van de Raad voor het Openbaar Bestuur en één van de sprekers op de conferentie stelt dat de verbinding tussen overheid en burgers hapert Een klacht is het meest tastbare materiaal van een haperende verbinding Het bij elkaar brengen van overheid en burger is realiseerbaar door een respectvolle behandeling Vertrouwen Professor Kees van de Bos van de Universiteit Utrecht presenteert de zaal de eerste data analyse van zijn onderzoek naar interactie tussen overheid en burger Hij toont aan dat de tevredenheid van de burger over de afhandeling van klachten en bezwaren afhangt van de wijze waarop hij wordt behandeld procedurele rechtvaardigheid en niet zoals vaak wordt verondersteld door de uitkomst van de procedure distributieve rechtvaardigheid Procedurele rechtvaardigheid leidt tot meer tevredenheid bij de burger Het zorgt er daarnaast voor dat de burger de overheid meer vertrouwt Rechtmatig Professor Bert Marseille van de Rijksuniversiteit Groningen vraagt zich af wat de informele aanpak nu eigenlijk oplevert en of de uitkomst ervan wel rechtmatig is Zijn onderzoek waarvan de uitkomsten zijn beschreven in Prettig contact met de overheid 2 2009 laat zien dat een geslaagde informele aanpak is onder te verdelen in een aantal categorieën waaronder het bieden van een creatieve oplossing Uit Marseilles beoordeling blijkt

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/nieuws/313/landelijke-conferentie-8-december-2011-breda (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Symposium Probleemoplossend Procederen | Prettig contact met de overheid
    bent u nie Lees meer Verslag Conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 7 oktober 2015 Op 2 september kwamen 370 vertegenwoordigers vanuit de gemeenten provincies waterschappen uitvoer Lees meer Tweets van Prettigcontact Tweets by twitterapi U bent hier Home Symposium Probleemoplossend Procederen Inloggen Registreren Help Prettig contact met de overheid Home Wat en waarom Wat is de informele aanpak Waarom de informele aanpak Aan de slag Juridisch kader De vaardigheden Speciaal voor

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/photos/album/921 (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Nieuws | Prettig contact met de overheid
    het Schadefonds Geweldsmisdrijven een inspiratiebijeenkomst met de titel Een wereld te winnen Tijdens de drie plenaire presentaties en de daaropvolgende paneldiscussie stonden slachtofferzorg en slachtofferherstel centraal Vertrekkend directeur van het Schadefonds Nina Huygen De afgelopen jaren is er sectorbreed veel goeds gebeurd voor slachtoffers en hun positie Maar er is nog een wereld te winnen Lees meer over Inspirerende resultaten Schadefonds Geweldsmisdrijven Verslag lunchlezing prof E Allan lind Voor een bomvolle Amaliazaal sprak prof E Allan Lind zijn lezing uit over procedurele rechtvaardigheid Wat is het Wat doet het met je en waarom is het zo belangrijk om procedureel rechtvaardig te zijn DG Bestuur en Koninkrijksrelaties Gert Jan Buitendijk die de opening verzorgde gaf alvast een voorzetje Goed bestuur zo stelde hij is een evenwichtskunst tussen de elementen responsiviteit rechtvaardigheid en effectiviteit En ze zijn allemaal even belangrijk of niet soms Leidt ervaren rechtvaardigheid tot effectiever beleid Zou er zoiets zijn als een multiplier effect Lees meer over Verslag lunchlezing prof E Allan lind Verslag slotcongres Beter en Concreter De afgelopen drie jaar heeft het ministerie van BZK samen met de VNG en het ministerie van EZ binnen het programma Beter en Concreter gewerkt aan het verbeteren van de kwaliteit van regels en aan een betere dienstverlening Hoewel het programma Beter en Concreter stopt is een beweging geëntameerd die doorgaat Tijdens de slotconferentie op 25 maart jl werden de bereikte resultaten en de belangrijkste uitdagingen voor de toekomst besproken Lees meer over Verslag slotcongres Beter en Concreter Door de vraag scherper te krijgen kun je iemand beter van dienst zijn Wat doe je als gemeente als het aantal Wob verzoeken in korte tijd drastisch toeneemt je capaciteit beperkt is en je mensen toch op een goede manier van informatie wilt voorzien Gouda stelde een Wob team samen en ging voor een informele aanpak van Wob verzoeken En dat werkt Door vaker de telefoon te pakken of een afspraak te maken komen ze sneller te weten welke informatie iemand nodig heeft Door de vraag scherper te krijgen kun je iemand beter van dienst zijn Is dat altijd makkelijk Natuurlijk niet We spraken erover met Marieke van Paassen projectleider van het Wob team in Gouda Lees meer over Door de vraag scherper te krijgen kun je iemand beter van dienst zijn Burgers menswaardig behandelen Wie heeft het niet eens gehad zo n acceptgiro met een boete voor te hard rijden Het Centraal Justitieel Incassobureau beter bekend als het CJIB verstuurde vorig jaar onder meer ruim 8 miljoen verkeersboetes Hoewel de aanleiding voor het contact niet plezierig is werkt ook het CJIB aan prettig contact met de burgers Er is geen beter instrument om onze dienstverlening te verbeteren dan de burger zelf Om beter op de wensen van burgers in te kunnen spelen is nu zelfs een wetswijziging in voorbereiding Vincent van Stipdonk Raadgever Redacteur Lees meer over Burgers menswaardig behandelen Verslag conferentie Besturen met risico s En plein publiek Op donderdag 22 januari 2015 organiseerde het programma Risico s en verantwoordelijkheden een

