archive-nl.com » NL » P » PRETTIGCONTACTMETDEOVERHEID.NL

Total: 151

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • Wat en waarom | Prettig contact met de overheid
    door middel van instrumenten en naslagwerken voorlichting te geven over de mogelijkheden en effecten van de informele aanpak en om bestuursorganen een platform te bieden om kennis en ervaring met elkaar uit te wisselen Wat is de informele aanpak Door de informele aanpak wordt de focus gewijzigd van proceduregericht naar proactief en oplossingsgericht lees meer Waarom de informele aanpak De proactieve en oplossingsgerichte aanpak sluit beter aan bij de wensen en behoeften van de burger Lees meer over de informele aanpak Wie zijn wij Wat kan Prettig contact met de overheid voor u betekenen lees meer Links Veel gestelde vragen Actueel Presentatie s en handouts van de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 8 oktober 2015 Wilt u de opgedane kennis bij de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur opfrissen Of bent u nie Lees meer Verslag Conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 7 oktober 2015 Op 2 september kwamen 370 vertegenwoordigers vanuit de gemeenten provincies waterschappen uitvoer Lees meer Tweets van Prettigcontact Tweets by twitterapi U bent hier Home Wat en waarom Inloggen Registreren Help Prettig contact met de overheid Home Wat en waarom Wat is de informele aanpak Waarom de informele aanpak Aan de slag Juridisch kader De vaardigheden Speciaal voor Actueel Bibliotheek Samenwerken

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/wat-en-waarom-0 (2016-02-17)
    Open archived version from archive


  • Wat is de informele aanpak? | Prettig contact met de overheid
    Het snel en persoonlijk contact opnemen met de burger Het bespreken wat er precies speelt Het samen met de burger bekijken wat de beste aanpak van zijn aanvraag zienswijze klacht of bezwaarschrift is Het gesprek biedt bovendien al een eerste mogelijkheid om ergernis weg te nemen en in te gaan op eventuele vragen of problemen Dit alles vraagt om een goede voorbereiding Ter ondersteuning is daarom een aantal instrumenten ontwikkeld zoals een checklist en een belwijzer Soms is één telefoongesprek al voldoende om een probleem op te lossen Vaak is een vervolggesprek nodig zowel met de burger als met betrokken vakambtenaren Deze vervolggesprekken vinden zowel telefonisch als in de vorm van een informeel overleg plaats Actueel Presentatie s en handouts van de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 8 oktober 2015 Wilt u de opgedane kennis bij de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur opfrissen Of bent u nie Lees meer Verslag Conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 7 oktober 2015 Op 2 september kwamen 370 vertegenwoordigers vanuit de gemeenten provincies waterschappen uitvoer Lees meer Tweets van Prettigcontact Tweets by twitterapi U bent hier Home Wat en waarom Wat is de informele aanpak Inloggen Registreren Help Prettig contact met de overheid Home Wat en waarom Wat

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/wat-waarom/wat-doen-wij-0 (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Waarom de informele aanpak? | Prettig contact met de overheid
    20 vult een belangrijke leemte in de huidige formele uitvoering van de Awb procedures heeft gemiddeld een snellere doorlooptijd van procedures leidt tot 60 70 minder formele procedures en bespaart daarmee tijd 23 en kosten 27 ofwel mogelijk structurele efficiencywinsten van ca 55 miljoen per jaar bij een volledige landelijke uitrol en implementatie Kortom de informele aanpak is een voorwaarde voor behoorlijk bestuur en leidt daarbij ook nog tot een efficiëntere en effectievere overheid Wat vooraf ging Eind 2007 is in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties een eerste onderzoek opgestart naar de mogelijkheden en effecten van de inzet van mediationvaardigheden de informele aanpak in geval van bezwaarprocedures Vanwege de positieve uitkomsten van dit onderzoek is in 2009 een landelijk pionierstraject opgezet het programma Prettig contact met de overheid Gedurende een jaar werd een landelijke uitrol van de informele aanpak gestimuleerd en werd met behulp van effectmetingen de resultaten van de informele aanpak in zowel het primaire besluitvormingsproces als gedurende de bezwaarfase in kaart gebracht In oktober 2010 zijn de resultaten van de effectmetingen naar de Tweede Kamer gestuurd en is het programma voortgezet om een verdere landelijke uitrol te stimuleren o a met behulp van een Kennis en informatiecentrum Prettig Contact met de Overheid Momenteel zijn er ruim 300 bestuursorganen actief met een pilot project waarbij deze nieuwe werkwijze wordt toegepast Bij de opzet van een project vraagt de informele aanpak om een investering in tijd maar ook in geld bijv voor training van de betrokken ambtenaren Meestal hadden de pioniers de door hen gemaakte investeringen binnen een half jaar weer terugverdiend onder andere door een afname van het aantal bezwaarprocedures Actueel Presentatie s en handouts van de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 8 oktober 2015 Wilt u de opgedane kennis bij de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/wat-waarom/waarom-deze-site (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Aan de slag | Prettig contact met de overheid
    starten En hoe bereid een ambtenaar zich voor op een informeel gesprek Lees meer over de vaardigheden Links Publieke beleidsbemiddeling Actueel Presentatie s en handouts van de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 8 oktober 2015 Wilt u de opgedane kennis bij de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur opfrissen Of bent u nie Lees meer Verslag Conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 7 oktober 2015 Op 2 september kwamen 370 vertegenwoordigers vanuit de gemeenten provincies

