archive-nl.com » NL » P » PRETTIGCONTACTMETDEOVERHEID.NL

Total: 151

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • Prettig contact met de overheid - deel 2 | Prettig contact met de overheid
    Filter Actueel Presentatie s en handouts van de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 8 oktober 2015 Wilt u de opgedane kennis bij de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur opfrissen Of bent u nie Lees meer Verslag Conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 7 oktober 2015 Op 2 september kwamen 370 vertegenwoordigers vanuit de gemeenten provincies waterschappen uitvoer Lees meer Tweets van Prettigcontact Tweets by twitterapi U bent hier Home Prettig contact met de overheid

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/bibliotheek/376 (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Prettig contact met de overheid - deel 5 | Prettig contact met de overheid
    moet worden beschouwd Prettig contact met de overheid deel 5 pdf PDF 599 22 KB Filter Actueel Presentatie s en handouts van de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 8 oktober 2015 Wilt u de opgedane kennis bij de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur opfrissen Of bent u nie Lees meer Verslag Conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 7 oktober 2015 Op 2 september kwamen 370 vertegenwoordigers vanuit de gemeenten provincies waterschappen uitvoer Lees meer

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/bibliotheek/560 (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • 'Burgers menswaardig behandelen' | Prettig contact met de overheid
    gaat goed vertelt Patty Welling mentor bij het Informatiecentrum Al blijft het opletten volgens Welling Het moet een oprecht en open gesprek zijn Mensen horen het als je niet echt geïnteresseerd bent als je al bellend ondertussen uit het raam staart Maar onze mensen vinden het heel leuk om mensen te helpen ook bij nare zaken We werken aan een prettig contact maar dat houdt niet in dat we de zaak prettig kunnen maken Je moet zakelijk blijven Je kunt best vriendelijk zijn zonder vriendjes te zijn Je kunt best vriendelijk zijn zonder vriendjes te zijn Ingewikkelde zaken worden doorgestuurd naar de back office Zelfs dat blijken mensen prettig te vinden vertelt Welling Belangrijk voor de burger is dat er contact is opgenomen en dat hij of zij weet dat de klacht serieus in behandeling is genomen Als het even uitzoekwerk vergt dan maakt dat zelfs extra duidelijk dat het serieus gebeurt Je kunt het op twee manieren doen vult Veltmans aan Je kunt van te voren het dossier goed bestuderen en inhoudelijk voorbereid het gesprek in gaan Een andere optie is om het niet voor te bereiden Dan ga je open en nieuwsgierig in gesprek Vaak is de klacht maar het topje van de ijsberg Als je veel weet van het dossier is de kans groter dat je vooraf dingen gaat aannemen Er wordt geen methode voorgeschreven elke medewerker moet de methode zoeken die bij hem of haar past Veltmans Juristen zijn gewend om snel een oordeel te vormen Dat is inherent aan hun vak Juristen en advocaten vinden het moeilijk om neutraal te blijven dat merkte ik ook in mijn opleiding tot mediator Vaak is de klacht maar het topje van de ijsberg Het CJIB is aan regels gebonden en kan niets doen aan de opgelegde boete of straf Welling Maar als je mensen spreekt blijkt soms dat ze al eerder bij ons aan de bel hadden getrokken en dan geen antwoord of geen goede reactie hadden gekregen Dan kun je de zaak terugzetten naar een eerder stadium Maar nog veel vaker blijkt dat mensen gewoon niet begrepen waarover ze waren aangeschreven Dan helpt het als je aan de telefoon duidelijkheid kunt geven wat er aan de hand is Lastige balans tussen gezag handhaven en begrip tonen Dagelijks bellen honderden mensen om te vertellen dat ze de boete niet in een keer kunnen ophoesten Een betalingsregeling betalen in termijnen is momenteel wettelijk echter niet toegestaan Heel veel mensen dienen daar een klacht over in en al die klachten moeten worden afgewezen Heel naar maar ook dan maakt het enorm uit of je die klacht afwijst met een formeel juridische brief of dat je iemand even belt en vertelt dat we er mee bezig zijn maar dat het nu nog niet mag Die mensen zijn blij dat je belt ook al kun je helemaal niets voor ze doen aldus Welling Het gaat om mensen niet om abstracte zaken We zoeken de lastige balans tussen enerzijds het in stand houden