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/nieuws/Op%2025%20september%202013%20is%20de%20nieuwe%20handleiding%20voor%20de%20behandeling%20van%20bezwaren%20gepresenteerd%20tijdens%20het%20lustrumcongres%20van%20het%20programma%20Prettig%20Contact%20met%20de%20Overheid.%20Naar%20aanleiding%20hiervan%20zal%20het%20Kennis-%20en%20informatiecentrum%20een%20aantal%20regiobijeenkomsten%20organiseren. (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Landelijke bijeenkomst PCMO en Rijkswaterstaat | Prettig contact met de overheid
    bent u nie Lees meer Verslag Conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 7 oktober 2015 Op 2 september kwamen 370 vertegenwoordigers vanuit de gemeenten provincies waterschappen uitvoer Lees meer Tweets van Prettigcontact Tweets by twitterapi U bent hier Home Landelijke bijeenkomst PCMO en Rijkswaterstaat Inloggen Registreren Help Prettig contact met de overheid Home Wat en waarom Wat is de informele aanpak Waarom de informele aanpak Aan de slag Juridisch kader De vaardigheden

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/photos/album/923 (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Professioneel behandelen van bezwaarschriften | Prettig contact met de overheid
    7 oktober 2015 Op 2 september kwamen 370 vertegenwoordigers vanuit de gemeenten provincies waterschappen uitvoer Lees meer Tweets van Prettigcontact Tweets by twitterapi U bent hier Home Professioneel behandelen van bezwaarschriften Inloggen Registreren Help Prettig contact met de overheid Home Wat en waarom Wat is de informele aanpak Waarom de informele aanpak Aan de slag Juridisch kader De vaardigheden Speciaal voor Actueel Bibliotheek Samenwerken Netwerk Via dit netwerk kunt u

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/bibliotheek/549 (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Een snellere en betere behandeling van WOZ-bezwaren | Prettig contact met de overheid
    Presentatie s en handouts van de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 8 oktober 2015 Wilt u de opgedane kennis bij de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur opfrissen Of bent u nie Lees meer Verslag Conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 7 oktober 2015 Op 2 september kwamen 370 vertegenwoordigers vanuit de gemeenten provincies waterschappen uitvoer Lees meer Tweets van Prettigcontact Tweets by twitterapi U bent hier Home Een snellere en betere behandeling van WOZ

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/bibliotheek/514 (2016-02-17)
    Open archived version from archive



  •