archive-nl.com » NL » S » SUPEROFFICE.NL

Total: 150

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • Dräger - SuperOffice
    we bij SuperOffice uit Behalve de kwaliteit van het CRM pakket was gebruiksvriendelijkheid een doorslaggevende factor We werkten tot die tijd veelal met handgemaakte tools maar vanwege groei wilden we onze automatisering optimaliseren en niet langer afhankelijk zijn van eigen programmeurs Ook een verregaande koppeling met Outlook en ons ERP pakket was wenselijk De Oplossing Het gebruiksgemak van SuperOffice was ten opzichte van andere aanbieders een groot voordeel onze medewerkers werden niet opgezadeld met ingewikkelde en logge programmatuur maar kregen een overzichtelijk pakket tot hun beschikking Hierdoor was er binnen afzienbare tijd een breed draagvlak voor de nieuwe toepassingen De gehele implementatie werd binnen drie maanden uitgevoerd Het vertrouwd raken met de nieuwe werkwijze was wel een tijdrovend proces want het moment dat een nieuw automatiseringssysteem ook echt gebruikt gaat worden is toch een sprong in het diepe Het duurt altijd even voordat alle medewerkers in een organisatie vertrouwen krijgen in de nieuwe werkwijze en alle neuzen dezelfde kant op staan Het Resultaat Dräger heeft relatief weinig klanten Het aantal ziekenhuizen in Nederland en België is bijvoorbeeld niet heel groot Voordeel hiervan is dat wij onze klanten zeer goed kennen Daar hebben we geen CRM voor nodig Waar we naar zochten was een koppeling van projecten aan onze contacten per ziekenhuis lopen er vaak ook meerdere projecten op verschillende afdelingen Ook op andere vlakken biedt SuperOffice maatwerk zo krijgen we via een koppeling met SAP een goed overzicht in SuperOffice van de installed base van onze klanten In 2011 heeft Dräger het pakket uitgebreid met Customer Service van SuperOffice om de dienstverlening richting klanten nog verder te kunnen optimaliseren De implementatie van deze servicetool biedt een helpdeskregistratie en de mogelijkheid om inkomende verzoeken of problemen van ziekenhuizen die per mail worden gemeld op een effectieve manier te registreren en vervolgens

    Original URL path: http://www.superoffice.nl/referenties/benelux/drager/ (2014-12-06)
    Open archived version from archive


  • Atelier Michel Koene - SuperOffice
    de groei en verdere professionalisering onmogelijk om alle communicatie te stroomlijnen Meerdere medewerkers waren bezig met dezelfde klant zonder dat dit bekend was Er was geen overzicht van welke contacten er waren met de klant en dit werd niet of nauwelijks bijgehouden Het gevolg hiervan was dat klanten maar ook dew erknemers vaak verbaasd waren over het feit dat andere collega s dit al opgepakt hadden Veel werk bleek dus ook dubbel gedaan te worden en dit kostte natuurlijk veel tijd en leidde tot miscommunicatie De Oplossing SuperOffice is binnen de organisatie ingezet op verschillende afdelingen zoals inkoop verkoop management maar ook buitendienst en financieel Alle communicatie omtrent klanten en relaties wordt bijgehouden en is eenvoudig terug te vinden in de contacthistorie Daarnaast wordt er optimaal gebruik gemaakt van de agenda functie voor de planning van activiteiten De afdeling verkoop gebruikt de verkoopgegevens voor verdere cross en upsell activiteiten In de toekomst is het de bedoeling dat het management ook specifieke rapportages kan maken zodat zij eenvoudig kunnen sturen op het behalen van de verkoopdoelstellingen Voor het versturen van mailings of het in kaart brengen van specifieke groepen zijn de selecties in SuperOffice een uitkomst Verder is een koppeling gerealiseerd met het het ERP systeem Eurofin waardoor exact is te zien wat de installed base bij de klanten is Het Resultaat De resultaten die Atelier Michel Koene boekt met SuperOffice zijn nu nog moeilijk in euro s uit te drukken Wij zijn eind oktober 2012 gestart en ontdekken nog elke dag nieuwe functionaliteiten SuperOffice is nu echt onze leidraadvoor verkoop en communicatie met klanten aan het worden Wij proberen dit bewustzijn ook duidelijk over te brengen aan onze medewerkers SuperOffice maakt echt het verschil in de communicatie en service richting onze klanten en werpt dus zeker haar vruchten af Voordelen

    Original URL path: http://www.superoffice.nl/referenties/benelux/atelier-michel-koene/ (2014-12-06)
    Open archived version from archive

