archive-nl.com » NL » P » PRETTIGCONTACTMETDEOVERHEID.NL

Total: 151

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • Escalatieladder | Prettig contact met de overheid
    procedures iedere vernieuwing Omdat er geen positief perspectief is wordt de energie gericht op het toebrengen van schade aan de ander imago schade financiële schade of ook materiële en fysieke schade Denk bijvoorbeeld aan juridische procedures om iemand te straffen mores te leren of het hinderlijk volgen vanuit het bestuurlijk apparaat De omgeving wordt radicaal tot het uiterste gedreven bestuurscrisis belangengroepen Aan het einde van deze fase zijn de conflictpartijen ervan overtuigd dat hun standpunten over en weer absoluut niet te verenigen zijn Ze gaan daarom een totale confrontatie niet uit de weg Partijen kunnen verschillen in de inschatting van de fase van escalatie Zeker bij conflicten tussen burger en overheid kan dit fase verschil ontstaan De burger is al in fase III beland en is uit op wraak ziet zijn leven zelfs verwoest waar de overheidsinstantie of de betrokken ambtenaar zich daarvan niet bewust is en nog rustig in gesprek zou willen gaan fase I Neem in uw analyse als uitgangspunt de visie en beleving van de partij voor wie het conflict het meest is geescaleerd Gebruik van de escalatieladder bij de keuze voor een vorm van informele conflicthantering Naarmate conflicten verder escaleren verschuift ook de mogelijkheid tot ingrijpen van licht naar zwaar en van informeel naar formeel Wanneer het conflict nog weinig is geëscaleerd fase 1 kan veelal zonder hulp van een derde in goed overleg een oplossing worden gevonden Veel van de conflicten tussen overheid en burger zijn gebaseerd op onduidelijke informatie en communicatieproblemen Een constructief en respectvol gesprek kan in deze fase het conflict eenvoudig uit de wereld helpen Soms kan het hierbij zinvol zijn wel een onafhankelijke derde in te schakelen Dit kan heel wel een ambtenaar zijn die deze rol op zich neemt Het gaat er daarbij om het gesprek in goede banen te leiden en erop toe te zien dat de burger inderdaad gehoord wordt het verhaal van de collega van de vakafdeling begrijpt en zich niet met een kluitje in het riet voelt weggestuurd De aanwezigheid van een derde is vooral van belang wanneer één van beide partijen zich zwak voelt ten opzichte van de ander dit kan bijvoorbeeld door gebrek aan kennis zijn of door mindere communicatieve vaardigheden of geëmotioneerd is over de zaak Kortom Een informele aanpak in de vorm van bellen een keukentafelgesprek informeel overleg en buurtbemiddeling zijn geschikt in deze fase Bij sterker geëscaleerde conflicten fase 2 lukt het de conflicterende partijen meestal niet meer om op eigen kracht met elkaar in gesprek te komen en is de hulp van een onafhankelijk proces begeleider of een mediator aan te raden In eerste instantie kan hierbij doorgaans goed gewerkt worden met een interne procesbegeleider vanuit de overheidsorganisatie Een goede begeleiding van het gesprek staat dan op de voorgrond Ook wordt het belangrijk aandacht te besteden aan de wederzijdse communicatie en negatieve beeldvorming Naarmate het conflict meer escaleert vraagt de aanpak van de begeleider of mediator meer regie en is het van belang dat de derde partij goed om kan

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/bibliotheek/519 (2016-02-17)
    Open archived version from archive


  • Intervisievragen projectleiders | Prettig contact met de overheid
    oktober 2015 Op 2 september kwamen 370 vertegenwoordigers vanuit de gemeenten provincies waterschappen uitvoer Lees meer Tweets van Prettigcontact Tweets by twitterapi U bent hier Home Intervisievragen projectleiders Inloggen Registreren Help Prettig contact met de overheid Home Wat en waarom Wat is de informele aanpak Waarom de informele aanpak Aan de slag Juridisch kader De vaardigheden Speciaal voor Actueel Bibliotheek Samenwerken Netwerk Via dit netwerk kunt u collega s vinden

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/bibliotheek/522 (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Stappenplan en raamwerkplan van aanpak | Prettig contact met de overheid
    verandering op individueel en groepsniveau De medewerkers gaan anders optreden de managers daarop anders sturen en verantwoorden het proces verandert en de burgers ervaren hopelijk een betere meer persoonlijke dienstverlening in geval van dreigende conflictsituaties Kortom het gaan werken met mediationvaardigheden betekent een omslag in denken en doen Het vraagt een andere houding en ander gedrag en betekent een verandering in de organisatie als geheel In dit stappenplan wordt stilgestaan bij de belangrijkste activiteiten die nodig zijn om effectief en succesvol te veranderen Daarnaast worden tips gegeven om elke stap goed te realiseren en komen mogelijke valkuilen aanbod Stappenplan en raamwerkplan van aanpak pdf PDF 2 39 MB Filter Actueel Presentatie s en handouts van de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 8 oktober 2015 Wilt u de opgedane kennis bij de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur opfrissen Of bent u nie Lees meer Verslag Conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 7 oktober 2015 Op 2 september kwamen 370 vertegenwoordigers vanuit de gemeenten provincies waterschappen uitvoer Lees meer Tweets van Prettigcontact Tweets by twitterapi U bent hier Home Stappenplan en raamwerkplan van aanpak Inloggen Registreren Help Prettig contact met de overheid Home Wat en waarom Wat is de informele aanpak Waarom de informele aanpak Aan