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/nieuws/burgers-menswaardig-behandelen (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Nationale ombudsman dingt mee naar innovatieprijs! | Prettig contact met de overheid
    openbaar bestuur Service Government is opgezet om met name ook kwetsbare groepen te helpen zoals immigranten ouderen en lager opgeleide burgers die gezamenlijk ongeveer 40 van de Nederlandse bevolking vertegenwoordigen De Nationale Ombudsman heeft Service Government in zijn eigen organisatie geïntroduceerd met de volgende kenmerken De telefoon wordt binnen 20 seconden beantwoord Klachtformulieren en voorbeeldbrieven zijn op de website van de Nationale Ombudsman beschikbaar Vanuit een vraaggestuurde benadering ligt de focus op de behoefte van de klager i p v op zijn klacht Met het Service Government systeem kan de burger contact opnemen met de overheid op elk gewenst moment en op een manier die het beste past in zijn dagelijks leven De burger kan vertellen wat hij nodig heeft en de ambtenaar is altijd in staat om hem te helpen en op een duidelijke manier uit te leggen wat de burger moet doen Zijn zaak wordt snel behandeld in een eenvoudige procedure Actueel Presentatie s en handouts van de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 8 oktober 2015 Wilt u de opgedane kennis bij de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur opfrissen Of bent u nie Lees meer Verslag Conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 7 oktober 2015 Op 2 september kwamen 370 vertegenwoordigers vanuit

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/nieuws/nationale-ombudsman-dingt-mee-naar-innovatieprijs (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Inspirerende resultaten Schadefonds Geweldsmisdrijven | Prettig contact met de overheid
    duidelijkheid kwalitatief betere besluiten kortere doorlooptijden en meer inzicht en begrip over en weer Mensen begrijpen juridische termen in brieven vaak niet en weten ook niet welke afwegingen door het Schadefonds worden gemaakt om tot een besluit te komen Dat geldt in het bijzonder voor slachtoffers die kampen met een post traumatische stressstoornis Slachtoffers zijn over het algemeen vooral op zoek naar erkenning voor het leed dat hen is aangedaan Natuurlijk is het niet mogelijk om met iedereen een uur aan de telefoon te zitten maar dat is ook helemaal niet nodig De medewerkers van het Schadefonds zijn getraind in het respectvol èn effectief invulling geven aan hun gesprekken met slachtoffers 4 Zij bieden ruimte voor het verhaal en de emoties van het slachtoffer en zorgen voor een luisterend oor begrip en erkenning Daarnaast geven zij in aansluiting op de vragen en informatiebehoefte van het slachtoffer waar zij mee spreken een begrijpelijke toelichting waarbij o a wordt ingegaan op de afwegingen die hebben geleid tot het uiteindelijke besluit van het Schadefonds Het doel is dat ook die mensen die geen tegemoetkoming krijgen zich rechtvaardigheid behandeld voelen Organisatorische borging Alleen een training is niet voldoende maar pas een begin De andere werkwijze betekent ook een cultuurverandering Wat daarvoor nodig is is aandacht en ondersteuning van de leiding en van het middenmanagement En daarnaast ook verdieping en ondersteuning bij de verdere ontwikkeling en toepassing van de vaardigheden in de vorm van training intervisie en door het met regelmaat uitvoeren van evaluaties Het is ook belangrijk om successen en ervaringen te blijven delen De medewerkers van het Schadefonds doen dat door onderling ervaringen uit te wisselen op intranet in de vorm van een verhalenestafette Elk verhaal wordt afgesloten met Ik geef de telefoon door aan Een leuk initiatief om ervoor te zorgen dat je van elkaar te blijft leren en elkaar blijft inspireren Veranderingen en aanpassingen Tijdens haar directeurschap heeft Nina Huygen de afgelopen vier jaar een nieuwe koers ingezet en is het Schadefonds Geweldsmisdrijven meer op de burger en aanvrager is gericht geraakt Daarnaast is het Schadefonds ook toegankelijker voor haar ketenpartners Bovenop de verandering in werkwijze zijn ook de taken van Schadefonds verbreed met de regelingen voor seksueel misbruik in de jeugdzorg een regeling voor schade als gevolg van openlijk geweld en de subsidieregeling overvallen die slachtoffers van een overval in staat stelt om preventieve maatregelen te nemen om herhaling van een overval te voorkomen Tot slot vormt de doelstelling van het kabinet om éénmalige gegevensaanlevering voor burgers en het recht op digitaal zakendoen met de overheid in 2017 te realiseren ook een extra uitdaging Voor de kleinere uitvoeringsorganisaties en hun ketenpartners leveren deze veranderingen geheel eigen aandachtspunten en zorgen 5 op Om de kleine uitvoeringsorganisaties in deze ontwikkelingen wel een gezicht en stem te kunnen geven is het Schadefonds met een aantal andere kleine uitvoeringsorganisaties een samenwerkingsverband aangegaan en hebben een zetel in de Manifestgroep van grote uitvoeringsinstanties verworven Eén loket voor slachtoffers Een volgende ambitie bestaat voor het Schadefonds