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/aan-de-slag (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Juridisch kader | Prettig contact met de overheid
    Marseille op twee manieren op zoek gegaan naar een antwoord Zo hebben zij de vraag naar de verhouding tussen de informele aanpak van besluitvorming en klachtbehandeling enerzijds en de formele regels van de Awb anderzijds voorgelegd aan zes ervaringsdeskundigen Hun boodschap valt in een zin samen te vatten de regels van de Awb zijn geen doel maar middel en geen belemmering maar hulp bij de informele aanpak Daarnaast hebben de auteurs een inventarisatie gemaakt van de concrete vragen waar ambtenaren die kiezen voor een informele aanpak mee geconfronteerd kunnen worden bij de totstandkoming van besluiten en de behandeling van bezwaren en klachten De opzet van de handreiking volgt het proces zoals dat zal gelden voor het grootste deel van de aanvragen bezwaren en klachten volgens de informele aanpak Hoe groot de variëteit ook mag zijn altijd is sprake van de start van het proces contact met de betrokkenen om te achterhalen welke vragen en of problemen er spelen welke oplossingen daar voor kunnen worden gevonden een afronding Naast deze handreiking in PCMO 3 is tijdens het lustrumcongres van het programma Prettig Contact met de Overheid op 25 september 2013 een nieuwe handleiding professioneel behandelen van bezwaarschriften gepresenteerd Deze nieuwe handleiding biedt handvatten voor de soms weerbarstige praktijk en is via het rechtermenu te downloaden Documenten en publicaties Besluitvorming en bezwaarprocedures Prettig contact met de overheid deel 3 Links Handleiding voor de behandeling van bezwaren Actueel Presentatie s en handouts van de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 8 oktober 2015 Wilt u de opgedane kennis bij de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur opfrissen Of bent u nie Lees meer Verslag Conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 7 oktober 2015 Op 2 september kwamen 370 vertegenwoordigers vanuit de gemeenten provincies waterschappen uitvoer Lees meer Tweets van Prettigcontact Tweets by twitterapi U bent hier Home Aan de

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/aan-de-slag/juridisch-kader (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • De vaardigheden | Prettig contact met de overheid
    5 stappen kan een eigen traject goed worden voorbereid geïmplementeerd en verankerd Het stappenplan is gebaseerd op de ervaringen en het onderzoek van de voormalige projectleider van het UWV Klarie Smit de voormalige projectleider van de provincie Overijssel Anneke de Koning en Caroline Koetsenruijter aangevuld op grond van informatie uit het pionierstraject en algemene modellen van projectmanagement In aansluiting op dit stappenplan is ter ondersteuning ook een praktisch raamwerk en een plan van aanpak ontwikkeld Een informeel telefoon gesprek vereist een goede voorbereiding Het is belangrijk om voorafgaand aan het gesprek duidelijke doelen te stellen Bedenk van te voren wat u wilt bespreken wat wilt u te weten komen en waar wilt u afspraken over maken Houd rekening met de verschillende perspectieven hoe u tegen deze zaak aankijkt en hoe uw gesprekspartner de situatie waarschijnlijk beleeft Deze kan voor een burger bijvoorbeeld al geëscaleerd zijn Door de andere kant van de zaak rustig te bekijken bereid u zichzelf ook voor op vragen of eisen van uw gesprekspartner Wat wil de burger bereiken Kunt u hem hierbij helpen Zo bereikt u het meest bevredigende resultaat voor u en de burger Voor het informeel telefoon gesprek hebben we onder andere een belwijzer en checklisten ontwikkeld Documenten en publicaties Algemeen Omgaan met emotie Documenten en publicaties Besluitvorming en bezwaarprocedures Prettig contact met de overheid deel 1 Instrumenten Algemeen Checklist telefoongesprek Checklist informeel overleg Schema belangeninventarisatie Escalatieladder Intervisievragen projectleiders Instrumenten Besluitvorming en bezwaarprocedures Stappenplan en raamwerkplan van aanpak Belwijzer Checklist informele aanpak in bezwaar Checklist informele aanpak in primo Instrumenten Klachten Bureaustandaard klachtbehandelaar politie Actueel Presentatie s en handouts van de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 8 oktober 2015 Wilt u de opgedane kennis bij de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur opfrissen Of bent u nie Lees meer Verslag Conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 7 oktober 2015

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/aan-de-slag/de-vaardigheden (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Speciaal voor.. | Prettig contact met de overheid
    Toekomstbestendig Goed Bestuur 8 oktober 2015 Wilt u de opgedane kennis bij de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur opfrissen Of bent u nie Lees meer Verslag Conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 7 oktober 2015 Op 2 september kwamen 370 vertegenwoordigers vanuit de gemeenten provincies waterschappen uitvoer Lees meer Tweets van Prettigcontact Tweets by twitterapi U bent hier Home Aan de slag Speciaal voor Inloggen Registreren Help Prettig contact met de overheid Home

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/speciaal-voor (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Bibliotheek | Prettig contact met de overheid
    in de Kamer Hier vind u de voor het programma relevante kamerstukken Filter Actueel Presentatie s en handouts van de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 8 oktober 2015 Wilt u de opgedane kennis bij de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur opfrissen Of bent u nie Lees meer Verslag Conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 7 oktober 2015 Op 2 september kwamen 370 vertegenwoordigers vanuit de gemeenten provincies waterschappen uitvoer Lees meer Tweets van Prettigcontact

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/bibliotheek (2016-02-17)
    Open archived version from archive



  •