  • Schenk Makelaars - SuperOffice
    en langzaam maar zeker werden alle voordelen van het werken met een CRM systeem teniet gedaan Op basis van de huidige eisen en wensen is een externe partij ingehuurd om op zoek te gaan naar een nieuwe CRM oplossing voor Schenk Makelaars SuperOffice bood de juiste functionaliteit het referentiebezoek bij een vergelijkbaar makelaarskantoor gaf de doorslag De Oplossing Alle medewerkers van Schenk Makelaars werken sinds april 2013 met SuperOffice De inrichting van het systeem is aangepast aan de werkprocessen en dat zorgt ervoor dat alles maar één keer ingevoerd hoeft te worden In de makelaardij wordt er veel met projecten en dossiers gewerkt Deze zijn nu voor alle medewerkers toegankelijk en in één oogopslag te zien Door middel van selecties is het mogelijk om per project de juiste doelgroep in kaart te brengen Het versturen van nieuwsbrieven via SuperOffice eMarketing is daardoor zeer eenvoudig Door het gebruik van templates ligt de huisstijl nu verankert in alle communicatie uitingen De Resultaten De uitdaging om een stabiele en betrouwbare partner te vinden heeft SuperOffice glansrijk doorstaan Duidelijk is dat er nog veel meer mogelijkheden zijn met SuperOffice maar bewust is gekozen voor een stap voor stap invoering Een systeem aanschaffen is niet het punt ermee aan de slag gaan en toegevoegde waarde voor de klant creëren daar draait het om Een koppeling naar de website met panden die te huur of te koop zijn voorziet in de volgende behoefte SuperOffice heeft ook hier de juiste partner voor aangewezen om dit te realiseren Schenk Makelaars is een actieve makelaar en met SuperOffice kunnen wij inspelen op de vragen uit de markt en onze klantloyaliteit verbeteren aldus Almar Bouwman mede eigenaar Voordelen Invoer in één systeem Huisstijl verankert in alle communicatie uitingen Projecten en dossiers in één oogopslag Gerelateerde referenties De Vos Groep Uniforme

    Original URL path: http://www.superoffice.nl/referenties/benelux/schenk-makelaars/ (2014-12-06)
    Open archived version from archive

  • GGD GHOR Nederland - SuperOffice
    de gemeentende inspecties uit De projectmedewerkersvan GGD GHOR Nederland beantwoorden jaarlijks circa 3 000 vragen Voor de komst van SuperOffice werd gewerkt met een centrale mailbox De mappenstructuur in de mail bood geen inzicht in de contacthistorie van de klanten Het beantwoorden van de vragen maken van rapportages en filtering was hierdoor zeer arbeidsintensief De Oplossing GGGD GHOR Nederland heeft ervoor gekozen om de klantenservice oplossing SuperOffice Customer Service te implementeren SuperOffice verwerkt automatisch alle inkomende email en voorziet deze van een dossiernummer Op basis van onderwerp en thema kan het dossier automatisch worden toegewezen aan de juiste medewerker Daarnaast is er altijd actueel inzicht in de openstaande vragen het aantal vragen per thema en welke GGD regio de meeste vragen stelt Het selfservice portaal van SuperOffic eis volledig geïntegreerd met het reeds bestaande GGD Kennisnet De inspecteurs kunnen via dit portaal direct zoeken in veel gestelde vragen nieuwe vragen stellen en inzage krijgen in lopende en gesloten dossiers Daarnaast kunnen ze in het portaal documenten en werkinstructies raadplegen De Resultaten Sinds september 2013 werkt GGD GHOR Nederland met Customer Service De informatievoorziening richting de inspecteurs is aanzienlijk verbeterd De analyses zijn waardevol en bieden aanknopingspunten voor maatwerk ondersteuning per GGD Wij zijn op de goede weg maar moeten er zeker nog tijd in steken om de implementatie van SuperOffice Customer Service nog verder te optimaliseren De medewerkers moeten de waarde ervan ook ervaren en dat heeft even tijd nodig want het beantwoorden van vragen is een taak die zij vervullen naast hun overige werkzaamheden Gelukkig is de overtuiging dat wij door het gebruik ook echt efficiënter kunnen werken er wel aldus Albertine Klein Velderman Voordelen Koppeling tussen selfservice portaal en GGD Kennisnet Eenvoudige rapportage door monitoring van activiteiten Efficiënter werken door toekenning dossiernummer Juiste medewerker specialist voor de juiste

    Original URL path: http://www.superoffice.nl/referenties/benelux/ggd-ghor-nederland/ (2014-12-06)
    Open archived version from archive