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/nieuws/inspirerende-resultaten-schadefonds-geweldsmisdrijven (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Verslag slotcongres Beter en Concreter | Prettig contact met de overheid
    maar de betrekkingen tussen overheid en burger zijn niet alleen juridisch Sterker nog waarschijnlijk schaden wij die betrekkingen door die relatie vooral als juridisch te duiden Wallage stelde dan ook de vraag of de juridische jas het enige kledingstuk is wat de overheid heeft Staat de overheid er voor al het andere naakt bij Wanneer wij niet meer in staat zijn om de essentie van de regels tot leven te wekken door op een open directe informele manier samen met mensen oplossingen te zoeken dan helpen ons de regels niet Wallage sloot zijn lezing af met de conclusie dat het openbaar bestuur te belangrijk is om aan juristen over te laten Margot Trappenburg maakte als laatste plenaire spreker veel indruk met haar lezing Beterweters in het Publieke Domein 4 Ze vertelde over een vriendin die als gezinshuismoeder zorg draagt voor drie pleegkinderen met een verstandelijke beperking Naast de hoeveelheid energie tijd en zorgen die dat voor haar met zich meebrengt vraagt de manager van de koepelorganisatie van haar als gezinshuismoeder een jaarplan met individuele ontwikkelingsplannen en groeidoelstellingen Trappenburg verkende samen met het publiek de betrokkenheid van de nieuwe beterweters in het publieke domein en de mogelijkheden om regeldruk en problemen die daarbij ontstaan aan te pakken De Interbestuurlijke Taskforce Het aanpakken van knellende of tegenstrijdige regels vormde ook de opdracht voor de Interbestuurlijke Taskforce die de afgelopen jaren actief was onder voorzitterschap van burgemeester Arno Brok van Dordrecht In zijn rol als dagvoorzitter tijdens het slotcongres gaf Brok aan dat het een taaie opdracht was Burgers zien de overheid als eenheid maar in de praktijk is de overheid te vaak gevangen in systemen die elkaar tegenwerken We hebben nog een lange weg te gaan Zoals nader uiteengezet in voor deze gelegenheid uitgebrachte PM special 5 valt er volgens Brok echter zeker ook wat te vieren In alle domeinen van de overheid is beweging ontstaan en zijn goede resultaten geboekt Regionaal ambassadeurs In elke provincie was een burgemeester of wethouder als regionaal ambassadeur verbonden aan het project Beter en concreter De ambassadeurs organiseerden gezamenlijk de afgelopen 3 jaar in totaal 25 regionale bestuurdersbijeenkomsten Daar verzamelden en deelden zij inspirerende aanpakken Die aanpakken zijn samengebracht op een digitale kaart www beterenconcreter nl 6 De opbrengsten en lessen van het programma zijn deels ook vervat in een serie colleges op video OMOOCS die vanaf volgende week via de VNG website kunnen worden bekeken Gouden krokodillen Om te onderstrepen dat het programma weliswaar de deuren sluit maar dat de beweging moet doorgaan zijn alle regionale ambassadeurs oud ambassadeurs en de leden van de Interbestuurlijke Taskforce naar analogie van het reclamespotje met de paarse krokodil onderscheiden met een gouden speld de Gouden Krokodil Ook een aantal smaakmakers die zich op verschillende manieren inzetten voor minder regeldruk de kwaliteit van regels en een menselijke overheid kregen de speld uitgereikt Meer informatie over het slotcongres Beter en Concreter vind je op de website van de VNG 7 1 Zie https storify com Prettigcontact eindcongres beter en concreter