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/bibliotheek/380 (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Belwijzer | Prettig contact met de overheid
    7 oktober 2015 Op 2 september kwamen 370 vertegenwoordigers vanuit de gemeenten provincies waterschappen uitvoer Lees meer Tweets van Prettigcontact Tweets by twitterapi U bent hier Home Belwijzer Inloggen Registreren Help Prettig contact met de overheid Home Wat en waarom Wat is de informele aanpak Waarom de informele aanpak Aan de slag Juridisch kader De vaardigheden Speciaal voor Actueel Bibliotheek Samenwerken Netwerk Via dit netwerk kunt u collega s vinden

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/bibliotheek/354 (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Checklist informele aanpak in bezwaar | Prettig contact met de overheid
    7 oktober 2015 Op 2 september kwamen 370 vertegenwoordigers vanuit de gemeenten provincies waterschappen uitvoer Lees meer Tweets van Prettigcontact Tweets by twitterapi U bent hier Home Checklist informele aanpak in bezwaar Inloggen Registreren Help Prettig contact met de overheid Home Wat en waarom Wat is de informele aanpak Waarom de informele aanpak Aan de slag Juridisch kader De vaardigheden Speciaal voor Actueel Bibliotheek Samenwerken Netwerk Via dit netwerk kunt

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/bibliotheek/520 (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Checklist informele aanpak in primo | Prettig contact met de overheid
    Bestuur 7 oktober 2015 Op 2 september kwamen 370 vertegenwoordigers vanuit de gemeenten provincies waterschappen uitvoer Lees meer Tweets van Prettigcontact Tweets by twitterapi U bent hier Home Checklist informele aanpak in primo Inloggen Registreren Help Prettig contact met de overheid Home Wat en waarom Wat is de informele aanpak Waarom de informele aanpak Aan de slag Juridisch kader De vaardigheden Speciaal voor Actueel Bibliotheek Samenwerken Netwerk Via dit netwerk

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/bibliotheek/521 (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Bureaustandaard klachtbehandelaar politie | Prettig contact met de overheid
    oktober 2015 Op 2 september kwamen 370 vertegenwoordigers vanuit de gemeenten provincies waterschappen uitvoer Lees meer Tweets van Prettigcontact Tweets by twitterapi U bent hier Home Bureaustandaard klachtbehandelaar politie Inloggen Registreren Help Prettig contact met de overheid Home Wat en waarom Wat is de informele aanpak Waarom de informele aanpak Aan de slag Juridisch kader De vaardigheden Speciaal voor Actueel Bibliotheek Samenwerken Netwerk Via dit netwerk kunt u collega s

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/bibliotheek/518 (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Starters | Prettig contact met de overheid
    proces verandert en de burgers ervaren hopelijk een betere meer persoonlijke dienstverlening in geval van dreigende conflictsituaties Kortom het gaan werken met mediationvaardigheden betekent een omslag in denken en doen Het vraagt een andere houding en ander gedrag en betekent een verandering in de organisatie als geheel Wat is de informele aanpak Door de informele aanpak wordt de focus gewijzigd van proceduregericht naar proactief en oplossingsgericht lees meer Instrumenten Wanneer u met de informele aanpak wil werken hebben wij ter ondersteuning een aantal instrumenten voor u ontwikkeld lees meer Inspiratie Nieuwsgierig geworden Hier vindt u meer diepgaande achtergrondinformatie lees meer Actueel Presentatie s en handouts van de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 8 oktober 2015 Wilt u de opgedane kennis bij de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur opfrissen Of bent u nie Lees meer Verslag Conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 7 oktober 2015 Op 2 september kwamen 370 vertegenwoordigers vanuit de gemeenten provincies waterschappen uitvoer Lees meer Tweets van Prettigcontact Tweets by twitterapi U bent hier Home Aan de slag Speciaal voor Starters Inloggen Registreren Help Prettig contact met de overheid Home Wat en waarom Wat is de informele aanpak Waarom de informele aanpak Aan de slag Juridisch kader De vaardigheden Speciaal voor

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/starters-0 (2016-02-17)
    Open archived version from archive



  •