  • A&O Services - SuperOffice
    alle regelingen die worden uitgevoerd Jaarlijks ontvangen zij ruim 82 000 vragen via telefoon en email Het overgrote deel van de vragen beantwoordt de klantenservice zelf Zo n 20 wordt uitgezet op de afdelingen in de backoffice Alleen deze laatste contacten werden vastgelegd om de tijdige afhandeling te bewaken A O Services wilde meer inzicht in de klantcontacten en automatisering van uitgezette verzoeken De Oplossing SuperOffice Customer Service registreert nu alle binnenkomende verzoeken via telefoon en email Als telefoonnummer of emailadres al bekend is wordt het verzoek automatisch aan de juiste klant gekoppeld Omdat alle vragen nu worden geregistreerd kan een kennisbank worden opgebouwd Vragen die worden uitgezet gaan via SuperOffice direct naar de betreffende afdeling met vooraf gedefinieerde afhandelingstermijnen De bewaking daarvan gebeurt volledig automatisch net als eventuele escalatie van niet tijdige afgehandelde verzoeken Alle uitvoerende afdelingen werken nu met SuperOffice in het begin stonden de medewerkers sceptisch tegenover het gebruik van een geautomatiseerd systeem maar nu ze de meerwaarde ervan dagelijks ervaren kunnen ze niet meer zonder De Resultaten Met SuperOffice Customer Service zijn de werkzaamheden op de klantenservice bijna volledig geautomatiseerd De tijdrovende bewaking van uitgezette verzoeken in de backoffice gaat nu ook volledig automatisch Klanten die meerdere keren bellen met dezelfde vraag kunnen nu veel efficiënter worden beantwoord Bovendien is het risico op verschillende antwoorden aan dezelfde klant nu te voorkomen Ook de buitendienst medewerkers werken nu met SuperOffice Klanten zijn positief verbaasd dat een medewerker op de hoogte is van deze contacten Medewerkers van de backoffice willen nu ook de correspondentie inzichtelijk in SuperOffice en zien nog legio mogelijkheden om onze dienstverlening verder te optimaliseren aldus Ger Yedema Voordelen Efficiënte en effectieve klantcontacten Eenvoudig inzicht in de status van een verzoek De klant voelt zich erkend en herkend Geautomatiseerd uitzetten en bewerken van verzoeken Totaal

    Original URL path: http://www.superoffice.nl/referenties/benelux/ao-services/ (2014-12-06)
    Open archived version from archive

  • Gallagher Europe - SuperOffice
    goed CRM proces ten grondslag lag aan het gebruik van de software was het draagvlak laag Daarnaast was de netwerk infrastructuur niet optimaal De meerwaarde van het gebruik van een CRM oplossing werd hierdoor niet ingezien In 2013 heeft Gallagher opnieuw een aantal CRM oplossingen tegen het licht gehouden en hebben zij opnieuw de keuze voor SuperOffice gemaakt Uitgangspunt bij de nieuwe implementatie is één centrale CRM strategie voor de Europese markt waarbij alle commerciële werkprocessen gestroomlijnd worden De Oplossing Na een uitgebreide inventarisatie van de werkprocessen is SuperOffice opnieuw ingericht om deze processen optimaal te automatiseren De koppeling met Baan is verder geoptimaliseerd en uitgebreid Alle buitendienstmedewerkers zijn voorzien van een tablet waarop ze overal realtime informatie kunnen raadplegen Naast alle relevante CRM contactinformatie en klanthistorie hebben zij direct inzicht in de complete orderhistorie Hierdoor kunnen dealers tijdens de bezoeken optimaal geadviseerd worden Bestellingen geplaatst tijdens het bezoeken van de dealers wordt direct digitaal verwerkt Hierdoor zijn de kosten voor de administratieve handelingen minimaal Om SuperOffice blijvend te laten aansluiten bij de werkprocessen heeft ieder land een eigen SuperOffice key user welke lokale ondersteuning bieden en regelmatig centraal overleg voeren rondom het gebruik van SuperOffice De Resultaten De gebruikers zien nu de meerwaarde van SuperOffice volledig in en gebruiken de oplossing optimaal Door goede interne sturing en promotie waaronder een aantal introductie video s is het gebruik van CRM naar een hoog niveau getild Op dit moment is Gallagher de introductie van SuperOffice eMarketing aan het voorbereiden en zullen regelmatig nieuwsbrieven verstuurd gaan worden Ook op de commerciële binnendienst zullen nog een aantal processen verder worden geïntegreerd met SuperOffice Er liggen nog veel kansen voor de toekomst welke zich zeker gaan vertalen in meer omzet aldus Cor Kappenburg Voordelen Altijd overal realtime informatie mobiel beschikbaar Centrale CRM strategie voor