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/nieuws/verslag-slotcongres-beter-en-concreter (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • “Door de vraag scherper te krijgen kun je iemand beter van dienst zijn” | Prettig contact met de overheid
    dat mensen het prettig vinden als je aandacht hebt voor hun vraag We kunnen ze dan beter van dienst zijn Zo blijkt bijvoorbeeld vaak dat we iemands vraag direct kunnen beantwoorden of de informatie meteen kunnen toesturen Je merkt bij deze aanpak dat de informatie die je toestuurt eerder geaccepteerd wordt Omdat er contact is geweest waarin je afspraken hebt gemaakt Verloopt persoonlijk contact maken altijd soepel Meestal wel de meeste mensen reageren goed en welwillend Maar niet altijd We hebben ook te maken met mensen die helemaal geen contact lijken te willen met de gemeente Die geen telefoonnummer vermelden of een nummer dat niet bestaat Of een mailadres waar je nooit meer iets op terug hoort Dat zijn de verzoekers die geen contact aan willen gaan Ook dan zijn we natuurlijk verplicht het verzoek gewoon af te handelen Je kunt misbruik niet hard maken maar we hebben wel eens verzoeken waarvan je je afvraagt waar je het voor doet Of waar zij het voor doen Natuurlijk handelen we die correct af Deze mensen ontvangen dan gewoon een besluit via de formele weg Dat is wel het dubbele hieraan Door de enorme toename van Wob verzoeken werden we gedwongen om na te denken over onze aanpak Er is recent veel te doen geweest rond de Wob Wat merken jullie van die publiciteit Het instrument Wob verzoek is veel bekender geworden door de berichtgeving rond misbruik Het heeft de media natuurlijk aan alle kanten gehaald We merken daardoor dat het instrument meer wordt gebruikt Niet alleen door mensen die echt informatie nodig hebben ook door mensen die proberen een dwangsom te krijgen of een conflict met de gemeente hebben Het wordt soms gebruikt als pressiemiddel om meer aandacht van de gemeente te krijgen Juist in die situaties werkt een informele aanpak heel erg goed Veel beter dan wanneer je dit vervolgens weer via de formele weg benaderd Dat wekt dan alleen maar meer agressie en weerstand op bij mensen Je merkt bij deze aanpak dat de informatie die je toestuurt eerder geaccepteerd wordt Omdat er contact is geweest waarin je afspraken hebt gemaakt Ik krijg ook wel bedankbriefjes en mailtjes terug Dat is ook wel erg leuk Mensen mogen stukken inzien en opvragen we moeten gewoon transparant kunnen werken Die houding moet je denk ik ook wel hebben anders moet je hier ook niet aan beginnen Wat vind je een mooi resultaat van deze aanpak Het mooie is dat deze manier van contact aangaan twee kanten op werkt wij krijgen meer inzicht in de behoefte van degene die een informatie verzoek indient maar degene die het verzoek indient geven we ook meer inzicht in hoe het bij de gemeente werkt We kunnen vertellen welke informatie in huis is hoe lang het duurt voordat de informatie kan worden verstrekt En dan kun je gewoon eens open overleggen over hoe het zit We merken dat het zeker bij complexe verzoeken of in gevallen waarbij de informatie er niet eens is veel beter werkt

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/nieuws/%E2%80%9Cdoor-de-vraag-scherper-te-krijgen-kun-je-iemand-beter-van-dienst-zijn%E2%80%9D (2016-02-17)
    Open archived version from archive

  • Verslag conferentie Besturen met risico’s. En plein publiek. | Prettig contact met de overheid
    Die context behelst de maatschappelijke behoefte aan ruimte voor initiatief en ondernemerschap de versterking van de participatiesamenleving en de wens om regelgeving en toezicht proportioneel in te zetten Daarom is het noodzakelijk voor de overheid om niet toe te geven aan de reflex om op elk incident te reageren met nieuwe regelgeving Om deze reflex te weerstaan heeft het programma Risico s en verantwoordelijkheden verschillende handreikingen en andere instrumenten ontwikkeld waaronder de 30 casus krachtenkaart de algemene handreiking bestuurders en adviseurs en de 10 gouden tip voor gemeentesecretarissen De conferentie vond plaats in het Media Plaza in Utrecht met in de ochtend een wikiforum onder leiding van dagvoorzitter Hans Alders en een twitterfontein Het middagprogramma bood verschillende expertlabs goede voorbeelden uit de praktijk en de aanbieding van een toolbox met een gevarieerde set van handreikingen en kennisdocumenten Minister Plasterk besloot de dag door het licht te zetten op goede voorbeelden uit de bestuurlijke praktijk van alledag en bood de bestuurlijk Nederland een toolbox aan met handreikingen Daarmee beschikt de bestuurder over een gevarieerde toerusting om de risicoregelreflex nog beter te weerstaan Document directe download 1 Bestuurlijk balanceren met risico s en verantwoordelijkheden pdf PDF 257 88 KB 2 Bestuurlijk balanceren risico s en incidenten in de jeugdzorg pdf PDF 1 68 MB 3 Kennisdocument nieuwe perspectieven bij het omgaan met risicos en verantwoordelijkheden pdf PDF 2 45 MB 4 Kennisdocument ongerust over onrust pdf PDF 192 95 KB 5 Kennisdocument bestuurlijke fragmentatie pdf PDF 170 34 KB Actueel Presentatie s en handouts van de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 8 oktober 2015 Wilt u de opgedane kennis bij de conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur opfrissen Of bent u nie Lees meer Verslag Conferentie Toekomstbestendig Goed Bestuur 7 oktober 2015 Op 2 september kwamen 370 vertegenwoordigers vanuit de gemeenten provincies waterschappen uitvoer Lees

    Original URL path: http://www.prettigcontactmetdeoverheid.nl/nieuws/verslag-conferentie-besturen-met-risico%E2%80%99s-en-plein-publiek (2016-02-17)
    Open archived version from archive



  •