    Original URL path: http://www.superoffice.nl/referenties/benelux/gallagher-europe/ (2014-12-06)
    Open archived version from archive

  • Vekoma Rides Manufacturing - SuperOffice
    want er waren diverse databases die niet gekoppeld waren Vekoma Rides heeft toen een werkgroep geformeerd om de bedrijfsprocessen van het offerte en klantentraject te beschrijven zodat dit geautomatiseerd kon worden in de CRM applicatie De Oplossing Vekoma Rides had eerder al tijd en energie gestoken in het vinden van het juiste CRM systeem SuperOffice bleek daarin echt onderscheidend en heeft onze wensen gerealiseerd Er is een interface gebouwd tussen de ISAH database ERP die gebruikt wordt voor het proces na de verkoop en de SuperOffice database die gebruikt wordt vóór de verkoop Alle klant en projectgegevens worden nu gesynchroniseerd en dat geeft een eenduidig overzicht van alles wat er rondom een klant afspeelt Bij een offerte aanvraag wordt er een offerte project aangemaakt en zodra de opdracht uitgevoerd is krijgt de klant een uitvoerend project nummer en installedbase nummer Verkopers zijn altijd op de hoogte omdat zij met hun mobiel via deSuperOffice app ook toegang hebben tot de SuperOffice database en direct kunnen zien wat de afspraken zijn met de klant Met eMarketing verstuurt de afdeling marketing diverse mailingen zoals uitnodigingen voor beurzen en productontwikkelingen We kunnen nu op een gemakkelijke en efficiënte manier een grote doelgroep bereiken en ook precies zien wie waar op geklikt heeft in een mailing De Resultaten Inmiddels is SuperOffice niet meer weg te denken bij Vekoma Rides Nagenoeg alle afdelingen inclusief service maken gebruik van SuperOffice en dat zorgt ervoor dat iedereen binnen Vekoma Rides de klant centraal kan stellen CRM is een continue proces en het is noodzakelijk om de werkprocessen onder de loep te blijven houden en daar SuperOffice op aan te passen Bij de implementatie van SuperOffice is de lat hoog gelegd nu moet dat gespiegeld worden met de realiteit Het is de doelstelling om met zo min mogelijk handelingen

    Original URL path: http://www.superoffice.nl/referenties/benelux/vekoma-rides-manufacturing/ (2014-12-06)
    Open archived version from archive

  • HG International - SuperOffice
    tevreden consumenten in meer dan 45 landen Op de afdeling consumentenservice van HG zijn medewerkers actief met diepgaande kennis van de producten van HG Zij helpen de consumenten met allerhande vragen rondom toepassingsvormen en het juiste gebruik van de producten De consumentenservice is actief in diverse talen Naast vragen worden er ook klachten en restitutie acties afgehandeld Jaarlijks verwerkt men ruim 10 000 verzoeken welke per telefoon email en post worden ontvangen Om de klantbeleving verder te optimaliseren en de efficiency van de afdeling te verhogen was men op zoek naar een oplossing om de consumentenservice processen te automatiseren De Oplossing De SuperOffice oplossing wordt ingezet voor de automatische verwerking van binnenkomende verzoeken en het opbouwen van een kennisbank met productinformatie producttips en veelgestelde vragen Nieuwe medewerkers kunnen hierdoor sneller worden ingewerkt SuperOffice Customer Service is voorzien van een koppeling naar contactformulieren op de verschillende websites een koppeling met de productendatabase in Microsoft Axaptaen directe links naar productinformatie zoals etiketten en consumenten informatiebladen Door productinformatie te koppelen aan de verzoeken kan sneller en gerichter ondersteuning worden geboden aan de consument De Resultaten Na een efficiënte implementatie is het gehele proces rondom consumentenservice nu geautomatiseerd Naast bewaking van response tijden op mogelijk urgente vragen levert dit ook meer inzicht en overzicht op Inzicht met name door het vastleggen van de gehele communicatie betreffende een case Rapportage levert overzichten op aangaande onderscheidende aantallen van vragen versus klachten maar ook gerelateerd aan bepaalde producten Hiermee kunnen trends ontdekt worden om uiteindelijk de klanten beter van dienst te zijn Voordelen Sterk verbeterde communicatie richting de klant Automatische verwerking van alle contactformulieren Koppeling met productendatabase in ERP Eenvoudige rapportage Productkennis delen Gerelateerde referenties Synprodo SuperOffice helpt ons onze klanten optimaal te bedienen Friesland Creamy Creation Service naar de klanten significant verbeterd Imeko Dairy Products Alle

    Original URL path: http://www.superoffice.nl/referenties/benelux/hg-international/ (2014-12-06)
    Open archived version from archive



  •